فنادق روتانا تعلن عن وظيفة مشغل هاتف في مكة المكرمة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة مساعد مدير خدمة الضيوف لدى فنادق روتانا في الرياض
Assistant Manager Guest Service
🏢 Rotana Hotels
تفاصيل الوظيفة
فنادق روتانا تبحث عن مساعد مدير خدمة الضيوف للعمل في الرياض، السعودية، للمساهمة في إدارة كافة جوانب رضا النزلاء وضمان تجربة ممتعة لا تُنسى.
المهام والمسؤوليات
- المساعدة في الإشراف على فريق خدمة الضيوف وتدريبه وتحفيزه لتقديم خدمة استثنائية.
- التعامل مع استفسارات النزلاء وطلباتهم وشكاواهم بطريقة مهنية وفعالة.
- مراقبة مستويات رضا النزلاء ومعالجة أي مشاكل أو مخاوف فوراً.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة الضيوف.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات النزلاء وملاحظاتهم.
- المساعدة في إدارة ميزانية ونفقات خدمة الضيوف.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في مجال خدمة الضيوف، مع سنتين على الأقل في منصب إشرافي.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- قدرات قيادية قوية وإدارة فريق.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحديد أولويات المهام بفعالية.
- إجادة استخدام برامج وأنظمة خدمة الضيوف.
- فهم متين لمعايير وممارسات صناعة الضيافة.
المهارات المطلوبة
- مهارات قيادية وإشرافية ممتازة.
- توجه قوي نحو خدمة العملاء.
- قدرات فعالة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- قدرات مثبتة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
- إجادة استخدام برامج إدارة الضيافة.
- فهم عمليات خدمة الضيوف واتجاهات الصناعة.
- مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الخطى.
- الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
Summary-
The Assistant Manager Guest Service will be responsible for assisting the Guest Service Manager in managing all aspects of guest satisfaction and ensuring a pleasant and memorable experience for guests.
Job Responsibility-
Excellent leadership and supervisory skills
Summary-
The Assistant Manager Guest Service will be responsible for assisting the Guest Service Manager in managing all aspects of guest satisfaction and ensuring a pleasant and memorable experience for guests.
Job Responsibility-
- Assist in supervising, training, and motivating the guest service team to provide exceptional service.
- Handle guest inquiries, requests, and complaints in a professional and efficient manner.
- Monitor guest satisfaction levels and address any issues or concerns promptly.
- Collaborate with other departments to ensure seamless guest experiences.
- Assist in developing and implementing guest service policies and procedures.
- Maintain accurate records of guest interactions and feedback.
- Assist in managing the guest service budget and expenses.
- Bachelor's degree in Hospitality Management or related field.
- Proven experience in a guest service role, with at least 2 years in a supervisory capacity.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Strong leadership and team management abilities.
- Ability to work well under pressure and prioritize tasks effectively.
- Proficiency in guest service software and systems.
- Solid understanding of hospitality industry standards and practices.
Excellent leadership and supervisory skills
- Strong customer service orientation
- Effective communication and interpersonal abilities
- Proven problem-solving and decision-making capabilities
- Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively
- Proficiency in using hospitality management software
- Understanding of guest service operations and industry trends
- Strong organizational and time management skills
- Ability to work well under pressure and in a fast-paced environment
- Attention to detail and commitment to providing exceptional guest experiences
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 11 يونيو 2026