تابي تعلن عن وظيفة قائد فريق دعم الشركاء في الرياض
Partner Support Team Leader , Saudi Nationals
🏢 تابي
تفاصيل الوظيفة
تابي تبحث عن قائد فريق دعم شركاء (Partner Support Team Leader) في الرياض، السعودية. آخر موعد للتقديم: 30 يوليو 2026.
نبذة عن الوظيفة
تبحث تابي عن قائد فريق دعم شركاء يتمتع بالملاحظة والتحليل والتوجه نحو الأهداف والتركيز على الأفراد. ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان حصول شركائنا على دعم عالمي المستوى من خلال إدارة الأداء، وتمكين التميز في العمليات، وتطوير فرق عالية الأداء. يتطلب هذا الدور شخصًا يزدهر في بيئة سريعة الوتيرة، ويستطيع ترجمة أولويات الأعمال إلى أهداف تشغيلية، وواثق في التدريب وإلهام الآخرين. ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة شركاء ممتازة مع ضمان الالتزام بمستويات الخدمة، والسياسات التشغيلية، ومعايير التحسين المستمر.
المهام والمسؤوليات
- قيادة الفريق وتدريبه وتحفيزه لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار (رضا العملاء، معدل الحل من أول اتصال، الإنتاجية، الالتزام).
- تقديم ملاحظات منظمة من خلال مراجعات ضمان الجودة، وجلسات المعايرة، ومقابلات الأداء الفردية.
- إنشاء خطط تطوير والحفاظ عليها لتنمية المهارات والاحتفاظ بأفضل المواهب.
- إدارة سير العمل اليومي، والتصعيد، والتسليمات الخاصة بالشركاء عبر قنوات دعم متعددة.
- تنفيذ روتين تحسين الأداء، وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة، وتطبيق السياسات بشكل عادل (مثل مؤقت النشاط، مؤقت التعليق، ضوابط احتيال رضا العملاء).
- التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر، وسد فجوات التسليم، وتحسين جدولة الفريق.
- المشاركة في مراقبة ضمان الجودة وضمان تنفيذ خطط العمل.
- الترويج لإطار التذاكر الجانبية والتصعيد للحفاظ على الكفاءة وإمكانية التتبع.
- إبقاء الفريق على اطلاع دائم بتغييرات المنتج/العملية واتجاهات الصناعة.
- تحديد فرص الأتمتة وتحسين سير العمل لتعزيز تجربة الشركاء.
- التعاون مع فرق التسجيل، والمالية، وتطوير الأعمال، والمنتج لحل التصعيد وتبسيط رحلات الشركاء.
- دعم تحقيق أهداف الأعمال من خلال التقارير، وتحليل الأسباب الجذرية، ومقترحات الحلول.
- تصعيد القضايا عالية التأثير إلى الإدارة العليا مع بيانات وتوصيات واضحة.
المهارات المطلوبة
- سجل نجاح مثبت في قيادة دعم مراكز الاتصال أو دعم B2B (سنة واحدة أو أكثر كقائد فريق أو مدير).
- يفضل خبرة في الخدمات المالية، التكنولوجيا المالية، الخدمات المصرفية، أو التجارة الإلكترونية.
- مهارات قوية في التدريب، تطوير الأفراد، وإدارة الأداء.
- قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة مع القدرة على تحويل البيانات إلى إجراءات.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2+ مطلوب، وإجادة العربية ميزة قوية.
- خبرة في إدارة الفرق عن بُعد أو الموزعة ميزة إضافية.
- الثقة في التعامل مع الشركاء المتطلبين، والتصعيد، والمواقف الحساسة.
- مهارة في إعداد التقارير وعرض النتائج على الإدارة.
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة (الأعمال، العمليات، أو مجال ذي صلة).
المزايا
- مكافأة ربع سنوية تعتمد على تحقيق الأهداف التشغيلية.
- فرص نمو وظيفي حسب احتياجات العمل والأداء.
- دوام متناوب: تشغيل على مدار الساعة، 5 أيام عمل في الأسبوع، نوبات لمدة 9 ساعات تشمل فترات راحة.
- الانغماس في بيئة تكنولوجيا مالية عالية النمو مع فرص لتشكيل مستقبل الخدمات المالية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Application Deadline: 30 July 2026
Department: Partner Support Ops
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Reporting To: Sergei Piatkov
Description
Tabby is seeking a Partner Support Team Leader who is observant, analytical, goal-oriented, and people-focused. You will play a key role in ensuring that our partners receive world-class support by managing performance, enabling process excellence, and developing high-performing teams.
This role requires someone who thrives in a fast-paced environment, can translate business priorities into operational targets, and is confident in coaching and inspiring others. You will be responsible for delivering an outstanding partner experience while ensuring adherence to service levels, operational policies, and continuous improvement standards.
Key Responsibilities
Department: Partner Support Ops
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Reporting To: Sergei Piatkov
Description
Tabby is seeking a Partner Support Team Leader who is observant, analytical, goal-oriented, and people-focused. You will play a key role in ensuring that our partners receive world-class support by managing performance, enabling process excellence, and developing high-performing teams.
This role requires someone who thrives in a fast-paced environment, can translate business priorities into operational targets, and is confident in coaching and inspiring others. You will be responsible for delivering an outstanding partner experience while ensuring adherence to service levels, operational policies, and continuous improvement standards.
Key Responsibilities
- Team Leadership & Coaching
- Lead, coach, and motivate a Partner Support team to consistently achieve KPIs (CSAT, FCR, Productivity, Adherence).
- Deliver structured feedback through QA reviews, calibration sessions, and performance 1:1s.
- Create and maintain development plans to grow skills and retain top performers.
- Operational Delivery
- Manage daily workflows, escalations, and partner deliverables across multiple support channels.
- Drive performance improvement routines, ensuring SLA achievement and fair application of policies (e.g., DAT, Hold Timer, CSAT Fraud controls).
- Collaborate with Operations Manager to identify risks, close delivery gaps, and optimize team scheduling.
- Quality & Process Management
- Participate in QA monitoring and ensure action plans are executed.
- Champion the side-ticket and escalation framework to maintain efficiency and traceability.
- Keep the team updated on product/process changes and industry trends.
- Identify opportunities for automation and workflow improvement to enhance partner experience.
- Stakeholder & Business Alignment
- Partner with Scoring, Finance, BD, and Product teams to resolve escalations and streamline partner journeys.
- Support delivery of business targets through reporting, root-cause analysis, and solution proposals.
- Escalate high-impact issues to senior management with clear data and recommendations.
- Proven success in contact center or B2B support leadership (1+ years as TL or Manager).
- Experience with financial services, fintech, banking, or e-commerce preferred.
- Strong coaching, people development, and performance management skills.
- Excellent analytical and problem-solving abilities; able to turn data into action.
- Fluency in English (B2+) required; strong Arabic is an advantage.
- Experience in remote or distributed team management is a plus.
- Confident handling demanding partners, escalations, and sensitive situations.
- Skilled in reporting and presenting findings to management.
- Bachelor’s degree in a relevant discipline (business, operations, or related field).
- Quarterly Bonus based on achieving operational targets.
- Career Growth Opportunities, subject to business needs and performance.
- Rotational Shifts: 24/7 operation, 5 working days per week, 9-hour shifts including breaks.
- Exposure to a high-growth fintech environment with opportunities to shape operational excellence.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 22 يونيو 2026