وظيفة مهندس خدمة - كانون لدى Canon EMEA في الرياض
CKA - Service Engineer , Riyadh - Saudi National
🏢 Canon EMEA
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Canon EMEA عن توفر وظيفة مهندس خدمة (Service Engineer) في مدينة الرياض، للسعوديين فقط. تهدف الوظيفة إلى تقديم صيانة فعالة وتحسين الأداء التقني لأجهزة ومنتجات الشركة، بالإضافة إلى الدعم عن بُعد باستخدام أدوات المساعدة الخاصة بكانون.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني الأولي (تشخيص جذور المشكلات) لمجموعة واسعة من المنتجات المستقلة والمتصلة.
- تحقيق نسبة إصلاح عالية من المرة الأولى وتقليل الزيارات المتكررة بأكثر الطرق فعالية من حيث الوقت وقطع الغيار.
- الإبلاغ عن استثمار الوقت وقطع الغيار وقراءات العدادات باستخدام هيكل الترميز CAESAR (Canon European Service Admin Coding).
- تحسين مخزون قطع الغيار ودورانه وتحقيق التوازن بينه وبين زيارات الإصلاح.
- الإشارة إلى الفرص التجارية لإدارتي المبيعات والتسويق عبر أداة 'OnSite-InSight'.
- المساهمة في التطوير المستمر للفريق والأداء العام لخدمة ما بعد البيع.
- فهم متطلبات العميل بشكل كامل لدعم النهج الوظيفي لاستراتيجية حلول الأعمال.
- التواصل مع مدير الحساب المعني وتزويده بالتقارير حول مشكلات العملاء.
- تحديد المستخدمين المتميزين وتقديم التدريب المناسب على منتجات كانون وبرامجها، بما في ذلك تعريفات الطابعات وميزاتها.
- البحث عن فرص تطوير مجالات أخرى في أعمال العميل والتنسيق مع مدير الحساب.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل: نسبة الإصلاح من المرة الأولى (FTF)، نسبة الزيارات المتكررة (Recall ratio) التي تعاد خلال 10 أيام، دقة المخزون بنسبة 100%، وقت الحل (من تسجيل البلاغ إلى إغلاق المشكلة)، عدد استبيانات رضا العملاء المستلمة كل ربع سنة (حسب ما يحدده مدير الخدمة المحلي)، ورضا العملاء العام.
الشروط والمتطلبات
- الجنسية السعودية.
- درجة البكالوريوس أو دبلوم في الهندسة (إلكترونيات، ميكانيكا، برمجيات).
- خبرة سابقة في مجال الخدمة (Service Industry).
- خبرة في فهم واتباع إرشادات الصحة والسلامة المهنية.
- رخصة قيادة سارية من دول مجلس التعاون الخليجي.
- الوعي بتمثيل شركة Canon بشكل لائق (من حيث السلوك والتواصل والمظهر) دائمًا.
المهارات المطلوبة
- كفاءة تقنية عالية ومهارات ممتازة في اكتشاف الأعطال.
- مهارات جيدة في التعامل مع العملاء والتواصل، مع القدرة على إعطاء إرشادات واضحة.
- عمل جماعي يركز على تحسين أداء الفريق.
- فطنة تجارية ورؤية سليمة للأعمال.
- القدرة على العمل بمبادرة شخصية وفي بيئة فريق.
- التفكير خارج الصندوق لحل المشكلات.
- دقة عالية في إعداد المعلومات ذات الصلة وتقديمها في الوقت المناسب.
- تحقيق نتائج جيدة تحت الضغط.
- مهارات دبلوماسية وتواصل ممتازة.
- السلوكيات الأساسية لـ Canon: التوجه نحو النتائج، التركيز على العميل، الملكية والمساءلة، العمل الجماعي، الشجاعة والإيمان بالتوجه، التوجه نحو الناس، الاهتمام بالنفس والآخرين.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
As a Service Engineer, you will provide cost effective maintenance and optimizing the technical performance of Hardware of products in the portfolio including maintenance and upgrading of Firmware (product system software) and product related applications via remote technical support using canon remote assistance tools.
Responsibilities
As a Service Engineer, you will provide cost effective maintenance and optimizing the technical performance of Hardware of products in the portfolio including maintenance and upgrading of Firmware (product system software) and product related applications via remote technical support using canon remote assistance tools.
Responsibilities
- To provide first line trouble shooting (root cause of problems) on the vast majority of standalone and connected Products.
- To achieve a high first-time fix rate and minimum recalls with the most cost-effective use of labor time and parts.
- Report about labor and parts investment, counter-reading by using CAESAR (Canon European Service Admin Coding) coding structure.
- Optimize the stock inventory, rotation, and balance this against return to fit (RTF) visits.
- Signal commercial opportunities to the sales and Marketing department by using ‘OnSite-InSight’.
- Make contributions to the ongoing development of the team and overall service performance.
- Fully understand the customer requirements to support the functional approach of the Solution Business Strategy.
- Liaise and report back to relevant account manager on customer issues.
- Identify super-users and provide appropriate training on Canon products installed and software as appropriate, including printer drivers and features.
- Look for opportunities to develop other areas of the client’s business and liaise with the account manager accordingly.
- The above statements are intended to describe the general nature and levels of work being performed as assigned for this job. This is not intended to be an exhaustive list of all.
- Engineering Degree or Diploma (electronics, mechanics, and software)
- Relevant experience in the service industry
- Experience in understanding and following health and safety guidelines
- Demonstrates a high technical aptitude with excellent fault-finding skills
- Good customer handling and communication skills. Able to give customer instruction.
- Team player that focuses on optimizing the team output
- Good commercial insight and business acumen
- Awareness to represent Canon as a company always (behavior, communication, and presentation / appearance)
- Current GCC driving license
- Able to work on own initiative and in a team environment.
- The ability to ‘think outside the box’ for when solving problems
- A high level of accuracy to provide relevant/timely information
- The ability to get good results whilst working under pressure
- Diplomacy and good communication skills
- First time fix (FTF)
- Recall ratio (a call that is re-attended within 10 days of resolution)
- Stock accuracy to be 100%
- Resolution time (time between logging the call and closing/resolve the issue)
- Number of satisfaction surveys received in a quarter (to be set by local service manager)
- Customer satisfaction (scaled on all engineers not per individual)
- the above the core KPIs and there maybe others based on business requirements
- Drive for results
- Customer Focus
- Ownership and Accountability
- Team Player
- Courage and Conviction
- People Orientated
- Caring for self and others
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 يونيو 2026