📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

PULSE (منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا) تعلن عن وظيفة أخصائي دعم عملاء (عن بُعد) في منطقة مكة

Customer Support Specialist - Remote
🏢 PULSE (MENA REGION)
🕒 نُشرت: (منذ 11 يوماً) 📍 مكة المكرمة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تسعى شركة PULSE (منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا) إلى توظيف أخصائي دعم عملاء (عن بُعد) في منطقة مكة المكرمة. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال المساعدة الفورية وحل الاستفسارات وضمان التواصل السلس عبر قنوات الدعم المتعددة.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن أخصائي دعم عملاء مخلص ومركّز على العميل للانضمام إلى فريقنا الذي يعمل عن بُعد بالكامل. ستكون لك دور محوري في تقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال تقديم المساعدة في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، وضمان التواصل السلس عبر قنوات الدعم المتعددة. إذا كنت متواصلاً ممتازاً وتستمتع بمساعدة الآخرين وحل المشكلات وخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، فنحن نود التواصل معك.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالحسابات وإدارة الطلبات واستكشاف الأخطاء واحتياجات الدعم العامة.
  • تقديم دعم متعاطف وموجه نحو الحلول يعزز رضا العملاء وثقتهم.
  • التحقيق في مخاوف العملاء والعمل نحو حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
  • تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء داخل أنظمة الشركة.
  • متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل وتلبية التوقعات.
  • تعزيز علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تواصل مهني وودّي وواضح.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى التي تدعم مبادرات التحسين المستمر.
  • المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
  • دعم ثقافة تعاونية تركز على العميل في جميع أنحاء المؤسسة.
  • استخدام منصات CRM وأدوات الدعم وأنظمة الاتصال بفعالية.
  • الحفاظ على دقة وتحديث سجلات العملاء وملاحظات الحالات والوثائق.
  • المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة وموارد الدعم الداخلية.
  • الالتزام بالإجراءات المعمول بها ومعايير الخدمة لضمان الاتساق والجودة.

الشروط والمتطلبات

  • 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة إضافية.
  • خبرة في استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء مفضلة.
  • إتقان استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.

المهارات المطلوبة

  • مهارات قوية في التواصل اللفظي والكتابي.
  • قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل.
  • القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
  • نهج مهني وموثوق وصبور في التعامل مع العملاء.
  • مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
  • دافع ذاتي مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.

المزايا

  • فرصة لإحداث تأثير ذي معنى من خلال خدمة عملاء استثنائية.
  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل تعزز المرونة والتوازن بين العمل والحياة.
  • فرص مستمرة للتعلم والتطوير والنمو الوظيفي.
  • ثقافة فريق تعاونية وداعمة وشاملة.
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص وظيفية طويلة الأجل ضمن مؤسسة نامية تركز على العملاء.
  • نلتزم ببناء مكان عمل يُقدّر التنوع ويكون الشمول فيه متعمداً، وكل عضو في الفريق لديه الفرصة للازدهار. نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والخبرات ووجهات النظر، ونكرس جهودنا لخلق بيئة يشعر فيها الجميع بالاحترام والدعم والتمكين لتحقيق النجاح.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We are seeking a dedicated and customer-focused Customer Support Specialist to join our fully remote team. In this role, you will be instrumental in delivering outstanding customer experiences by providing timely assistance, resolving inquiries, and ensuring seamless communication across multiple support channels.

If you are an excellent communicator who enjoys helping others, solving problems, and creating positive customer interactions, we'd love to hear from you.

Key Responsibilities

Customer Support & Service

  • Respond to customer inquiries promptly and professionally via email, live chat, and phone.
  • Provide accurate information regarding products, services, processes, and company policies.
  • Assist customers with account-related questions, order management, troubleshooting, and general support needs.
  • Deliver empathetic, solution-oriented support that promotes customer satisfaction and trust.

Issue Resolution & Follow-Up

  • Investigate customer concerns and work toward timely, effective resolutions.
  • Escalate complex issues to the appropriate teams when necessary.
  • Maintain detailed and accurate records of customer interactions within company systems.
  • Follow up with customers to ensure issues have been fully resolved and expectations have been met.

Customer Experience & Relationship Building

  • Foster positive customer relationships through professional, friendly, and clear communication.
  • Gather customer feedback and share insights that support continuous improvement initiatives.
  • Contribute to customer retention efforts by consistently delivering high-quality service.
  • Support a collaborative, customer-first culture across the organization.

Systems & Administrative Support

  • Effectively utilize CRM platforms, support tools, and communication systems.
  • Keep customer records, case notes, and documentation accurate and up to date.
  • Assist with maintaining knowledge bases, FAQs, and internal support resources.
  • Adhere to established procedures and service standards to ensure consistency and quality.

Qualifications

What We're Looking For

  • 1-2 years of experience in customer support, customer service, or a related field.
  • Strong verbal and written communication skills.
  • Excellent problem-solving abilities with a customer-centric mindset.
  • Ability to manage multiple priorities and work effectively in a fast-paced environment.
  • Professional, reliable, and patient approach to customer interactions.
  • Strong organizational skills and attention to detail.
  • Self-motivated with the ability to work independently in a remote environment.
  • Experience using CRM systems and customer support software is preferred.
  • Proficiency with Microsoft Office or similar productivity tools.
  • High school diploma or equivalent required; additional education or certifications are a plus.

What We Offer

  • The opportunity to make a meaningful impact through exceptional customer service.
  • A fully remote work environment that promotes flexibility and work-life balance.
  • Ongoing learning, development, and career growth opportunities.
  • A collaborative, supportive, and inclusive team culture.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Long-term career opportunities within a growing, customer-focused organization.

Diversity, Equity & Inclusion

We are committed to building a workplace where diversity is valued, inclusion is intentional, and every team member has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives and are dedicated to creating an environment where everyone feels respected, supported, and empowered to succeed.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSE (MENA REGION)