يونيفونك تعلن عن وظيفة مستشار حلول عملاء أول في الرياض
Senior Customer Solutions Consultant
🏢 يونيفونك
تفاصيل الوظيفة
يونيفونك، الشركة الديناميكية الحاصلة على تصنيف Great Place to Work® والمتخصصة في مجال CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة)، تبحث عن مستشار حلول عملاء أول (Senior Customer Solutions Consultant) للعمل في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
بصفتك مستشار حلول عملاء أول، ستكون مسؤولاً عن مساعدة العملاء في تحقيق التحول الرقمي من خلال الاتصالات السحابية، وذلك بقيادة التعاون مع فريق افتراضي من المبيعات والمهندسين وموارد الدعم. ستكون مسؤولاً عن بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والتأثير على الاتجاه الاستراتيجي طويل الأمد، والعمل كمستشار موثوق، وقيادة التفاعل على المستوى التنفيذي مع المدراء التنفيذيين وصناع القرار التقنيين. ستساعد العملاء في تقييم استراتيجية الاتصالات السحابية الخاصة بهم، والتوصية بالحلول التي تتوافق مع متطلبات أعمالهم وتقنياتهم، وإزالة عقبات النشر، وضمان التبني الناجح مع تعزيز رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- العمل كحلقة وصل تقنية بين فرق المبيعات والمنتجات أثناء عملية البيع - دعم تصميم الحلول، وعروض الأسعار، والمقترحات، والرد على طلبات العروض (RFP)، والوثائق ذات الصلة.
- بناء معرفة عملية بمنصة Unifonic للذكاء المحادثي والاتصالات متعددة القنوات.
- المشاركة في اجتماعات فريق المبيعات لفهم نقاط الألم والمتطلبات والأهداف التجارية للعملاء، والمساعدة في صياغة الحل الأنسب.
- دعم جهود تصعيد المشكلات وأفضل الممارسات لمساعدة العملاء والفرق الداخلية على استخدام منتجات Unifonic بشكل أكثر فعالية.
- بناء وتقديم عروض توضيحية ونماذج أولية للمنتجات تُظهر قيمة Unifonic للعملاء المحتملين والحاليين.
- نقل ملاحظات العملاء المنظمة وفي الوقت المناسب إلى إدارة المنتجات والمبيعات والدعم والتطوير بناءً على حالات عمل حقيقية.
- تسليم الصفقات المغلقة بشكل نظيف لفريق نجاح العملاء مع سياق واضح حول أهداف العميل والتكوين.
- دعم فرق المبيعات وإدارة الحسابات في فرص البيع الإضافي والبيع التبادلي من خلال المدخلات التقنية.
- التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف (المنتجات والدعم والهندسة) حسب الحاجة لإغلاق الصفقات.
الشروط والمتطلبات
- خبرة عملية لا تقل عن 4 سنوات في بيع الحلول التقنية، أو الاستشارات التقنية/الحلولية، أو التسليم المواجه للعملاء في مجال ذي صلة (SaaS، CPaaS، الاتصالات، إلخ).
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسب أو مجال آخر ذي صلة بتقنية المعلومات.
- القدرة على خلق تجربة إيجابية للعملاء من خلال مطابقة عروض المنتجات/الخدمات المناسبة لاحتياجاتهم.
- القدرة على فهم واستكشاف احتياجات العملاء وترجمتها إلى حلول قابلة للتطبيق.
- مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعامل مع العديد من أصحاب المصلحة والتعاون مع فرق افتراضية ومتعددة الوظائف.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، مع مهارات قوية في الكتابة والتحرير والتواصل الشفهي.
المهارات المطلوبة
- المهارات التقنية والأدوات: منصات الاتصالات السحابية (SMS، الصوت، واتساب، البريد الإلكتروني)، REST APIs، JSON، وwebhooks، أساسيات SaaS وCPaaS، هندسة الحلول والاكتشاف التقني، منصات الذكاء المحادثي والروبوتات الدردشة، العروض التوضيحية للمنتجات وتقديم نماذج الإثبات، CRM وتكاملات API، استكشاف الأخطاء التقنية ودعم النشر.
- السمات الشخصية: التفكير التحليلي وحل المشكلات - التعامل مع المشكلات بوضوح واستخدام البيانات وإيجاد الحلول، الملكية والمساءلة - تحمل المسؤولية ومتابعة المشاريع حتى الاكتمال، التواصل - شرح الأفكار بوضوح والاستماع للآخرين عبر الفرق، التعاون - العمل بشكل جيد مع الآخرين ودعم أهداف الفريق، التكيف والتعلم - التكيف مع التغيير والاستمرار في تعلم مهارات أو أدوات جديدة، الإرشاد ومشاركة المعرفة - مساعدة الآخرين على النمو ومشاركة ما تعرفه، المرونة - البقاء هادئًا تحت الضغط والتعامل مع النكسات بشكل بناء، الجودة والانتباه للتفاصيل - العمل بعناية والسعي للتحسين، الدعوة والابتكار - تشجيع أفضل الممارسات والكفاءة والأفكار الجديدة.
المزايا
- راتب تنافسي ومكافأة.
- خطة أسهم يونيفونك (جميعنا ملاك!).
- 30 يوم إجازة بعد مرور السنة الأولى.
- يوم عيد ميلادك إجازة!
- إمكانية العمل لمدة تصل إلى 25 يومًا في السنة من أي مكان في العالم!
- إجازة مدفوعة للوالدين الجدد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
Proudly voted a Great Place to Work®, we are a dynamic startup in the CPaaS (Communication Platform as a Service) space that is revolutionizing the way businesses communicate. Our team is made up of 400+ energetic and passionate Unifones who are dedicated to delivering the best possible experience to 5000+ customer-centric companies.
We pride ourselves on our fun and collaborative work environment, where creativity and new ideas are constantly encouraged. As shareholders in the business, we’re so much more than a group of passionate communicators. We are Unifones. Join our team and be a part of something big!
Meet the team!
The main aim of our Sales team is to drive revenue while acting as trusted consultants to our customers. Our team is made up of experts in account management, business development, and customer service. We work closely with other departments to ensure our products and services meet the needs of our customers. If you have a track record of success in sales, enjoy building relationships, and have a passion for helping others, we want you on our team.
As a Senior Customer Solutions Consultant, you will be responsible for helping customers realize digital transformation through cloud communication by leading collaboration with a virtual team of sales, engineers, and support resources. In this role, you will be accountable for building and maintaining strong customer relationships, influencing long-term strategic direction, serving as a trusted advisor, and driving executive-level engagement with CXOs and technology decision-makers. You will help customers evaluate their cloud communication strategy, recommend solutions that align with their business and technical requirements, remove deployment roadblocks, and ensure successful adoption while driving customer satisfaction.
Help Us Shape The Future Of Communication By
What you’ll bring:
Proudly voted a Great Place to Work®, we are a dynamic startup in the CPaaS (Communication Platform as a Service) space that is revolutionizing the way businesses communicate. Our team is made up of 400+ energetic and passionate Unifones who are dedicated to delivering the best possible experience to 5000+ customer-centric companies.
We pride ourselves on our fun and collaborative work environment, where creativity and new ideas are constantly encouraged. As shareholders in the business, we’re so much more than a group of passionate communicators. We are Unifones. Join our team and be a part of something big!
Meet the team!
The main aim of our Sales team is to drive revenue while acting as trusted consultants to our customers. Our team is made up of experts in account management, business development, and customer service. We work closely with other departments to ensure our products and services meet the needs of our customers. If you have a track record of success in sales, enjoy building relationships, and have a passion for helping others, we want you on our team.
As a Senior Customer Solutions Consultant, you will be responsible for helping customers realize digital transformation through cloud communication by leading collaboration with a virtual team of sales, engineers, and support resources. In this role, you will be accountable for building and maintaining strong customer relationships, influencing long-term strategic direction, serving as a trusted advisor, and driving executive-level engagement with CXOs and technology decision-makers. You will help customers evaluate their cloud communication strategy, recommend solutions that align with their business and technical requirements, remove deployment roadblocks, and ensure successful adoption while driving customer satisfaction.
Help Us Shape The Future Of Communication By
- Acting as a technical liaison between Sales and Product teams during the sales process - supporting solution design, quotes, proposals, RFP responses, and related documentation.
- Building working knowledge of Unifonic's conversational AI and omnichannel communications platform.
- Joining Sales team meetings to understand customer pain points, requirements, and business goals, and helping shape the most relevant solution.
- Supporting problem escalation and best-practice efforts to help clients and internal teams use Unifonic's products more effectively.
- Building and delivering product demos and pilots that showcase Unifonic's value to prospects and clients.
- Relaying timely, organized client feedback to Product Management, Sales, Support, and Development based on real business cases.
- Handing off won deals cleanly to the Customer Success team, with clear context on customer goals and configuration.
- Supporting Sales and Account Management on upsell and cross-sell opportunities with technical input.
- Coordinating with cross-functional teams (Product, Support, Engineering) as needed to close deals.
What you’ll bring:
- +4 years of hands-on experience in selling technology solutions, technical/solutions consulting, or customer-facing delivery in a related industry (SaaS, CPaaS, Telecommunications, etc.).
- Bachelor's degree in Engineering, Computer Science, or another IT-related field.
- Ability to create a positive customer experience by matching the right product/service offerings to their needs.
- Ability to understand and troubleshoot customer needs and translate them into workable solutions.
- Strong interpersonal skills, comfortable engaging multiple stakeholders and collaborating with virtual/cross-functional teams.
- Fluency in Arabic and English, with strong writing/editing and verbal communication skills.
- Cloud communications platforms (SMS, Voice, WhatsApp, Email).
- REST APIs, JSON, and webhooks.
- SaaS and CPaaS fundamentals.
- Solution architecture and technical discovery.
- Conversational AI and chatbot platforms.
- Product demonstrations and proof-of-concept delivery.
- CRM and API integrations.
- Technical troubleshooting and deployment support.
- Analytical thinking and problem-solving - approach problems clearly, use data, and find solutions.
- Ownership and accountability - take responsibility and follow projects through to completion.
- Communication - explain ideas clearly and listen to others across teams.
- Collaboration - work well with others and support team goals.
- Adaptability and learning - adjust to change and keep learning new skills or tools.
- Mentorship and knowledge sharing - help others grow and share what you know.
- Resilience - stay calm under pressure and handle setbacks constructively.
- Quality and attention to detail - do work carefully and strive for improvement.
- Advocacy and innovation - encourage best practices, efficiency, and new ideas
- Competitive salary and bonus
- Unifonic share scheme (we are all owners!)
- 30 holiday days after the first anniversary
- Your Birthday off!
- Spend up to 25 days per year working from anywhere in the world!
- Paid leave for new parents
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459677534
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459677534