📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

الفنار تعلن عن وظيفة مدير مكتب المساعدة في الرياض

Service Desk Manager
🏢 الفنار (Alfanar)
🕒 نُشرت: (منذ 11 يوماً) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة الفنار عن حاجتها لشغل وظيفة مدير مكتب خدمة (Service Desk Manager) في الرياض، المملكة العربية السعودية.

المهام والمسؤوليات

  • قيادة وإدارة فرق دعم تكنولوجيا المعلومات لتقديم خدمات تقنية فعّالة وضمان الأداء الأمثل للفريق وجودة الخدمة.
  • إدارة توزيع عبء العمل عبر موظفي الدعم، مع ضمان توزيع متوازن للتذاكر والمسؤوليات التقنية.
  • توفير التوجيه القيادي والإرشاد لأعضاء فريق الدعم، وتعزيز بيئة عمل تعاونية عالية الأداء.
  • عقد اجتماعات دورية للفريق، ومراجعات الأداء، وتقييم القدرات للحفاظ على فعالية الفريق.
  • ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات، ومراقبة مقاييس الأداء وأوقات الاستجابة.
  • تنفيذ آليات إعداد تقارير مستوى الخدمة والحفاظ عليها لتتبع الأداء مقابل الأهداف المتفق عليها.
  • تحديد المخاطر المحتملة لاتفاقيات مستوى الخدمة بشكل استباقي وتنفيذ الإجراءات التصحيحية للحفاظ على معايير جودة الخدمة.
  • التعاون مع فرق تقديم الخدمات لتحسين أداء اتفاقيات مستوى الخدمة ورضا العملاء.
  • حل المشكلات التقنية المعقدة عبر تكنولوجيا المعلومات، والعمل كنقطة تصعيد للمشكلات التقنية الصعبة.
  • تقديم خبرة متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الحوادث التقنية المتقدمة وطلبات الخدمة.
  • التنسيق مع الفرق التقنية المتخصصة والموردين لحل مشكلات البنية التحتية والتطبيقات المعقدة.
  • تنفيذ إجراءات تحليل السبب الجذري لمنع المشكلات التقنية المتكررة.
  • الكفاءة في الموارد البشرية: القدرة على توظيف وتطوير أصحاب الأداء العالي وتعزيز صف ثانٍ قوي من الإدارة، ومعالجة ذوي الأداء المنخفض، والمعاملة المتساوية، وتقييم الأداء وفق النتائج المخطط لها.
  • تحمل المسؤولية الكاملة عن التشغيل وفقاً للتوصيف الوظيفي والمخرجات المطلوبة، مع القدرة على توقع المشكلات واتخاذ خطوات استباقية واتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب.
  • تقديم النتائج المطلوبة في الوقت المناسب وبالجودة والتكلفة المطلوبة، وإحداث فرق ملموس في مجال التشغيل وتجاوز توقعات الأعمال.
  • تخطيط الأعمال والأداء: تحويل الأهداف المؤسسية إلى خطط عمل، والتخطيط والمتابعة والتنفيذ، ومراقبة أداء الخطة واتخاذ الإجراءات التصحيحية، وتقديم تقارير التقدم الدورية، ومراقبة وضبط الميزانيات لتحقيق كفاءة التكلفة المثلى.
  • التطوير التنظيمي: تطوير الهيكل التنظيمي وفق المتطلبات الحالية مع مراعاة الخطط المستقبلية، وضمان توفر التوصيفات الوظيفية لجميع الأدوار ونشرها.
  • تحسين العمليات التجارية: تطوير وتنسيق أنظمة وسياسات وإجراءات مكتوبة محددة جيداً، والبحث عن فرص الأتمتة، والإلمام بحلول تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة، وتعزيز الأنظمة الآلية واستخدامها الكامل.
  • الجودة: اعتبار الجودة الميزة التنافسية الأولى للشركة والعمل وفقاً لذلك.
  • التكيف مع التقنيات والبدائل الجديدة، والهياكل الإدارية، ونماذج الأعمال.
  • الصحة والسلامة والبيئة: ضمان بيئة عمل آمنة ومأمونة وقانونية وفق اللوائح المعيارية.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في علوم إدارة المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
  • خبرة من 6 إلى 10 سنوات.

المهارات المطلوبة

  • أدوات وتقنيات تشفير أمن البيانات (Data Security Encryption Tools/Techniques).
  • تكنولوجيا الشبكات الناشئة (Emerging Network Technology).
  • تقنيات مكتب المساعدة (Help Desk Technologies).
  • البحث عن التقنيات الجديدة (New Technology Research).
  • الكتابة التقنية الإنتاجية (Production Technical Writing).
  • الأدوات والمنتجات التقنية (Technical Tools and Products).
  • معرفة صناعة التكنولوجيا (Technology Industry Knowledge).
  • منصات التكنولوجيا (Technology Platforms).
عرض النص الأصلي للإعلان

.

Job Purpose

Support teams to deliver efficient technical services, ensure SLA compliance, resolve complex issues, and manage escalations. Oversees workload allocation, mentors support staff, drives process improvements, maintains support documentation, ensures security compliance, and supports IT initiatives and policy implementation.

Key Accountability Areas

IT Support Team Leadership and Management:

  • Lead and manage IT support teams to deliver efficient technical services while ensuring optimal team performance and service quality.
  • Manage workload allocation across support staff, ensuring balanced distribution of tickets and technical responsibilities.
  • Provide leadership guidance and direction to support team members, fostering a collaborative and high-performance work environment.
  • Conduct regular team meetings, performance reviews, and capability assessments to maintain team effectiveness.

Service Level Agreement (SLA) Management and Compliance:

  • Ensure SLA compliance across all IT support services, monitoring performance metrics and response times.
  • Implement and maintain service level reporting mechanisms to track performance against agreed targets.
  • Proactively identify potential SLA risks and implement corrective actions to maintain service quality standards.
  • Collaborate with service delivery teams to optimize SLA performance and customer satisfaction.

Complex Technical Issue Resolution:

  • Resolve complex technical issues across IT, serving as escalation point for challenging technical problems.
  • Provide expert-level troubleshooting and problem-solving for advanced technical incidents and service requests.
  • Coordinate with specialized technical teams and vendors to resolve complex infrastructure and application issues.
  • Implement root cause analysis procedures to prevent recurring technical problems.

Role Accountability

HR Proficiency:

  • Ability to recruit, recognize and cultivate high performers and expose them in order to create a robust second line of management.
  • Ability to recognize low performers and guide them to improve or release them.
  • Ability to treat subordinates equally without any discrimination.
  • Assessment criteria of subordinates is performance that leads to planned results.
  • Ensure availability of delegation of authority matrix to have sufficient delegations as per company policy.

    • Responsibility:

  • Must take full responsibility for his operation as per the job description and the required deliverables from this position, taking into consideration the general company guidelines.
  • Able to anticipate problems and make the necessary proactive steps to prevent them
  • Ability to take necessary and proper timely decisions.

    • Delivery:

  • Deliver the required results in timely manner with required quality and cost.
  • Making a Tangible Difference:
  • Must make a tangible difference to his area of operation. and exceed business expectations.

    • Business Planning and Performance:

  • Able to transform the corporate goals into business plans.
  • Able to Plan, follow-up and execute those plans, whether they are annual or development plans.
  • Monitor the plan performance and initiate action to strengthen results and take the corrective action accordingly.
  • Provide periodic work progress reports.
  • Responsible for monitoring and controlling budgets and expenses to achieve the optimum cost efficiency.

    • Organizational Development:

  • Develop the organizational structure according to the current requirements taking into consideration future and development plans.
  • Ensure availability of job descriptions for all job roles and deployment.

    • Business Process Improvements:

  • Develop, coordinate well-defined written systems, policies, procedures, and seek automations opportunities as much as possible.
  • Should be conversant and able to navigate through IT solutions especially those relevant to his job and business.
  • Promote the automated systems and using them fully, to spread its culture.

    • Quality:

  • Quality is considered as alfanar’s prime competitive advantage as such, managers are expected to act accordingly.

    • Adaptation:

  • Adapt to new and alternative techniques, technologies, management structures, and business models.

    • Health, Safety and Environment:

  • Ensure a safe, secure, and legal work environment as per the standard regulations.

    • Academic Qualification

    Bachelor Degree in Information Mgmt. Sciences & Systems or Any relevant field

    Work Experience

    6 to 10 Years

    Technical / Functional Competencies

    Data Security Encryption Tools/Techniques
    Emerging Network Technology
    Help Desk Technologies
    New Technology Research
    Production Technical Writing
    Technical Tools and Products
    Technology Industry Knowledge
    Technology Platforms
    المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 28 سبتمبر 2026
    رقم الإعلان لدى المصدر: 1441854233

    وظائف أخرى لدى الفنار

    وظائف الإدارة والدعم المكتبي في الرياض