📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

PULSEMEDIA تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء عن بعد في منطقة مكة المكرمة

Remote Customer Service Rep Role
🏢 PULSEMEDIA (EMEA)
🕒 نُشرت: (منذ 4 أيام) 📍 مكة المكرمة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

انضم إلى فريق PULSEMEDIA (EMEA) كموظف خدمة عملاء عن بُعد في منطقة مكة المكرمة، حيث ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء وتلعب دوراً محورياً في تقديم خدمة استثنائية وحل الاستفسارات وخلق تجارب إيجابية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري ومهني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وتفاصيل الحساب وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في إدارة الحسابات وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واحتياجات الدعم العامة.
  • تقديم خدمة ودية ومتعاطفة ومركزة على الحلول مع الحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء.
  • التحقيق في شكاوى العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
  • رفع القضايا المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الضرورة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول.
  • متابعة العملاء للتأكد من معالجة مخاوفهم وحلها بالكامل.
  • بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والمهذب.
  • المساهمة في ولاء العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم خدمة متميزة باستمرار.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها لدعم تحسين الخدمات ونمو الأعمال.
  • التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز ثقافة إيجابية تركز على العميل.
  • استخدام منصات CRM وأدوات خدمة العملاء لإدارة وتتبع التفاعلات.
  • الحفاظ على سجلات العملاء ووثائقهم بدقة.
  • المساعدة في تحديث قواعد المعرفة الداخلية والعمليات وموارد الدعم.
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة المقررة.

الشروط والمتطلبات

  • مطلوب:
  • 1-2 سنوات خبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو دور ذي صلة.
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
  • قدرات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي وحل النزاعات.
  • القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
  • مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
  • تحفيز ذاتي، وموثوقية، وقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • إجادة استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
  • شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها.
  • يفضل:
  • خبرة في العمل مع أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
  • شهادات خدمة عملاء أو تدريب أو تعليم ذي صلة.
  • خبرة سابقة في بيئة العمل عن بُعد.

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل مع مرونة واستقلالية.
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص تطوير مهني مستمر وتقدم وظيفي.
  • ثقافة فريق داعمة وشاملة وتعاونية.
  • توازن صحي بين العمل والحياة ضمن منظمة تعمل عن بُعد أولاً.
  • فرص نمو طويلة الأجل مع شركة متوسعة.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We are seeking a dedicated and customer-oriented Customer Service Representative to join our growing remote team. As the first point of contact for our customers, you will play a key role in delivering exceptional service, resolving inquiries, and creating positive customer experiences across phone, email, and live chat channels.

This opportunity is ideal for someone who enjoys helping others, communicating effectively, and finding solutions in a fast-paced, customer-focused environment.

Key Responsibilities

Customer Support

  • Respond to customer inquiries promptly and professionally through phone, email, and live chat.
  • Provide accurate information about products, services, billing, account details, and company policies.
  • Assist customers with account management, order tracking, troubleshooting, and general support needs.
  • Deliver friendly, empathetic, and solution-focused service while maintaining high customer satisfaction standards.

Issue Resolution

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently and effectively.
  • Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary.
  • Maintain accurate records of customer interactions, inquiries, and resolutions.
  • Follow up with customers to ensure concerns have been fully addressed and resolved.

Customer Experience

  • Build strong customer relationships through professional and courteous communication.
  • Contribute to customer loyalty and retention by consistently providing outstanding service.
  • Collect and share customer feedback to support service improvements and business growth.
  • Collaborate with team members to promote a positive, customer-centric culture.

Administrative Support

  • Utilize CRM platforms and customer service tools to manage and track customer interactions.
  • Maintain accurate customer records and documentation.
  • Assist with updating internal knowledge bases, processes, and support resources.
  • Adhere to company policies, procedures, and established service standards.

Qualifications

Required

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related role.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong problem-solving, critical-thinking, and conflict-resolution abilities.
  • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
  • Strong organizational skills with exceptional attention to detail.
  • Self-motivated, dependable, and comfortable working independently in a remote setting.
  • Proficiency with Microsoft Office or similar productivity tools.
  • High school diploma or equivalent.

Preferred

  • Experience working with CRM systems and customer support software.
  • Customer service certifications, training, or related education.
  • Previous experience in a remote work environment.

What We Offer

  • Fully remote work environment with flexibility and autonomy.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Ongoing professional development and career advancement opportunities.
  • Supportive, inclusive, and collaborative team culture.
  • Healthy work-life balance within a remote-first organization.
  • Long-term growth opportunities with an expanding company.

Diversity & Inclusion

We are committed to building a diverse and inclusive workplace where every employee feels respected, supported, and empowered to thrive. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives and believe that diversity strengthens our team, our culture, and our success.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSEMEDIA (EMEA)