Cisco تعلن عن وظيفة مهندس نجاح العملاء Splunk في الرياض
Splunk Customer Success Engineer - KSA
🏢 Cisco
تفاصيل الوظيفة
Cisco (Splunk) تبحث عن مهندس نجاح العملاء في Splunk للعمل في الرياض، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن الصحة التقنية للعملاء وتقديم الاستشارات حول منصات Splunk لضمان نجاحهم وتحقيق أقصى استفادة من استثماراتهم.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الإرشاد للعملاء الجدد، والتخطيط التمكيني، وورش الإدارة والتشغيل.
- تقديم التوصيات والقيادة في التخطيط للصحة العامة لبيئة Splunk الخاصة بالعميل.
- مراجعة بيئات العملاء مع مراعاة الحالات والقضايا الحرجة والانقطاعات والمشاريع الجارية، وإجراء فحوصات صحية تشخيصية حسب الحاجة.
- المناصرة داخلياً للعملاء لتسهيل حل مشكلاتهم عبر تنسيق الجهود بين أقسام Splunk الداخلية (الدعم الفني، الخدمات، المبيعات، تطوير المنتجات، إدارة المنتجات، وقادة التنفيذ).
- تحليل تفاعلات وقضايا العملاء بشكل استباقي لتحديد احتياجات التدريب والخدمات الإضافية، وإشراك الفرق الداخلية للتنفيذ.
- المشاركة في مراجعات الأعمال الربعية (QBRs) مع العملاء (حضورياً وافتراضياً) لمراجعة مستويات الخدمة ومقاييس الاستخدام وأداء بيئة العميل.
- العمل مع الفرق الفنية ذات الصلة للتعامل بشكل استباقي مع القضايا الحرجة والتكوينات، والتوصية بترقيات بيئة العميل وإضافاتها، وضمان الجاهزية للترقية والوعي بالميزات الجديدة.
- تقييم جميع التجاوزات السحابية والاستفادة من الخدمات لحلول تحسين عبء العمل.
- تحديد تأثيرات بيئة العميل المتعلقة بالأخطاء أو إصدارات البناء الجديدة بشكل استباقي، وقيادة فترات الصيانة المجدولة والتواصل الفعال بين الفرق.
- فهم وتوثيق وإبلاغ احتياجات العميل لفريق الحساب.
- إطلاع العميل على المعلومات الحيوية لنجاحه (مثل خرائط طريق المنتج، إصدارات المنتجات الجديدة، أحداث العملاء، أو التغييرات التنظيمية).
الشروط والمتطلبات
- خبرة 3 سنوات أو أكثر في إدارة الحسابات الفنية، أو نجاح العملاء، أو الخدمات المهنية، أو هندسة الأنظمة أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في دور مشابه (إدارة حسابات فنية / نجاح العملاء).
- خبرة في تصعيد المشكلات مع العملاء، وإدارة الحسابات، وإدارة المشاريع.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية لغير التقنيين.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
- طبيعة العمل: هجين (حضوري وعن بعد) بدوام كامل، 48 ساعة أسبوعياً.
- قد يتطلب السفر بنسبة تصل إلى 30%.
المهارات المطلوبة
- التركيز الشديد على خدمة العملاء ونجاحهم.
- الرغبة في الحصول على شهادة مهندس معماري معتمد من Splunk (Splunk Architect Certification).
- القدرة على التواصل مع المساهمين الأفراد إلى كبار القادة.
- العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- خبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية التقنية.
- فهم منصة Splunk الأساسية.
المزايا
- الرعاية الصحية والتأمين.
- برنامج شراء أسهم الموظفين (Employee Stock Purchase Program).
- ميزة الإنفاق المرن (Flexible Spending Benefit).
- بدلات المرونة والتعليم (Flex and Schooling Allowances).
عرض النص الأصلي للإعلان
Meet the Team
Splunk, a Cisco company, is building a safer and more resilient digital world with an end-to-end full stack platform made for a hybrid, multi-cloud world. Leading enterprises use our unified security and observability platform to keep their digital systems secure and reliable. Come help organizations be their best, while you reach new heights with a team that has your back.
Your Impact
This role at Splunk is a key team member responsible for the technical health of our customers. You will bring your product knowledge to advise customers on their platform health, providing advice on Splunk Enterprise and Splunk Cloud architectures and technical guideline to ensure customers remain successful and realise the full value of their investment in Splunk. As a Splunk Technical Success Engineer, you will support on adoption journey with product support, advisory and management of customer escalations.
What You'll Do
At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era - and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint.
Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.
We are Cisco, and our power starts with you.
Splunk, a Cisco company, is building a safer and more resilient digital world with an end-to-end full stack platform made for a hybrid, multi-cloud world. Leading enterprises use our unified security and observability platform to keep their digital systems secure and reliable. Come help organizations be their best, while you reach new heights with a team that has your back.
Your Impact
This role at Splunk is a key team member responsible for the technical health of our customers. You will bring your product knowledge to advise customers on their platform health, providing advice on Splunk Enterprise and Splunk Cloud architectures and technical guideline to ensure customers remain successful and realise the full value of their investment in Splunk. As a Splunk Technical Success Engineer, you will support on adoption journey with product support, advisory and management of customer escalations.
What You'll Do
- Deliver customer onboarding mentorship, enablement planning, administration and management workshops.
- Provide and lead planning and recommendations for the overall health of a customer's Splunk environment.
- Overall customer environments considering cases, critical issues, outages and ongoing projects, and conduct diagnostic health checks as needed.
- Advocate internally for customers to facilitate the resolution of customer issues through coordination of efforts among Splunk’s internal organizations (technical support, services, sales, product development, product management, and executive leadership teams).
- Proactively analyse customer issues and interactions to identify training and additional services needs, engage internal teams for delivery.
- Participate in sales QBRs with customers (onsite and virtually) to review service levels, usage metrics and customer environment performance.
- Work with the relevant technical teams to proactively handle customer critical issues and configurations, and recommend customer environment upgrades and add-ons, ensuring upgrade readiness and new feature awareness.
- Assess all cloud overages and leverage services for workload optimization solutions.
- Proactively identify customer environment impacts related to bugs or new release build and lead scheduled maintenance windows and communicate optimally between teams.
- Understand, document and communicate the customer’s needs to the Account Team.
- Keep the customer advised of key information that may be vital to their success (e.g. product roadmaps, new product releases, customer events, or organizational changes).
- 3+ years’ experience in technical account management, customer success, professional services, systems engineering or related.
- You will come from a very similar Technical Account Customer Success role.
- Experienced with customer escalations, account management and project management.
- Strong verbal and written communication skills with the ability to build technical concepts to non-technical.
- Fluent in Arabic and English.
- Passionately focused on customer service and success.
- Willing to pursue Splunk Architect Certification.
- Ability to connect with individual contributors to senior leaders.
- Work independently and as part of a team.
- Experience with IT operations and technical infrastructure.
- Understanding of Splunk Core Platform.
- Travel up to 30% may be required.
- Nature of the Work: Hybrid Full Time
- Hours of work: 48 hours per week
- Benefits: Healthcare and Insurance, Employee Stock Purchase program, Flexible Spending Benefit, Flex and Schooling Allowances and many more.
- Application start and end date: Starting 14th April for approx. 4-6 weeks
At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era - and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint.
Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.
We are Cisco, and our power starts with you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 يونيو 2026