تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Lediyar Hotels، وهي علامة تجارية رائدة في مجال الضيافة في السعودية، عن حاجتها لشغل وظيفة مشرف مكتب أمامي (Front Office Supervisor) في المملكة العربية السعودية. تهدف الشركة إلى تقديم إقامة مريحة وخدمة ترحيبية للضيوف، مع التركيز على معايير عالية من النظافة والسلامة ورضا النزلاء.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وضمان تجربة سلسة للضيوف.
- إدارة فريق موظفي مكتب الاستقبال، وتنظيم جداول العمل، ومراقبة أنشطة الاستقبال للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف التي تتطلب تصعيداً، ودعم إدارة الحجوزات.
- ضمان دقة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
- التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والإدارات الأخرى، والحفاظ على سجلات وتقارير مكتب الاستقبال.
- تدريب أعضاء الفريق على الإجراءات وضمان الامتثال لسياسات الفندق وإرشادات السلامة.
- المشاركة في اجتماعات الفريق، وتغطية مكتب الاستقبال عند الحاجة، ودعم مبادرات تحسين رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية.
الشروط والمتطلبات
- مهارات إشرافية قوية، تشمل قيادة الفريق ومراقبة الأداء وتنسيق المناوبات.
- القدرة على أداء مهام مكتب الاستقبال مثل إدارة تسجيل الوصول/المغادرة ومعالجة الاستفسارات الهاتفية والحفاظ على إجراءات مكتب الاستقبال.
- مهارات خدمة عملاء متميزة، تشمل حل المشكلات وإدارة علاقات الضيوف وحل النزاعات.
- خبرة في الحجوزات، بما في ذلك إجراء الحجوزات وتعديلها وتأكيدها بدقة في أنظمة الفندق.
- مهارات تواصل فعالة (شفهية وكتابية) مع القدرة على التفاعل المهني مع الضيوف والزملاء.
- الإلمام بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق، وإجادة استخدام الحاسوب الأساسية، والاهتمام بالتفاصيل.
- خبرة سابقة في الإشراف على مكتب الاستقبال أو الضيافة مفضلة.
- القدرة على العمل بساعات مرنة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- إجادة اللغة الإنجليزية (مطلوبة) ومعرفة اللغة العربية أو لغات أخرى (ميزة إضافية).
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description Lediyar Hotels is a hospitality brand committed to providing comfortable stays and welcoming service to guests in Saudi Arabia. The company focuses on maintaining high standards of cleanliness, safety, and guest satisfaction across its properties. Team members are encouraged to contribute ideas that enhance the guest experience and operational efficiency. Lediyar Hotels supports professional growth through on-the-job learning and clear performance expectations, creating an environment where hospitality professionals can build stable and rewarding careers.
Role Description The Front Office Supervisor is a full-time, on-site role based in Saudi Arabia, responsible for overseeing daily front office operations and ensuring a smooth guest experience. This role includes supervising front desk staff, organizing work schedules, and monitoring reception activities to maintain high service standards. The supervisor handles escalated guest inquiries and complaints, supports reservation management, and ensures accurate check-in and check-out procedures. Day-to-day tasks involve coordinating with housekeeping and other departments, maintaining front office records and reports, training team members on procedures, and ensuring compliance with hotel policies and safety guidelines. The role also requires active participation in team meetings, assisting with front desk coverage when needed, and supporting initiatives to improve guest satisfaction and operational efficiency.
Qualifications
Role Description The Front Office Supervisor is a full-time, on-site role based in Saudi Arabia, responsible for overseeing daily front office operations and ensuring a smooth guest experience. This role includes supervising front desk staff, organizing work schedules, and monitoring reception activities to maintain high service standards. The supervisor handles escalated guest inquiries and complaints, supports reservation management, and ensures accurate check-in and check-out procedures. Day-to-day tasks involve coordinating with housekeeping and other departments, maintaining front office records and reports, training team members on procedures, and ensuring compliance with hotel policies and safety guidelines. The role also requires active participation in team meetings, assisting with front desk coverage when needed, and supporting initiatives to improve guest satisfaction and operational efficiency.
Qualifications
- Candidates should possess strong Supervisory Skills, including team leadership, performance monitoring, and shift coordination.
- Candidates should possess Receptionist Duties capabilities, such as managing check-in/check-out, handling phone inquiries, and maintaining front desk procedures.
- Candidates should possess Customer Service skills, including problem solving, guest relationship management, and conflict resolution.
- Candidates should possess Reservations expertise, including booking, modifying, and confirming reservations accurately in hotel systems.
- Candidates should possess effective Communication skills, both verbal and written, with the ability to interact professionally with guests and colleagues.
- Additional beneficial qualifications include familiarity with hotel property management systems, basic computer proficiency, and attention to detail.
- Previous experience in front office or hospitality supervision is preferred, along with the ability to work flexible hours, including weekends and holidays.
- Proficiency in English is required; knowledge of Arabic or other languages is an advantage.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4470850198
رقم الإعلان لدى المصدر: 4470850198