فنادق روتانا تعلن عن وظيفة مشغل هاتف في مكة المكرمة
🏢 Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة موظف استقبال (فرونت ديسك) في مكة المكرمة
Front Desk Agent
🏢 Rotana Hotels
تفاصيل الوظيفة
تعلن Rotana Hotels عن توفر وظيفة وكيل استقبال (Front Desk Agent) في مكة المكرمة، السعودية. نحن نبحث عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في مجال الاستقبال لدفع مسيرتهم المهنية إلى الأمام.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة سريعة ومهنية وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية من لحظة الوصول حتى المغادرة.
- الترحيب بالضيوف شخصياً باستخدام أسمائهم (إن أمكن) ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالترحيب والتقدير.
- إجراء جولة تعريفية داخل الغرفة والفندق، ومساعدة الضيوف في استفساراتهم وطلباتهم المتعلقة بأنشطة الفندق.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك أوقات العمل والعروض والفعاليات والمعالم السياحية وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
- الإلمام بمستويات الأسعار التي يمكن بيعها يومياً ومستويات الإشغال.
- إدارة معايير المحاسبة في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة.
- معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى المغادرة، مع ضمان ترحيل دقيق لجميع الرسوم الطارئة باستخدام أنظمة الاستقبال المحوسبة.
- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال عدم الكشف عن أي من تفاصيلهم.
- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، ومعرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه.
الشروط والمتطلبات
- يفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة علمية في مجال الضيافة مع خبرات سابقة في قسم الاستقبال داخل فندق.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية.
- معرفة لغة إضافية (إلى جانب الإنجليزية) تُعتبر أساسية.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- الإلمام بالحاسب الآلي، وخبرة سابقة في نظام Opera تُعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
المرشح المثالي يجب أن يكون موجهاً نحو خدمة العملاء، ويمتلك شخصية استباقية وحيوية للغاية، منفتحة وجذابة وسهلة التعامل. يجب أن يعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى، وأن يكون لاعباً جماعياً ممتازاً يزدهر في العمل مع فريق وضيوف متعددي الثقافات، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية: فهم الوظيفة، تحمل المسؤولية، تقدير الاختلافات، التركيز على العملاء، القدرة على التكيف، العمل الجماعي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Front Desk Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Front Desk Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
- Provide prompt, courteous and efficient service to all guest, so as to achieve a high level of customer satisfaction through personalized service from arrival till departure
- Ensure guests are personally greeted by name, if known and escorted to their room to make them feel expected and welcomed
- Conduct in room & hotel familiarization and assist guest in hotel activity enquiries / requests
- Maintain an up to date knowledge of hotel information and local services, including operating hours, promotions, events, attractions and any allied information to respond to guest queries
- Maintain an awareness of rate levels to be sold on a daily basis and the occupancy levels
- Accurately administer Front Desk cashiering standards and comply with all laid down systems, policies and procedures
- Process accounts from check-in to check-out, ensuring accurate postings of all incidental charges using computerized Front Office systems
- Maintain the privacy of all guests by ensuring that no details of the guests are disclosed
- Demonstrate a complete understanding of the hotel’s policies, procedures and service standards and have full knowledge of the hotel facilities and happenings
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Rotana Hotels
وظيفة مساعد مدير خدمة الضيوف لدى فنادق روتانا في الرياض
🏢 Rotana Hotels