وظيفة أخصائي نجاح العملاء شاغرة لدى SiFi بمدينة الرياض
Customer Success Specialist
🏢 SiFi
تفاصيل الوظيفة
SiFi، شركة تقنية مالية سريعة النمو (B2B) مرخصة من البنك المركزي السعودي، تبحث عن أخصائي نجاح عملاء في الرياض. سيكون المتقدم أول نقطة اتصال للعملاء، ودعمهم في مرحلة الإعداد والتبني ورضاهم.
المهام والمسؤوليات
- المساعدة في عمليات إعداد العملاء، بما في ذلك إنشاء الحساب والتدريب الأولي
- الرد على استفسارات العملاء الأساسية وطلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة
- مساعدة العملاء في التنقل في المنتج واستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها
- جمع وتوثيق ملاحظات العملاء وطلبات الميزات ونقاط الألم
- المساعدة في إنشاء وصيانة وثائق دعم العملاء والأسئلة الشائعة
- مراقبة مؤشرات صحة العملاء ورفع المشكلات المحتملة إلى مديري نجاح العملاء
- المساعدة في تنظيم وإجراء جلسات تدريب العملاء والندوات عبر الإنترنت
- الحفاظ على دقة بيانات العملاء في نظام CRM
- دعم فريق نجاح العملاء بالمهام الإدارية وإعداد التقارير
- التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة
- 3-5 سنوات خبرة في نفس الدور أو أدوار مشابهة
- مهارات تواصل قوية (كتابية وشفهية)
- فهم أساسي لمبادئ وممارسات خدمة العملاء
- إتقان استخدام مجموعة Microsoft Office والإلمام بأنظمة CRM
- القدرة على التعلم والتكيف بسرعة في بيئة سريعة الخطى
- مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل
- مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على تعدد المهام بفعالية
- الجنسية السعودية (إلزامي)
- الإقامة في السعودية (إلزامي)
المهارات المطلوبة
- خبرة سابقة في دور يتعامل مع العملاء، ويفضل في شركة SaaS أو تقنية
- الإلمام بمنهجيات وأفضل ممارسات نجاح العملاء
- فهم أساسي لمبادئ إدارة المشاريع
- خبرة مع برامج دعم العملاء أو خدمة المساعدة
- معرفة بصناعة التقنية المالية أو الخدمات المالية
عرض النص الأصلي للإعلان
About Us:
SiFi is a rapidly growing B2B Fin-Tech company transforming expense management for businesses in Saudi Arabia. As a licensed EMI from the Saudi Central Bank, we empower companies with innovative tools to simplify finance management
Position Overview:
The Customer Success Specialist role focuses on supporting customer onboarding, adoption, and satisfaction. This position serves as the first point of contact for customers, providing basic support, gathering feedback, and assisting with account management tasks.
Key Responsibilities:
SiFi is a rapidly growing B2B Fin-Tech company transforming expense management for businesses in Saudi Arabia. As a licensed EMI from the Saudi Central Bank, we empower companies with innovative tools to simplify finance management
Position Overview:
The Customer Success Specialist role focuses on supporting customer onboarding, adoption, and satisfaction. This position serves as the first point of contact for customers, providing basic support, gathering feedback, and assisting with account management tasks.
Key Responsibilities:
- Assist with customer onboarding processes, including account setup and initial training
- Respond to basic customer inquiries and support requests via email, phone, and chat
- Help customers navigate the product and troubleshoot common issues
- Gather and document customer feedback, feature requests, and pain points
- Assist in creating and maintaining customer support documentation and FAQs
- Monitor customer health metrics and flag potential issues to Customer Success Managers
- Assist in organizing and conducting customer training sessions and webinars
- Maintain accurate customer data in the CRM system
- Support the Customer Success team with administrative tasks and reporting
- Collaborate with other departments to resolve customer issues and improve the overall customer experience
- Bachelor's degree in Business, Communications, or related field
- 3-5 years of experience in the same role or similar roles.
- Strong interpersonal and communication skills, both written and verbal
- Basic understanding of customer service principles and practices
- Proficiency in Microsoft Office suite and familiarity with CRM systems
- Ability to learn and adapt quickly in a fast-paced environment
- Strong problem-solving skills and attention to detail
- Excellent organizational skills and ability to multitask effectively
- Experience in a customer-facing role, preferably in a SaaS or technology company is a plus
- Familiarity with customer success methodologies and best practices is a plus
- Basic understanding of project management principles is a plus
- Experience with customer support or help desk software is a plus
- Knowledge of the fintech or financial services industry is a plus
- Saudi Nationality is a MUST
- Saudi Resident is a MUST
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 يونيو 2026