وظيفة أخصائي تجربة العملاء لدى Sanofi في منطقة الرياض
Customer Experience Specialist
🏢 Sanofi
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Sanofi عن وظيفة أخصائي تجربة العملاء - الأدوية العامة في منطقة الرياض وجدة، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
بصفتك أخصائي تجربة العملاء ضمن فريق الأدوية العامة، ستكون مسؤولاً عن تحقيق أفضل مستويات رضا العملاء وأداء المبيعات مع ضمان الامتثال وإيجاد طرق مبتكرة لتحسين رحلة العميل. ستنضم إلى فريق يعمل على تحسين تقديم الرعاية الصحية للحالات المزمنة والتخصصية عالمياً، مع التركيز على مرض السكري وزراعة الأعضاء والمناعة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال تنفيذ استراتيجية رحلة العميل والتجربة داخل منطقتك المحددة، مع ضمان التوافق مع أهداف وحدة الأعمال.
- كن نقطة الاتصال الرئيسية للمعلومات الدوائية والرسائل التسويقية للعلامة التجارية، والتواصل مع المتخصصين في الرعاية الصحية عبر الاجتماعات الفعلية والافتراضية عبر قنوات متعددة.
- بناء ملفات تعريف ديناميكية للعملاء وتقسيمهم استناداً إلى العادات والتفضيلات الرقمية، والتنسيق مع قادة دعم العملاء لوضع خطط تواصل مخصصة للأطباء الرئيسيين.
- تنسيق الحملات المختلطة ومتعددة القنوات مع التفويض الكامل، والاستفادة من الأدوات الرقمية لتحسين مشاركة العملاء وتحقيق أهداف المبيعات الشهرية والربع سنوية والسنوية.
- تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء الفردية بالتعاون مع الفرق متعددة الوظائف ومراكز التميز والمقر الرئيسي لدفع التحسين المستمر.
- الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وتحديث أنظمة معلومات العملاء وفقاً لإجراءات Sanofi.
- دعم نقل المعرفة لأعضاء الفريق الجدد فيما يتعلق بالمعلومات الدوائية والمعلومات الطبية وإدارة المنطقة.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الصيدلة (شرط أساسي).
- سجل حافل في الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في قطاع الأدوية أو الرعاية الصحية، مع قدرة مثبتة على تحقيق أداء مبيعات ورضا العملاء.
المهارات المطلوبة
- مهارات تقنية ورقمية قوية؛ القدرة على تحويل الرؤى المستخلصة من البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ؛ إجادة استخدام أنظمة CRM ومنصات التواصل الرقمية.
- مهارات استثنائية في التأثير والتواصل؛ لاعب جماعي متعاون بعقلية مرنة؛ القدرة على العمل بفعالية عبر الفرق دون خطوط إشراف مباشرة.
- قدوة في أساليب العمل المرنة بعقلية 'العب لتربح'؛ يسعى لنجاح الفريق قبل الإنجاز الفردي؛ منفتح على تقديم واستقبال الملاحظات؛ قدرة تعلم عالية وتوجه نحو النمو.
المزايا
- المساهمة في تشكيل مستقبل الرعاية للحالات المزمنة والمعقدة مثل السكري من النوع الأول والنوع الثاني وزراعة الأعضاء وأمراض القلب والأوعية الدموية.
- إحداث تأثير هادف على نطاق عالمي: أدويتنا تصل إلى أكثر من 100 مليون شخص سنوياً.
- كن جزءاً من أعمال أبسط تعتمد على الرقمنة والذكاء الاصطناعي، تعيد التفكير في كيفية العمل والتفاعل مع العالم.
- العمل في بيئة تجمع بين الحجم العالمي والخبرة المحلية، مدعومة بثقافة تعاون قوية وهدف مشترك.
- تطوير مسيرتك المهنية في بيئة تعزز النمو، مع فرص عبر الوظائف والمناطق ودورة حياة المنتج بأكملها.
- الازدهار في أماكن عمل شاملة ومرنة تدعم صحتك الشخصية والمهنية.
- الانضمام إلى مكان عمل يُعنى بالتنوع والإنصاف والشمولية، مع مجموعات موارد للموظفين وبرامج قيادية تحتفي بكل صوت.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job title: Customer Experience Specialist - General Medicines
Location: Riyadh, Jeddah, Saudi Arabia.
About The Job
As Customer Experience Specialist within our General Medicines team, you'll drive best-in-class customer satisfaction and sales performance while ensuring compliance and finding innovative ways to enhance the customer journey. Ready to get started?
Join the team transforming how healthcare is delivered for chronic and specialty conditions worldwide. In General Medicines, you'll help drive meaningful outcomes in diabetes, transplant, and immunology - with the scale and urgency patients deserve.
About Sanofi
We're an R&D-driven, AI-powered biopharma company committed to improving people's lives and delivering compelling growth. Our deep understanding of the immune system - and innovative pipeline - enables us to invent medicines and vaccines that treat and protect millions of people around the world. Together, we chase the miracles of science to improve people's lives.
Main responsibilities
Join Sanofi and step into a new era of science - where your growth can be just as transformative as the work we do. We invest in you to reach further, think faster, and do what's never-been-done-before. You'll help push boundaries, challenge convention, and build smarter solutions that reach the communities we serve. Ready to chase the miracles of science and improve people's lives? Let's Pursue Progress and Discover Extraordinary - together.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, protected veteran status or other characteristics protected by law.
Location: Riyadh, Jeddah, Saudi Arabia.
About The Job
As Customer Experience Specialist within our General Medicines team, you'll drive best-in-class customer satisfaction and sales performance while ensuring compliance and finding innovative ways to enhance the customer journey. Ready to get started?
Join the team transforming how healthcare is delivered for chronic and specialty conditions worldwide. In General Medicines, you'll help drive meaningful outcomes in diabetes, transplant, and immunology - with the scale and urgency patients deserve.
About Sanofi
We're an R&D-driven, AI-powered biopharma company committed to improving people's lives and delivering compelling growth. Our deep understanding of the immune system - and innovative pipeline - enables us to invent medicines and vaccines that treat and protect millions of people around the world. Together, we chase the miracles of science to improve people's lives.
Main responsibilities
- Deliver exceptional customer experiences by executing the Customer Journey & Experience strategy within your assigned area, ensuring alignment with business unit objectives
- Serve as the main point of contact for product information and brand messaging, engaging healthcare professionals through physical and virtual meetings across multiple channels
- Build dynamic customer profiles and segmentation based on digital habits and preferences, coordinating with Customer Support Leaders to develop tailored engagement plans for key prescribers
- Orchestrate hybrid and omnichannel campaigns with full empowerment, leveraging digital tools to improve customer engagement and achieve monthly, quarterly, and annual sales targets
- Implement and monitor individual customer journeys in collaboration with cross-functional teams, Centers of Excellence, and headquarters to drive continuous improvement
- Maintain territory coverage plans and keep customer information systems up to date in compliance with Sanofi procedures
- Support knowledge transfer to new team members on product knowledge, medical information, and territory management
- Education: Bachelor's degree in Pharmacy (required)
- Experience: Proven track record in customer-facing roles within pharmaceutical or healthcare settings, with demonstrated ability to drive sales performance and customer satisfaction
- Technical skills: Strong digital and analytical capabilities; ability to translate data insights into actionable strategies; proficiency with CRM systems and digital engagement platforms
- Soft skills: Exceptional influencing and communication skills; collaborative team player with an agile mindset; ability to work effectively across teams without direct reporting lines
- Mindset: Role model for agile ways of working with a "play to win" attitude; seeks team success over individual achievement; open to giving and receiving feedback; strong learning agility and growth orientation
- Help shape the future of care for chronic and complex conditions like Type 1 diabetes, Type 2 diabetes, transplant, and cardiovascular disease
- Drive meaningful impact at global scale: our medicines reach more than 100 million people each year
- Be part of a simpler, digital- and AI-powered business that's rethinking how we work and engage with the world
- Work in a place that combines global scale with local expertise, backed by a strong culture of collaboration and shared purpose
- Stretch your career in a development playground, with opportunities across functions, regions, and the entire product lifecycle
- Thrive in inclusive, flexible workplaces that support your personal and professional well-being
- Join a workplace where diversity, equity, and inclusion are at the core, with Employee Resource Groups and leadership programs that celebrate every voice
Join Sanofi and step into a new era of science - where your growth can be just as transformative as the work we do. We invest in you to reach further, think faster, and do what's never-been-done-before. You'll help push boundaries, challenge convention, and build smarter solutions that reach the communities we serve. Ready to chase the miracles of science and improve people's lives? Let's Pursue Progress and Discover Extraordinary - together.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, protected veteran status or other characteristics protected by law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026