تابي تعلن عن وظيفة مسؤول إعداد التجار في الرياض
Merchant Onboarding Executives
🏢 تابي
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة تابي (Tabby) في الرياض، السعودية، عن حاجتها إلى مسؤول/ة تأهيل التجار (Merchant Onboarding Executive) للعمل بدوام كامل ضمن فريق العمليات، تحت إشراف نجلاء التويجري. سيتولى المرشح/ة مسؤولية إدارة رحلة تأهيل التجار بالكامل، من التقديم حتى التفعيل، لضمان نجاحهم وانطلاقهم بسلاسة.
نبذة عن الوظيفة
- بصفتك مسؤول/ة تأهيل التجار، ستلعب دوراً محورياً في تأهيل التجار من الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر أسواق ديناميكية. ستمتلك رحلة التأهيل من البداية إلى النهاية، وتضمن تفعيل التجار بنجاح، ودمجهم تقنياً، وتهيئتهم بشكل كامل قبل الانطلاق. ستعمل عن كثب مع التجار والفرق الداخلية - بما في ذلك تطوير الأعمال، وإدارة المخاطر، والشؤون القانونية، والمنتجات - لحل معوقات التأهيل، وتحسين معدلات التحويل، وتقديم تجربة ممتازة للتجار. سيكون تركيزك على التميز التشغيلي ونجاح التجار ودفع النمو التجاري المستدام.
المهام والمسؤوليات
- تأهيل التجار وتفعيلهم: إدارة دورة حياة تأهيل التاجر بالكامل من التقديم إلى التفعيل، والإشراف على عمليات التكامل الخلفي، وضمان تهيئة التاجر بالإعدادات الصحيحة والصلاحيات ولوحات التحكم قبل التفعيل، وتوجيه التاجر عبر عملية التأهيل وتقديم الدعم طوال رحلته.
- دعم التجار وإدارة الحالات: حل حالات التأهيل المتعثرة أو المرفوعة أو الحساسة زمنياً، ومعالجة طلبات التوقف اليومية عبر تحديد التجار الذين توقفوا في المرحلة القانونية، والمتابعة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، ومساعدة التجار في إكمال المستندات المطلوبة، وإدارة طلبات إعادة التقديم اليومية بالتنسيق مع فريق المخاطر لحل مشكلات المستندات وتوضيح التصحيحات المطلوبة للتجار حتى إعادة التقديم الناجحة، ومعالجة مخاوف التجار والخمول والانسحاب لتحسين معدل التحويل في التأهيل.
- التعاون بين الفرق: التنسيق مع فرق المخاطر، والشؤون القانونية، وتطوير الأعمال، والمنتجات، وغيرها من الفرق الداخلية لإزالة معوقات التأهيل، والتعاون مع تطوير الأعمال لتحسين تسليم العملاء المحتملين وسير عمل التأهيل، ودعم الفرق الداخلية لتسريع تفعيل التجار.
- الدعم الفني والتشغيلي: التحقيق في مشكلات التكامل، بما في ذلك الأخطاء التقنية والخلفية، والعمل عبر الفرق لتطبيق حلول فعالة، ودعم التجار في تكاملات التجارة الإلكترونية عند الحاجة.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الأداء: الحفاظ على سجلات دقيقة في CRM وضمان نظافة البيانات، وتتبع تقدم التجار عبر مسار التأهيل، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية والأسبوعية والشهرية والإبلاغ عنها، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأهداف صافي نقاط المروجين (NPS).
- تحسين العمليات: تقييم أنشطة التأهيل قبل وبعد إطلاق الموقع، ومراقبة معاملات التجار وضمان توافق حضور تابي عبر الإنترنت مع إرشادات العلامة التجارية، والمساهمة في تحسينات العمليات التي تزيد من كفاءة التأهيل، وسلامة البيانات، وأتمتة التقارير، والتعاون بين الفرق، وتحويل مسار التقديم.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في تخصص إدارة الأعمال، أو المبيعات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة مهنية تتراوح بين 1-3 سنوات في مجال ذي صلة.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة بطلاقة.
المهارات المطلوبة
- مهارات اتصال قوية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع ممتازة.
- قدرة تحليلية عالية ومهارات حل المشكلات.
- القدرة على التفاوض وبناء علاقات مع التجار.
- التوجه العملي مع الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني.
- الراحة في إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
- المبادرة الذاتية والاستباقية.
- القدرة على العمل لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف المحددة (OKRs).
- يفضل: خبرة في شركة تقنية أو مالية أو تجارة إلكترونية.
- يفضل: خبرة في دعم التجار من الشركات الصغيرة والمتوسطة.
- يفضل: الاهتمام بالتقنية المالية والتجارة الرقمية.
- يفضل: معرفة بمنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وMagento.
- يفضل: الإلمام بتكاملات واجهات برمجة التطبيقات (API) وأنظمة الدفع الإلكتروني.
عرض النص الأصلي للإعلان
Department: Operations
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Reporting To: Najla Al-Tuwaiyan
Description
As a Merchant Onboarding Executive, you will play a key role in onboarding SME merchants across dynamic markets. You will own the end-to-end merchant onboarding journey, ensuring merchants are successfully activated, technically integrated, and fully configured before going live.
You will work closely with merchants and internal stakeholders-including Business Development, Risk, Legal, and Product teams-to resolve onboarding blockers, improve conversion rates, and deliver an excellent merchant experience. Your focus will be on operational excellence, merchant success, and driving sustainable business growth.
Key Responsibilities
Merchant Onboarding & Activation
Qualifications
Skills & Experience
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Reporting To: Najla Al-Tuwaiyan
Description
As a Merchant Onboarding Executive, you will play a key role in onboarding SME merchants across dynamic markets. You will own the end-to-end merchant onboarding journey, ensuring merchants are successfully activated, technically integrated, and fully configured before going live.
You will work closely with merchants and internal stakeholders-including Business Development, Risk, Legal, and Product teams-to resolve onboarding blockers, improve conversion rates, and deliver an excellent merchant experience. Your focus will be on operational excellence, merchant success, and driving sustainable business growth.
Key Responsibilities
Merchant Onboarding & Activation
- Own the full merchant onboarding lifecycle from application to activation.
- Activate merchants and oversee backend integration processes.
- Ensure merchants are properly configured with the correct access, settings, and dashboards prior to activation.
- Guide merchants through Tabby's onboarding process and provide support throughout their journey.
- Resolve stalled, escalated, or time-sensitive onboarding cases.
- Handle daily drop-off applications by:
- Identifying merchants who stopped during the legal stage.
- Following up via phone and email.
- Assisting merchants in completing and submitting required documentation.
- Manage daily reset applications by:
- Working with the Risk team to identify document issues.
- Communicating required corrections to merchants.
- Following up until successful resubmission.
- Address merchant concerns, inactivity, and churn to improve onboarding conversion.
- Coordinate with Risk, Legal, Business Development, Product, and other internal teams to remove onboarding blockers.
- Collaborate with Business Development to improve lead handoff and onboarding workflows.
- Support internal teams in accelerating merchant activation.
- Investigate integration issues, including backend and technical errors.
- Work cross-functionally to implement effective solutions.
- Support merchants with e-commerce integrations where required.
- Maintain accurate CRM records and ensure CRM hygiene.
- Track merchant progress throughout the onboarding funnel.
- Monitor and report against daily, weekly, and monthly KPIs.
- Ensure adherence to SLAs and NPS targets.
- Evaluate pre- and post-website onboarding activities.
- Monitor merchant transactions and ensure Tabby's online presence aligns with brand guidelines.
- Contribute to process improvements that increase:
- Onboarding efficiency
- Data integrity
- Reporting automation
- Cross-functional collaboration
- Pipeline conversion
Qualifications
- Bachelor's degree in Business, Sales, or a related field.
- 1-3 years of relevant professional experience.
- Fluent in both Arabic and English (written and spoken).
Skills & Experience
- Strong communication skills via phone and email.
- Excellent organizational and project management skills.
- Strong analytical and problem-solving abilities.
- Ability to negotiate and build relationships with merchants.
- Process-driven with strong attention to detail.
- Ability to work independently and collaboratively.
- Comfortable managing multiple priorities in a fast-paced environment.
- Self-motivated and proactive.
- Able to work toward defined OKRs and performance targets.
- Experience in a technology, fintech, or e-commerce company.
- Experience supporting SME merchants.
- Interest in fintech and digital commerce.
- Knowledge of e-commerce platforms such as Shopify and Magento.
- Familiarity with API integrations and online payment ecosystems.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 يوليو 2026
