وظيفة مدير نجاح العملاء (تقني) لدى AlgoSec في الرياض
Customer Success Manager (Technical), Saudi
🏢 AlgoSec
تفاصيل الوظيفة
تعلن AlgoSec، الشركة الرائدة في تأمين اتصالات التطبيقات عبر البيئات الهجينة والمتعددة السحابات، عن توفر وظيفة مدير نجاح عملاء (تقني) في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستعمل كمستشار استراتيجي وتقني لمساعدة عملاء المؤسسات على تبني حلول AlgoSec وتحسينها وتوسيع استخدامها.
المهام والمسؤوليات
- دفع تبني العملاء: تحديد فجوات التبني، بناء خطط نجاح مخصصة، ومواءمة حالات استخدام المنتج مع تحقيق القيمة.
- مراقبة صحة التبني: تتبع معدلات التبني عبر محفظة العملاء وإعداد خطط تحسين ربع سنوية.
- دعم التجديدات: التعاون مع فريق التجديدات لربط صحة التبني بنتائج التجديد، وكشف مخاطر التراجع مبكرًا وقيادة جهود التخفيف.
- تحديد فرص التوسع: العمل مع الفرق الداخلية والمبيعات لاكتشاف وقياس إمكانات النمو.
- كـ مستشار موثوق: بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين وتوجيه العملاء بأفضل الممارسات والرؤى الاستراتيجية.
- قيادة مشاركات العملاء: استضافة مراجعات الأعمال التنفيذية (EBRs) والحفاظ على نقاط اتصال استباقية عالية القيمة.
- توثيق القيمة: توثيق حالات الاستخدام وقصص النجاح والدروس المستفادة لإثراء قاعدة معرفة نجاح العملاء.
- الدعوة داخل المؤسسة: تمثيل صوت العميل وضمان دعم احتياجاته عبر المؤسسة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة 5+ سنوات في نجاح العملاء أو أدوار مشابهة في برمجيات المؤسسات، ويفضل في مجال الأمن أو تكامل الأنظمة.
- خبرة مثبتة في إدارة عملاء استراتيجيين ومؤسسيين مع تحقيق نتائج قابلة للقياس.
- فهم قوي لممارسات أمن الشبكات، الحوكمة، التدقيق، المخاطر، والامتثال.
- عقلية تركز على العميل أولاً، استباقية عالية، ومريح في التعامل المباشر مع العملاء (مكالمات/زيارات).
- مهارات ممتازة في الاستشارات، إدارة المشاريع، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
- معرفة قوية بتقنيات الأمن (جدران الحماية، أنظمة كشف/منع الاختراق، الشبكات المعرفة بالبرمجيات، الامتثال) وواجهات برمجة التطبيقات APIs (Java, REST).
- دراية بالبنية التحتية، السحابة (عامة/خاصة/هجينة)، والشبكات (LAN/WAN).
- مرونة وقابلية للتكيف في بيئات ديناميكية سريعة الخطى.
- حضور تنفيذي وقدرة على إدارة المحادثات رفيعة المستوى والتصعيدات.
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.
- الاستعداد للسفر بنسبة تصل إلى 50% من الوقت.
المهارات المطلوبة
- خبرة مع Salesforce.com وGainsight.
- عمق تقني في TCP/IP v4، VRF، AWS VPC، التوجيه، سياسات جدران الحماية، LDAP، وRadius.
عرض النص الأصلي للإعلان
At AlgoSec, what you do matters!
AlgoSec helps the world’s leading organizations secure application connectivity across hybrid and multi-cloud environments. Trusted by more than 2,300 global organizations, our platform delivers visibility, security policy management, risk reduction, and compliance automation across complex enterprise networks.
As we continue to expand our cloud and enterprise business globally, we are looking for a Customer Success Manager, to act as strategic and technical advisors who help our enterprise customers adopt, optimize, and expand their use of AlgoSec’s solutions.
This is an opportunity to join a profitable, growing cybersecurity company with strong market traction, a collaborative culture, and significant growth potential.
Reporting To: Customer Success TL
Location: Riyadh, Saudi Arabia (Home office)
What You’ll Do
AlgoSec helps the world’s leading organizations secure application connectivity across hybrid and multi-cloud environments. Trusted by more than 2,300 global organizations, our platform delivers visibility, security policy management, risk reduction, and compliance automation across complex enterprise networks.
As we continue to expand our cloud and enterprise business globally, we are looking for a Customer Success Manager, to act as strategic and technical advisors who help our enterprise customers adopt, optimize, and expand their use of AlgoSec’s solutions.
This is an opportunity to join a profitable, growing cybersecurity company with strong market traction, a collaborative culture, and significant growth potential.
Reporting To: Customer Success TL
Location: Riyadh, Saudi Arabia (Home office)
What You’ll Do
- Drive Customer Adoption: Identify adoption gaps, build tailored success plans, and align product use cases to value realization.
- Monitor Adoption Health: Track adoption across your portfolio and create quarterly improvement plans.
- Support Renewals: Partner with the renewals team to connect adoption health with renewal outcomes. Flag churn risks early and lead mitigation efforts.
- Identify Expansion Opportunities: Collaborate with internal teams and sales to uncover and quantify growth potential.
- Be a Trusted Advisor: Build strong relationships with key stakeholders and guide customers with best practices and strategic insights.
- Lead Customer Engagements: Host Executive Business Reviews (EBRs) and maintain proactive, high-value touchpoints.
- Document Value: Capture use cases, success stories, and lessons learned to enrich our Customer Success knowledge base.
- Advocate Internally: Represent the customer’s voice and ensure their needs are championed across the organization.
- 5+ years in Customer Success or similar roles within enterprise software, preferably in security or systems integration.
- Proven experience managing strategic and enterprise-level customers with measurable success.
- Strong understanding of network security, governance, audit, risk, and compliance practices.
- Customer-first mindset, highly proactive, and comfortable with client-facing engagements (calls/visits).
- Excellent consulting, project management, and data-driven decision-making skills.
- Solid knowledge of security tech (firewalls, IDS/IPS, SDN, compliance) and APIs (Java, REST).
- Familiarity with infrastructure, cloud (public/private/hybrid), and networking (LAN/WAN).
- Resilient and adaptable in dynamic, fast-paced environments.
- Executive presence and ability to manage high-stakes conversations and escalations.
- Excellent communication skill in English and Arabic
- Willingness to travel up to 50% of the time
- Experience with Salesforce.com and Gainsight.
- Technical depth in TCP/IP v4, VRF, AWS VPC, routing, firewall policies, LDAP, and Radius.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 14 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479254444
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479254444
