وظيفة تنفيذي تأهيل تجار لدى تابي في الرياض
Merchant Onboarding Executives
🏢 تابي
تفاصيل الوظيفة
بصفتك مسؤولاً عن تأهيل التجار في تابي بالرياض، ستلعب دوراً محورياً في معالجة طلبات الشركات الصغيرة والمتوسطة ضمن أسواق ديناميكية، مع التركيز على توجيههم خلال دورة التأهيل الآلية وإعداد متاجرهم الإلكترونية وتعزيز خدمات تابي المالية الشاملة.
المهام والمسؤوليات
- تفعيل التجار بكفاءة والإشراف على عملية التكامل الخلفي (backend integration).
- تقييم الأنشطة قبل وبعد الموقع الإلكتروني، مراقبة معاملات التجار، وضمان توافق تواجد تابي الإلكتروني مع إرشادات العلامة التجارية.
- معالجة طلبات التوقف اليومية من خلال تحديد التجار المتعثرين في المرحلة القانونية، متابعتهم استباقياً عبر المكالمات أو البريد الإلكتروني، وتوجيههم لإكمال المستندات المطلوبة وتسليمها.
- إدارة طلبات إعادة الضبط اليومية بالتنسيق مع فريق المخاطر لتوضيح مشكلات المستندات، وإبلاغ التجار بالمتطلبات عبر المكالمات والمتابعات، وضمان إعادة التقديم.
- حل حالات التأهيل المتعثرة أو المُصعَّدة بالتنسيق مع التجار والفرق الداخلية (مثل المخاطر أو تطوير الأعمال) عبر التواصل النشط والمتابعات لإزالة العوائق وضمان التفعيل في الوقت المناسب.
- امتلاك دورة حياة تأهيل التجار بالكامل، وضمان تكوين التجار بشكل صحيح مع الصلاحيات والإعدادات ولوحات المعلومات المناسبة قبل التفعيل.
- معالجة استفسارات التجار، إدارة حالات الاستنزاف أو عدم النشاط، والمساعدة في تحسين معدلات تحويل التأهيل.
- التحقيق في مشكلات التكامل، بما في ذلك الأخطاء التقنية أو المتعلقة بالخلفية، والعمل عبر الأقسام لتنفيذ الحلول الفعالة.
- صيانة وتحسين عمليات CRM مع تتبع تقدم العملاء المحتملين والأداء وفقاً لمؤشرات الأداء الرئيسية اليومية والأسبوعية والشهرية.
- التعاون الوثيق مع فرق تطوير الأعمال والفرق متعددة الوظائف لتحسين تسليم العملاء المحتملين وسير عمل التأهيل وتحويل خط المبيعات.
- المساهمة في التحسينات المستمرة للعمليات لزيادة كفاءة التأهيل وسلامة البيانات والتعاون الداخلي (مثل نظافة CRM، أتمتة التقارير، تأهيل القنوات).
- ضمان الاستجابة والجودة من خلال الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأهداف صافي نقاط المروجين (NPS).
- تحمل مسؤولية حالات الطلبات الحساسة زمنياً أو المُصعَّدة (مثل التوقفات، إعادة الضبط، المستندات القانونية غير المكتملة) بالتنسيق المباشر مع التجار لحل العوائق وتسريع رحلة التأهيل، بما في ذلك مراجعة الطلبات المُعلَّمة، وضمان تقديم المستندات المطلوبة، ودعم المتابعات بالتعاون مع الفرق الداخلية (مثل المخاطر، القانون، أو تطوير الأعمال) لتقليل وقت الإنجاز.
الشروط والمتطلبات
- حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات أو المجالات ذات الصلة.
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مجال ذي صلة.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثاً.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- ذو دافع ذاتي، وحلّال مشكلات استباقي، وقادر على تعدد المهام في بيئة ديناميكية.
- الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف المحددة، مع اتباع نهج منهجي قائم على العمليات لتحقيق أهداف العمل.
المهارات المطلوبة
يتمتع بمهارات تحليل البيانات، التواصل، التفاوض وحل المشكلات، مع قدرات تنظيمية قوية وإدارة مشاريع. يفضل أن تكون له خلفية في شركة تقنية أو اهتمام قوي بتقنية الويب والتكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية. يمتلك مهارات تواصل ممتازة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وخلفية في نجاح تجار SME. يتمتع بعقلية تجارية وحلولية مع اهتمام كبير بالتفاصيل، ومنهجية عملية، وقادر على التعامل مع الحلول غير الواضحة بهدوء لدعم التجار. يُعد الإلمام بنظم التجارة الإلكترونية مثل Magento وShopify وتكاملات API ميزة قوية.
المزايا
- ساعات عمل مرنة وثقة في أداء ساعات كافية لإنجاز المهام بشكل جيد في أوقات تناسبك وفريقك.
- بيئة عمل تمنحك الاستقلالية والمسؤولية من اليوم الأول.
- فرصة للتأثير في مسار حياتك المهنية بناءً على جودة عملك.
- المشاركة في برنامج خيارات أسهم الموظفين بالشركة.
- تأمين صحي.
- ميزة Flexi Perks: منفعة مالية تمنحك حرية استخدامها بالشكل الذي تختاره، سواء للصحة والعافية، التعليم والتطوير المهني، أو احتياجات السفر.
عرض النص الأصلي للإعلان
Department: Business Development - Sales
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Reporting To: Arpit Jain
Description
As a Merchant Onboarding Executive, where you will play a pivotal role in processing SME applications for a dynamic markets. Your primary responsibilities will involve guiding merchants through our automated onboarding cycle, facilitating the setup of their online stores, and promoting Tabby's comprehensive financial services. The focus is on maintaining brand consistency, enhancing online visibility, and contributing to sustainable financial growth by fostering robust relationships with Tabby's diverse range of merchants.
Key Responsibilities
What you can expect
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Reporting To: Arpit Jain
Description
As a Merchant Onboarding Executive, where you will play a pivotal role in processing SME applications for a dynamic markets. Your primary responsibilities will involve guiding merchants through our automated onboarding cycle, facilitating the setup of their online stores, and promoting Tabby's comprehensive financial services. The focus is on maintaining brand consistency, enhancing online visibility, and contributing to sustainable financial growth by fostering robust relationships with Tabby's diverse range of merchants.
Key Responsibilities
- Efficiently activate merchants and oversee the backend integration process.
- Evaluate pre-and post-website activities, monitor merchant transactions, and ensure Tabby’s online presence is aligned with brand guidelines.
- Handle daily drop-offs applications by identifying merchants who stall during the legal stage, proactively following up through calls or emails, and guiding them to complete and submit the required documents.
- Manage daily resets applications by working with the Risk team to clarify document issues, communicating requirements to merchants via calls and follow-ups, and ensuring resubmissions.
- Resolve stalled or escalated onboarding cases by coordinating with merchants and internal teams (e.g., Risk or BD) through active outreach and follow-ups to remove blockers and ensure timely activation for our partners
- Own the full merchant onboarding lifecycle, ensuring merchants are correctly configured with the appropriate accesses, settings, and dashboards prior to activation.
- Address merchant concerns, manage churn or inactivity, and help drive improvements in onboarding conversion rates.
- Investigate integration issues, including technical or backend-related errors, and work cross-functionally to implement effective resolutions.
- Maintain and optimize CRM processes while tracking lead progress and performance against daily, weekly, and monthly KPIs.
- Collaborate closely with Business Development and cross-functional teams to improve lead handoff, onboarding workflows, and pipeline conversion.
- Contribute to ongoing process improvements to increase onboarding efficiency, data integrity, and internal collaboration (e.g. CRM hygiene, reporting automation, channel onboarding).
- Ensure responsiveness and quality through adherence to SLAs and NPS targets.
- Take ownership of time-sensitive or escalated application cases (e.g., drop-offs, resets, incomplete legal submissions) by coordinating directly with merchants to resolve blockers and accelerate the onboarding journey. This includes reviewing flagged applications, ensuring required documentation is submitted, and supporting follow-ups in collaboration with internal teams (e.g., Risk, Legal, or BD) to reduce turnaround time.
- Hold a Bachelor's degree in business, sales or related fields, with 1-3 years of experience.
- Possess proficiency in both written and spoken English & Arabic.
- Enjoys analyzing data, communicating, negotiating and problem-solving, with strong organizational and project management skills.
- Preferably have a background in a tech company or a keen interest in web technology, fintech, and e-commerce.
- Ability to work independently and as a part of a team
- Self-driven, a proactive problem solver, and comfortable multitasking in a dynamic environment.
- Adhere to set OKRs & Targets, demonstrating a process-driven and systematic approach to tasks to achieve business goals.
- Great communication skills, both over the phone and via email, with a background in SME merchant success.
- A business - and solution-oriented mindset with a keen attention to detail, systematic, process driven and able to navigate unclear solutions calmly to support our merchants.
- An interest in fintech and e-commerce, with knowledge of the e-commerce system landscape (i.e., Magento, Shopify, API integrations) being a strong plus.
What you can expect
- We offer flexible working hours and trust you to work enough hours to do your job well at times that suit you and your team.
- A working environment that gives you autonomy and responsibility from day one.
- You should be comfortable with the idea that the quality of your work will influence the shape of your career.
- Participation in the company’s employee stock options program.
- Health Insurance.
- Flexi Perks: A monetary benefit that gives you the freedom to use it as you choose—whether for health and well-being, education and professional development or travel needs!
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026