وظيفة أخصائي دعم العملاء شاغرة لدى SiFi بمدينة الرياض
Customer Support Specialist
🏢 SiFi
تفاصيل الوظيفة
شركة SiFi تعلن عن وظيفة أخصائي دعم العملاء في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
يقوم أخصائي دعم العملاء بتقديم المساعدة الفنية والمتعلقة بالمنتجات لعملاء SiFi، وحل المشكلات وضمان قدرتهم على استخدام منتجات الشركة وخدماتها بفعالية. يتطلب هذا الدور كفاءة تقنية عالية، ومهارات حل المشكلات، وقدرات تواصل ممتازة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمشكلات التقنية ووظائف المنتج عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
- تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بمنصة SiFi وخدماتها.
- تقديم إرشادات خطوة بخطوة للعملاء حول استخدام ميزات المنتج واستكشاف المشكلات الشائعة.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء والحلول التقنية بدقة في قاعدة المعرفة الدعم ونظام CRM.
- رفع المشكلات التقنية المعقدة إلى فرق الهندسة أو المنتج حسب الحاجة.
- متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم التقنية ورضاهم.
- المساهمة في إنشاء وصيانة وثائق الدعم ومقالات قاعدة المعرفة.
- تحديد المشكلات التقنية المتكررة والإبلاغ عنها وتقديم ملاحظات لفريق المنتج.
- البقاء على اطلاع دائم بتحديثات منتج SiFi والمواصفات التقنية.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على سلوك مهني.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في مجال تقني (مثل علوم الحاسب، تكنولوجيا المعلومات) أو خبرة معادلة.
- خبرة مثبتة (سنة واحدة على الأقل) في دور دعم فني، ويفضل في صناعة البرمجيات أو التكنولوجيا المالية FinTech.
- كفاءة تقنية عالية ومهارات قوية في حل المشكلات.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين الإنجليزية والعربية (يفضل).
- الإلمام باستكشاف أخطاء البرمجيات وتطبيقات الويب.
- فهم جيد لمفاهيم الشبكات الأساسية.
عرض النص الأصلي للإعلان
About SiFi: SiFi is a corporate expense management platform designed to empower /accounting teams with seamless control over corporate spending. Our platform allows companies to issue cards with specific spending restrictions, ensuring that funds are used efficiently and only for approved expenses.
About the role:
The Customer Support Specialist provides technical and product-related assistance to SiFi's customers, resolving issues and ensuring they can effectively use the company's products and services. This role requires strong technical aptitude, problem-solving skills, and excellent communication abilities.
Key Responsibilities:
● Respond to customer inquiries regarding technical issues and product functionality via various channels (phone, email, chat).
● Diagnose and resolve technical problems related to SiFi's platform and services.
● Provide step-by-step guidance to customers on using product features and troubleshooting common issues.
● Document all customer interactions and technical solutions accurately in the support knowledge base and CRM system.
● Escalate complex technical issues to the engineering or product teams as needed.
● Follow up with customers to ensure their technical issues have been resolved and they are satisfied.
● Contribute to the creation and maintenance of support documentation and knowledge base articles.
● Identify and report recurring technical issues and provide feedback to the product team.
● Stay up-to-date with SiFi's product updates and technical specifications.
● Provide excellent customer service and maintain a professional demeanor.
Requirements
●Bachelor's degree in a technical field (e.g., Computer Science, Information Technology) or equivalent experience.
● Proven experience (1+ year) in a technical support role, preferably in the software or FinTech industry.
● Strong technical aptitude and problem-solving skills.
● Excellent verbal and written communication skills in English and Arabic (preferred).
● Familiarity with troubleshooting software and web applications.
● Good understanding of basic networking concepts.
About the role:
The Customer Support Specialist provides technical and product-related assistance to SiFi's customers, resolving issues and ensuring they can effectively use the company's products and services. This role requires strong technical aptitude, problem-solving skills, and excellent communication abilities.
Key Responsibilities:
● Respond to customer inquiries regarding technical issues and product functionality via various channels (phone, email, chat).
● Diagnose and resolve technical problems related to SiFi's platform and services.
● Provide step-by-step guidance to customers on using product features and troubleshooting common issues.
● Document all customer interactions and technical solutions accurately in the support knowledge base and CRM system.
● Escalate complex technical issues to the engineering or product teams as needed.
● Follow up with customers to ensure their technical issues have been resolved and they are satisfied.
● Contribute to the creation and maintenance of support documentation and knowledge base articles.
● Identify and report recurring technical issues and provide feedback to the product team.
● Stay up-to-date with SiFi's product updates and technical specifications.
● Provide excellent customer service and maintain a professional demeanor.
Requirements
●Bachelor's degree in a technical field (e.g., Computer Science, Information Technology) or equivalent experience.
● Proven experience (1+ year) in a technical support role, preferably in the software or FinTech industry.
● Strong technical aptitude and problem-solving skills.
● Excellent verbal and written communication skills in English and Arabic (preferred).
● Familiarity with troubleshooting software and web applications.
● Good understanding of basic networking concepts.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 يونيو 2026