تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Extensya، المتخصصة في حلول إدارة الاتصال والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال، عن توفر وظيفة أخصائي مركز اتصال (Call Center Specialist) في الرياض، بنظام العمل الكامل داخل الموقع.
نبذة عن الوظيفة
أخصائي مركز الاتصال هو دور كامل الوقت يعمل من موقع الشركة في الرياض. سيتولى المتخصص التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وحل المشكلات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. تشمل المهام اليومية توثيق التفاعلات في النظام، واتباع الإجراءات والنصوص المعتمدة، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة. يتطلب الدور العمل مع تقنيات مركز الاتصال، والالتزام بمقاييس الأداء والجودة، والتعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين لضمان تحقيق معايير الخدمة. سيمثل المتخصص التزام Extensya بالاتصال الفعّال والمهذب والموجه نحو الحلول.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة والرد على استفسارات العملاء.
- تقديم معلومات دقيقة وحل المشكلات بسرعة واحترافية.
- توثيق التفاعلات في النظام وفق الإجراءات المتبعة والنصوص المعتمدة.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى المستوى المناسب عند الحاجة.
- استخدام تقنيات مركز الاتصال والتقيد بمقاييس الأداء والجودة.
- التعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين لضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
- تمثيل التزام الشركة بالاتصال الفعّال والمهذب والموجه نحو الحلول.
الشروط والمتطلبات
- القدرة على العمل في موقع الشركة بالرياض.
- التكيف مع جداول المناوبات عند الحاجة.
- خبرة سابقة في مركز اتصال أو دور موجه للعملاء (مفضلة).
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى.
- مؤهل بعد ثانوي في الأعمال أو الاتصال أو مجال ذي صلة (ميزة إضافية).
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في خدمة العملاء تشمل التعاطف والصبر وحل المشكلات.
- مهارات اتصال فعّالة: تعبير شفهي واضح، استماع نشط، وآداب هاتف مهنية.
- خبرة أو دراية بمراكز الاتصال: إجراءات المكالمات، إدارة الانتظار، وأهداف الأداء.
- إلمام جيد بالحاسوب: أنظمة CRM، برامج مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، وتطبيقات المكتب الأساسية.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (ميزة إضافية).
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description Extensya is a specialist in contact management solutions and business process outsourcing, operating a network of fully equipped contact centers in Jordan, KSA, Iraq, and other global locations. Established in 2008, the company has built strong operational and technical infrastructure to support diverse clients across the Middle East, USA, Europe, and the Indian sub-continent. Extensya continues to expand its service offerings to provide a comprehensive range of contact management and business support services. The company is pursuing regional growth through a multi-country delivery model, opening additional centers to better serve a wider spectrum of customer needs. Extensya positions itself as a smart extension of its partners, integrating seamlessly into their operations to enhance performance and business excellence.
Role Description The Call Center Specialist is a full-time, on-site role based in Riyadh. The specialist will handle inbound and outbound calls, respond to customer inquiries, provide accurate information, and resolve issues in a timely and professional manner. Day-to-day tasks include documenting interactions in the system, following established processes and scripts, and escalating complex cases when needed. The role involves working with contact center technologies, adhering to performance and quality metrics, and collaborating with team members and supervisors to ensure service standards are met. The specialist will represent Extensya’s commitment to efficient, courteous, and solution-oriented customer communication.
Qualifications
Role Description The Call Center Specialist is a full-time, on-site role based in Riyadh. The specialist will handle inbound and outbound calls, respond to customer inquiries, provide accurate information, and resolve issues in a timely and professional manner. Day-to-day tasks include documenting interactions in the system, following established processes and scripts, and escalating complex cases when needed. The role involves working with contact center technologies, adhering to performance and quality metrics, and collaborating with team members and supervisors to ensure service standards are met. The specialist will represent Extensya’s commitment to efficient, courteous, and solution-oriented customer communication.
Qualifications
- Strong Customer Support and Customer Service skills, with a focus on empathy, patience, and problem-solving.
- Effective Communication abilities, including clear verbal expression, active listening, and professional phone etiquette.
- Experience or familiarity with Contact Centers, including call handling procedures, queue management, and performance targets.
- Solid Computer Literacy, including the use of CRM systems, call center software, email, and basic office applications.
- Ability to work on-site in Riyadh and adapt to shift-based schedules when required.
- Previous experience in a call center or customer-facing role is preferred.
- Proficiency in Arabic and English will be considered an advantage.
- High school diploma or equivalent; a post-secondary qualification in business, communications, or a related field is a plus.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4373119438
رقم الإعلان لدى المصدر: 4373119438