شركة فورغراوند تعلن عن وظيفة نائب رئيس عمليات العملاء في الرياض
Vice President - Customer Operations
🏢 Foreground.
تفاصيل الوظيفة
تسعى شركة Foreground بالنيابة عن عميلها، وهي منصة خدمات تركّز على العملاء وتعمل على نطاق واسع في المملكة العربية السعودية، إلى تعيين نائب رئيس لعمليات العملاء. سيشرف هذا المنصب على عمليات العملاء وتقديم الخدمات وأداء الفرق الأمامية، مع التركيز على تحسين كفاءة الخدمة وجودتها ورضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على عمليات العملاء وتقديم الخدمات وأداء الفرق الأمامية.
- إدارة فرق خدمة كبيرة والعمليات التشغيلية المرتبطة بها.
- تحسين كفاءة الخدمة وجودتها ومقاييس رضا العملاء.
- التعاون الوثيق مع فرق الرقمنة وتجربة العملاء والعمليات.
- قيادة مبادرات تحول الخدمة.
- تحمّل المسؤولية التنفيذية عن نتائج الخدمة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة قيادية عليا في العمليات ضمن بيئات قائمة على الخدمة.
- خبرة قوية في عمليات العملاء على نطاق واسع.
- الخبرة في المملكة العربية السعودية مفضلة للغاية.
- مهارات قيادة الأفراد والانضباط التشغيلي والتركيز على العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
Our client is a customer-centric services platform operating at scale across Saudi Arabia. The organisation is enhancing service delivery and customer satisfaction.
The Role
The Vice President will oversee customer operations, service delivery, and frontline performance. This role will manage large service teams and operational processes. A key focus will be improving service efficiency, quality, and customer satisfaction metrics. The VP will work closely with digital, CX, and operations teams. This role will also lead service transformation initiatives. Executive accountability for service outcomes is expected.
Candidate Profile
Candidates must have senior operations leadership experience within service-driven environments. Strong exposure to customer operations at scale is essential. Experience in Saudi Arabia is highly preferred. The ideal profile demonstrates people leadership, operational discipline, and customer-centric thinking.
The Role
The Vice President will oversee customer operations, service delivery, and frontline performance. This role will manage large service teams and operational processes. A key focus will be improving service efficiency, quality, and customer satisfaction metrics. The VP will work closely with digital, CX, and operations teams. This role will also lead service transformation initiatives. Executive accountability for service outcomes is expected.
Candidate Profile
Candidates must have senior operations leadership experience within service-driven environments. Strong exposure to customer operations at scale is essential. Experience in Saudi Arabia is highly preferred. The ideal profile demonstrates people leadership, operational discipline, and customer-centric thinking.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 يونيو 2026