وظيفة خبير خدمة عملاء - تدريب الذكاء الاصطناعي شاغرة لدى SME Careers في السعودية
Customer Service Expert - AI Training
تفاصيل الوظيفة
شركة SME Careers (التابعة لـ SuperAnnotate) تبحث عن خبير في خدمة العملاء للعمل عن بُعد بالساعة في مشروع تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على المحادثات الصوتية الطبيعية، وذلك من خلال المشاركة في سيناريوهات واقعية لخدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات
- تطوير محتوى تدريبي للذكاء الاصطناعي عبر إنشاء محادثات خدمة عملاء طبيعية وواقعية تغطي سيناريوهات الدعم المختلفة.
- تحسين أداء نماذج الذكاء الاصطناعي عبر تقييم وترتيب استجاباتها من حيث الدقة والطلاقة والملاءمة السياقية.
- ضمان سلامة النموذج عبر اختباره بحثًا عن أخطاء أو تحيزات محتملة، والتحقق من موثوقيته في حالات استخدام متعددة.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس (أو أعلى) في إدارة الأعمال، الاتصالات، التسويق، الإدارة، أو مجال ذي صلة (أو خبرة مهنية معادلة).
- سنتان أو أكثر من الخبرة المهنية في خدمة العملاء مع إتقان التواصل مع العملاء، حل المشكلات، سير عمل الدعم، وإدارة علاقات العملاء.
- سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في مجال تدريب الذكاء الاصطناعي مثل: تصنيف البيانات، تقييم النماذج، تدريب النماذج، تقييم الاستجابات، أو ما شابه.
- معرفة قوية بسير عمل دعم العملاء الكامل بدءًا من تحديد المشكلة، استكشاف الأخطاء، التصعيد، المتابعة، وصولاً إلى الحل.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا بمستوى C1+ (فقط للولايات المتحدة)، مع تواصل شفهي واضح وطلاقة.
- خبرة عملية في إدارة استفسارات العملاء، الشكاوى، طلبات الخدمة، والتصعيد عبر مجموعة متنوعة من سيناريوهات العملاء.
- القدرة على تكييف أسلوب التواصل، النبرة، والمنهجية حسب احتياجات العميل، الموقف، ومدى القلق.
- موثوقية واستقلالية في العمل، والقدرة على تقديم جودة متسقة في بيئة عمل بالساعة وعن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
In this hourly, remote contractor role, you will work as a Customer Service Subject Matter Expert (SME) to support the creation of a custom dataset of natural, human-enacted customer service conversations used to train and improve speech-to-speech AI agents. You will participate in realistic customer service scenarios, applying your professional experience in client communication, issue resolution, support workflows, and customer relationship management to ensure conversations accurately reflect real-world interactions. You will demonstrate natural and professional communication, active listening, problem-solving, empathy, and appropriate issue-resolution techniques while following project-specific scenarios, instructions, and quality guidelines. Your contributions will help AI systems learn to handle customer interactions more naturally, accurately, and effectively.
This role is with SME Careers, a fast-growing AI Data Services company and subsidiary of SuperAnnotate, delivering training data for many of the world’s largest AI companies and foundation-model labs.
Important
There is no immediate project for this role; however, if qualified, you will be among the first experts we reach out to when relevant opportunities arise. This will also provide you with access to future projects available through our expert network.
Key Responsibilities
This role is with SME Careers, a fast-growing AI Data Services company and subsidiary of SuperAnnotate, delivering training data for many of the world’s largest AI companies and foundation-model labs.
Important
There is no immediate project for this role; however, if qualified, you will be among the first experts we reach out to when relevant opportunities arise. This will also provide you with access to future projects available through our expert network.
Key Responsibilities
- Develop AI Training Content: Create natural, human-enacted customer service conversations across realistic support scenarios.
- Optimize AI Performance: Evaluate and rank AI responses to enhance the model's accuracy, fluency, and contextual relevance.
- Ensure Model Integrity: Test AI models for potential inaccuracies or biases, validating their reliability across use cases.
- Bachelor’s degree (or higher) in Business Administration, Communications, Marketing, Management, or a related field (or equivalent professional experience).
- 2+ years of professional Customer Service experience, with demonstrated expertise in client communication, issue resolution, support workflows, and customer relationship management.
- 1+ year of experience in AI training, such as data annotation, AI evaluation, model training, response evaluation, or similar AI-related work.
- Strong knowledge of end-to-end customer support workflows, including issue identification, troubleshooting, escalation, follow-up, and resolution.
- Excellent spoken English C1+ (US only), with clear and fluent verbal communication.
- Hands-on experience managing customer inquiries, complaints, service requests, and escalations across a range of customer scenarios.
- Ability to adapt communication style, tone, and approach based on the customer’s needs, situation, and level of concern.
- Reliable, self-directed, and able to deliver consistent quality in an hourly, remote contractor environment.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 14 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479539597
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479539597