بنك الجزيرة يعلن عن وظيفة مدير تصميم رحلة التميز للعملاء في الرياض

Customer Excellence Journey Design Manager

🏢 بنك الجزيرة (Bank Aljazira)

🕒 نُشرت: 11 أغسطس 2025 (منذ 11 أشهر) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي

التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

بنك الجزيرة يعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى مدير تصميم رحلة تميز العملاء في الرياض.

المهام والمسؤوليات

تقديم توصيات بشأن استراتيجية تصميم رحلة تجربة العميل وخارطة الطريق لشرائح / منتجات العملاء المختلفة ودعم تنفيذها
دعم تنفيذ المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بتصميم رحلة العميل بالتنسيق مع مختلف الأطراف المعنية
رسم خريطة رحلة العميل الحالية وتصميم رحلات العميل المستهدفة لشرائح / منتجات العملاء المختلفة عبر نقاط الاتصال بالتنسيق مع الأطراف المعنية
تيسير جلسات التفكير التصميمي لرحلة العميل والعمل مع العملاء والأطراف الداخلية لإعادة تصميم رحلة العميل لشرائح ومنتجات مختلفة
تحسين واختبار والتحقق من صحة رحلات العملاء باستخدام رؤى صوت العميل والبيانات لتحديد تجارب عملاء جديدة
التنسيق مع إدارة تقنية المعلومات / التحول الرقمي بشأن أتمتة المتطلبات المتعلقة برحلة العميل لضمان تنفيذها بشكل سليم
المشاركة في سلسلة القيمة للمنتجات والخدمات (التجزئة والشركات) (تصميم المنتج، تطوير المنتج، إدارة دورة الحياة، إلخ) لتحديد متطلبات تجربة العميل وتنفيذها لتحقيق تميز المنتج
امتلاك وإدارة جميع السياسات والعمليات المتعلقة بتصميم رحلة تجربة العميل وضمان تحديثها وفقاً لمتطلبات العمل
أداء المهام والمسؤوليات الأخرى التي يوجهها المدير المباشر لتحقيق أهداف المؤسسة

الشروط والمتطلبات

درجة البكالوريوس في التسويق أو تخصص ذي صلة
خبرة لا تقل عن 4 سنوات مع تفضيل سنتين خبرة في دور ذي صلة
خبرة سابقة في إدارة تجربة العملاء أو مجال ذي صلة

عرض النص الأصلي للإعلان

Recommend CX Journey Design strategy and roadmap for different customer segments/products and support its implementation

Support the implementation of the Strategic initiatives related to Customer Journey design in alignment with different Stakeholders

Map the current customer journey and design the target customer journeys for different customer segments/products across the touch points in alignment with stakeholders.

Facilitate journey design thinking sessions and work together with customers and internal stakeholders to redesign the customer journey for different customer segments & products

Optimize, test and validate customer journeys, using voice of customer insight and data to define new customer experiences.

Align with IT/Technology and Digital Transformation department on the automation of Customer Journey related requirements to ensure its proper implementation

Participate in the Retail & Corporate Products & Services value chain (product design, product development, life cycle management etc.) to define the customer experience requirements and its implementation to achieve Product Excellence.