مدير عمليات الأنظمة والتطبيقات وتشغيل نظام ERP

1. الهدف من الوظيفة

الإشراف على تشغيل التطبيقات والأنظمة المؤسسية وضمان استقرارها وتوافرها وأدائها وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، مع قيادة فرق الدعم الفني والتنسيق مع الأطراف المعنية لمعالجة الحوادث والمشكلات وتحسين جودة الخدمات الرقمية. و الإشراف على تشغيل وإدارة نظام ERP وضمان استقراره وكفاءته وتوافره، ودعم العمليات التشغيلية للأقسام المختلفة، وإدارة التحديثات والتحسينات والتكاملات بما يحقق أهداف المؤسسة ويرفع كفاءة الأعمال.

• المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة عمليات التطبيقات والأنظمة المؤسسية وضمان استقرارها وتوافرها على مدار الساعة.
• وضع الخطط التشغيلية السنوية ومتابعة تنفيذها بما يتوافق مع أهداف الأعمال.
• إدارة فرق دعم التطبيقات وتوزيع المهام ومتابعة الأداء وتطوير القدرات.
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
• الإشراف على إدارة الحوادث (Incident Management) وضمان سرعة الاستجابة والمعالجة والتصعيد عند الحاجة.
• قيادة إدارة المشكلات (Problem Management) وتحليل الأسباب الجذرية ومنع تكرار الأعطال.
• الإشراف على إدارة التغييرات (Change Management) وضمان تنفيذها وفق الإجراءات المعتمدة.
• إدارة الإصدارات والتحديثات والتأكد من جاهزية البيئات التشغيلية قبل النشر.
• مراقبة أداء التطبيقات بشكل استباقي وتحليل مؤشرات الأداء والسعة.
• ضمان تكامل التطبيقات مع الأنظمة الداخلية والخارجية ومعالجة أي مشكلات تكامل.
• إدارة العلاقة مع الموردين ومزودي الخدمات ومتابعة التزاماتهم التعاقدية والفنية.
• مراجعة واعتماد التصاميم التشغيلية والإجراءات القياسية الخاصة بالتطبيقات.
• قيادة جهود التحسين المستمر وأتمتة العمليات التشغيلية ورفع الكفاءة التشغيلية.
• إعداد التقارير التشغيلية والتنفيذية الدورية ورفعها للإدارة وأصحاب المصلحة.
• إدارة المخاطر التشغيلية المتعلقة بالتطبيقات ووضع خطط المعالجة.
• ضمان جاهزية خطط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث واختبارها دورياً..
• دعم المبادرات والمشاريع التقنية الجديدة وضمان جاهزيتها للانتقال إلى التشغيل.
• قيادة اجتماعات الحوكمة التشغيلية ومراجعات الأداء الدورية مع الإدارات المعنية والموردين.
• الإشراف على توثيق الأنظمة والإجراءات التشغيلية وقواعد المعرفة وتحديثها بشكل مستمر.
• متابعة رضا المستخدمين وتحليل الملاحظات ووضع خطط لتحسين تجربة المستخدم.
• قيادة وإدارة عمليات نظام تخطيط موارد المؤسسات ERP وضمان استقرارها وتوافرها على مدار الساعة.
• إدارة وتشغيل نظام ERP ومراقبة أدائه بشكل مستمر.
• ضمان استمرارية عمل النظام وتقليل فترات التوقف ومعالجة المشكلات التشغيلية.
• التنسيق مع فرق تقنية المعلومات والموردين الخارجيين لحل الأعطال وتحسين الأداء.
• إدارة صلاحيات المستخدمين وضمان الالتزام بسياسات أمن المعلومات.
• متابعة التحديثات والترقيات الخاصة بالنظام وتقييم أثرها على الأعمال.
• إدارة تكامل نظام ERP مع الأنظمة الأخرى داخل المؤسسة.
• تحليل احتياجات الإدارات المختلفة واقتراح التحسينات والتطويرات المناسبة.
• إعداد مؤشرات الأداء والتقارير الدورية المتعلقة باستخدام النظام وكفاءته.
• قيادة مشاريع تطوير النظام وتنفيذ التغييرات وفق منهجيات إدارة المشاريع.
• الإشراف على تدريب المستخدمين ودعمهم ورفع مستوى الاستفادة من النظام.

• المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو ما يعادلها.
• خبرة من 5 إلى 10 سنوات في تشغيل أو إدارة أنظمة ERP
• خبرة عملية في الأنظمة التالية:
• Oracle E-Business Suite
• Oracle Fusion Cloud ERP
• خبرة في إدارة فرق الدعم الفني و التشغيل.
• معرفة بأطر العمل مثل ITIL وإدارة الخدمات التقنية.
• فهم جيد لإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وإدارة الأداء.
• خبرة في إدارة الموردين والعقود واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

• المهارات التقنية المطلوبة

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة التطبيقات أو عمليات تقنية المعلومات.
• خبرة في إدارة فرق الدعم التشغيلي والتعامل مع الموردين.
• معرفة بأطر العمل مثل ITIL وإدارة الخدمات التقنية.
• فهم جيد لإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وإدارة الأداء.
• خبرة عملية في تشغيل وإدارة منصتي نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) و نظام أوراكل فيوجن السحابية.
• معرفة جيدة بالأنظمة وفروعها (المالية والمشتريات والموارد البشرية) وإدارة التطبيقات المبنية عليها.
• خبرة في قواعد بيانات اوراكل وتحليل الأداء ومعالجة المشكلات التشغيلية.
• القدرة على تحليل المشكلات التقنية والتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية لحلها.
• ضمان استمرارية عمل النظام وتقليل فترات التوقف ومعالجة المشكلات التشغيلية.
• التنسيق مع فرق تقنية المعلومات والموردين الخارجيين لحل الأعطال وتحسين الأداء.
• إدارة صلاحيات المستخدمين وضمان الالتزام بسياسات أمن المعلومات.
• متابعة التحديثات والترقيات الخاصة بالنظام وتقييم أثرها على الأعمال.
• إدارة تكامل نظام ERP مع الأنظمة الأخرى داخل المؤسسة.
• تحليل احتياجات الإدارات المختلفة واقتراح التحسينات والتطويرات المناسبة.
• إعداد مؤشرات الأداء والتقارير الدورية المتعلقة باستخدام النظام وكفاءته.
• قيادة مشاريع تطوير النظام وتنفيذ التغييرات وفق منهجيات إدارة المشاريع.
• الإشراف على تدريب المستخدمين ودعمهم ورفع مستوى الاستفادة من النظام.
• إدارة فريق الدعم والتشغيل وتوزيع المهام ومتابعة الإنجاز.

• المهارات الشخصية

• مهارات تواصل وتنسيق عالية.
• السرية العالية في التعامل مع البيانات والمعلومات.
• القيادة وإدارة الفرق.
• التخطيط والتنظيم.
• التواصل الفعال مع الأطراف المختلفة.
• إدارة الأولويات واتخاذ القرار.
• حل المشكلات والعمل تحت الضغط.
• خبرة عملية في تشغيل وإدارة منصة Microsoft Dynamics 365 CRM.
• معرفة جيدة بتقنيات Microsoft .NET وإدارة التطبيقات المبنية عليها.
• خبرة في قواعد بيانات Microsoft SQL Server وتحليل الأداء ومعالجة المشكلات التشغيلية.
• معرفة بإطار العمل Angular وفهم التطبيقات المبنية عليه وآليات نشرها ودعمها تشغيلياً.
• خبرة في التكامل بين الأنظمة باستخدام APIs وخدمات الويب.
• القدرة على تحليل المشكلات التقنية والتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية لحلها.
• معرفة بأدوات DevOps وإدارة الإصدارات والتغييرات تعد ميزة إضافية.

• المهارات الشخصية

• دقة عالية وملاحظة قوية للتفاصيل.
• عقلية تحليلية وتحقيقية.
• مهارات ممتازة في المتابعة والتوثيق.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تواصل وتنسيق عالية.
• السرية العالية في التعامل مع البيانات والمعلومات.