فنادق روتانا تعلن عن وظيفة مشغل هاتف في مكة المكرمة
Telephone Operator
🏢 Rotana Hotels
تفاصيل الوظيفة
تسعى Rotana Hotels للتعاقد مع مشغل هاتف (Telephone Operator) للعمل في مكة المكرمة، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نبحث حالياً عن محترفين في مكتب الاستقبال يتمتعون بالديناميكية والدافع الذاتي لتطوير مسيرتهم المهنية. بصفتك مشغل هاتف، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع كل مكالمة هاتفية بأهمية لتقديم ردود احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، وضمان أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى.
المهام والمسؤوليات
- استقبال كل مكالمة ضيف بأسلوب مهني وودود.
- الحفاظ على تواصل فعّال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- التعامل مع كل استفسار بطريقة مهذبة ومحترمة وتجاوز توقعات الضيوف.
- الترحيب بالضيف باسمه عند الاتصال وفقاً لمعايير روتانا.
- الحفاظ على معرفة محدّثة بخدمات الفندق والخدمات المحلية.
- الاطلاع على ملف الضيف من خلال نظام Opera لإدارة ملفات الضيوف.
- استكمال قسائم المكالمات البعيدة للإدارة وتسجيلها في ورقة الحركة.
- الحفاظ على جدول مكالمات إيقاظ الضيوف وتنفيذها في الوقت المحدد وفق المعايير المعتمدة.
- ضمان التشغيل السليم للمقسم الهاتفي لتحويل المكالمات الداخلية والخارجية بسرعة وكفاءة.
- تسجيل الرسائل للضيوف والإدارة وفق المعايير المطلوبة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة دبلوم أو درجة في مجال الضيافة مع خبرات عمل سابقة مماثلة.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، إلى جانب قدرات قوية في تعديل الصوت.
- إلمام جيد بالحاسوب، وتُعتبر الخبرة السابقة مع نظام Opera ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- التوجّه نحو العملاء والاستباقية والشخصية المنفتحة والودودة.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
- روح الفريق العالية والعمل بكفاءة مع فريق وضيوف من خلفيات ثقافية متعددة.
- فهم طبيعة الوظيفة وتحمل المسؤولية وتقدير الاختلافات.
- التركيز على العملاء والقدرة على التكيف والعمل الجماعي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Telephone Operator you are responsible to handle every phone call with importance to provide professional and customer focused response to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience, whereby your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a diploma / degree in the hospitality field with similar previous work experiences. Excellent written and verbal English communication skills along with strong voice modulation abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Telephone Operator you are responsible to handle every phone call with importance to provide professional and customer focused response to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience, whereby your role will include key responsibilities such as-
- Receive each guest call in a professional and friendly manner
- Maintain effective communication with all related department to ensure smooth service delivery
- Handle every query in a polite and courteous manner and exceed guest expectations
- Ensure guests are greeted by name upon calling as per the Rotana Standard
- Maintain an up to date knowledge of the hotel and local services
- Maintain an awareness of guest profile through the Opera guest profile system
- Complete management’s long distance call vouchers and record them on the traffic sheet
- Maintain the guest wake up call sheet and deliver calls accordingly on time and to the established standard
- Ensure the proper operation of the switchboard, resulting in fast and efficient transferring of internal and external calls
- Take messages for guests and management as per the required standard
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a diploma / degree in the hospitality field with similar previous work experiences. Excellent written and verbal English communication skills along with strong voice modulation abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Rotana Hotels
وظيفة مساعد مدير خدمة الضيوف لدى فنادق روتانا في الرياض
🏢 Rotana Hotels