وظيفة ستيود لدى W Hotels في الرياض
🏢 W Hotels
فنادق دبليو تعلن عن وظيفة مدير مكتب أمامي في الرياض
Front Office Manager
🏢 W Hotels
تفاصيل الوظيفة
W Hotels في الرياض تعلن عن وظيفة مدير مكتب أمامي (Front Office Manager)، حيث سيساعد في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين يومياً لضمان تجربة ضيوف استثنائية وأداء مالي متميز.
نبذة عن الوظيفة
يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين بشكل يومي، ويشمل ذلك مناطق البيل/باب، لوحة التبديل، وخدمات الضيوف/الاستقبال. يوجه ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل وصول ومغادرة فعّالة، مع ضمان رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم.
الشروط والمتطلبات
- شهادة ثانوية عامة أو GED مع خبرة سنتين في خدمة الضيوف، الاستقبال، أو مجال ذي صلة.
- أو درجة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة (بدون الحاجة إلى خبرة عمل سابقة).
المهام والمسؤوليات
- إدارة العمليات اليومية وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء.
- تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
- التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات والخلافات والتفاوض مع الآخرين.
- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تحقيق أهداف خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- ضمان التواصل المستمر مع الموظفين لخلق وعي بأهداف العمل وإيصال التوقعات وتقييم الأداء.
- فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للفندق والعمل لتحقيقها أو تجاوزها.
- استخدام مهارات التواصل الشخصي والمهارات القيادية لتوجيه وتحفيز الآخرين واتخاذ قرارات مالية سليمة.
- تشجيع بناء الثقة والاحترام والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
- القدوة الحسنة في إظهار السلوكيات المناسبة.
- الإشراف على الموظفين وإدارة العمليات اليومية، والقدرة على أداء مهامهم في حال غيابهم.
- إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيامهم بذلك داخل الفريق.
- الإشراف على جميع مناطق المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مساعده.
- تقديم خدمات استثنائية لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل والمساعدة لفهم احتياجات الضيوف وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي.
- الاستجابة للشكاوى والمشكلات الخاصة بالضيوف وحلها.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- مراقبة سلوكيات الخدمة للموظفين وتقديم ملاحظات فردية.
- التفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- ضمان فهم الموظفين لتوقعات وحدود خدمة العملاء.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
- تنفيذ برنامج التعرف على العملاء والتواصل وضمان سير العملية.
- تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بسياسات الائتمان وإجراءاته لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
- الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الفندق.
- الإشراف على نوبات عمل الاستقبال اليومية وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- ضمان تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق واستكمال الإجراءات التأديبية وفقاً لسياسات التشغيل.
- دعم احتياجات التطوير للآخرين من خلال التدريب والتوجيه لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
- الحصول على ملاحظات الموظفين واستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات ومعالجتها.
- رفع القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى مدير القسم والموارد البشرية.
- المساعدة في مقابلة وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.
- دعم برنامج توجيهي للموظفين الجدد لضمان حصولهم على التدريب اللازم لأداء وظائفهم بنجاح.
- المشاركة في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.
- تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو كتابياً أو البريد الإلكتروني أو شخصياً.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.
- إبلاغ المسؤولين التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- أداء جميع واجبات الاستقبال عند الحاجة وتولي نوبات الاستقبال كلما دعت الحاجة.
- المشاركة في اجتماعات القسم والتواصل المستمر برسالة واضحة ومتسقة حول أهداف الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26077140
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Area 1 Al Aqeeq Street Financial District, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13519VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
Maintaining Guest Services and Front Desk Goals
W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We’re here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
Job Number 26077140
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Area 1 Al Aqeeq Street Financial District, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13519VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
- High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.
Maintaining Guest Services and Front Desk Goals
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
- Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.
- Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals.
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
- Supervises all areas of the Front Office in the absence of the Front Office or Assistant Front Office Manager.
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Sets a positive example for guest relations.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.
- Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
- Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
- Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.
- Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
- Trains staff and monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
- Supervises same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.
- Supervises daily Front Desk shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.
- Supports the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Brings issues concerning employee satisfaction to the attention of the department manager and Human Resources.
- Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.
- Supports a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.
- Participates in employee progressive discipline procedures.
- Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
- Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
- Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
- Performs all duties at the Front Desk as necessary.
- Runs Front Desk shifts whenever necessary.
- Participates in departmental meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Desk goals to produce desired results.
W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We’re here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى W Hotels