📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

Concentrix تعلن عن وظيفة محلل جدولة القوى العاملة (WFM) في الرياض

Analyst, WFM Scheduling
🏢 Concentrix
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Concentrix عن وظيفة محلل جدولة الموارد البشرية (Analyst, WFM Scheduling) في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

يتولى محلل الجدولة المسؤولية عن جميع المهام الإدارية وأعمال الجدولة، ويشمل ذلك إنشاء الجداول وصيانتها، والتخطيط اللحظي (Intraday Planning)، وإعداد التقارير، وصيانة بيانات الموظفين في أنظمة WFM، وإدارة الإجازات السنوية، والحفاظ على أدوات WFM والتقارير بشكل عام. ويعمل بالتنسيق الوثيق مع فرق العمليات والتدريب لتخطيط الأنشطة اللحظية وتحديد التغيرات المحتملة في أنماط وصول المكالمات.

المهام والمسؤوليات

  • إنشاء جداول العمل وصيانتها.
  • التخطيط اللحظي للأنشطة (Intraday Planning).
  • إعداد التقارير المتعلقة بالجدولة وإدارة القوى العاملة.
  • صيانة بيانات الموظفين في أنظمة WFM.
  • إدارة طلبات الإجازات السنوية.
  • صيانة أدوات WFM والتقارير بشكل عام.
  • التعاون مع فرق العمليات والتدريب لتحديد التغيرات المحتملة في أنماط الوصول.
  • استخراج البيانات ومعالجتها وعرضها من تطبيق WFM أو المنصات اليدوية.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة سابقة في دور مماثل، أو عمل لمدة سنة على الأقل في دور RTA.
  • أن يكون المتقدم من قسم RTA فقط، أو أن تكون لديه خبرة مثبتة في الجدولة.
  • استخدام أداة IEX N.I.C.E WFM للمراقبة اللحظية وإرسال الجداول للموظفين.
  • ألا يكون لديه إنذارات أو خطط تحسين أداء (PIP) خلال الستة أشهر الماضية.
  • القدرة بنسبة 100% على العمل من المنزل، مع توفر بيئة عمل مناسبة واتصال إنترنت مستقر والالتزام.
  • خبرة سابقة في مجال WFM بصفتي RTA والجدولة معاً.
  • خبرة سابقة في أداة IEX لإدارة القوى العاملة.
  • مستوى لغة إنجليزية B2.
  • أن يكون سعودي الجنسية، أو مقيماً في المملكة ويحمل تصريح عمل ساري.
  • المرونة في ساعات العمل بين الفترة الصباحية والظهيرة، مع إمكانية الامتداد لتغطية ما قبل منتصف الليل حسب احتياج العمل.

المهارات المطلوبة

  • إتقان تطبيقات جدولة الموارد وإدارة الأنشطة اللحظية.
  • القدرة على تعدد المهام والالتزام بالمواعيد النهائية للمخرجات.
  • خبرة مثبتة في التواصل مع مختلف المستويات الإدارية والزملاء والفرق.
  • إتقان Microsoft Office أو Google Docs.
  • الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
  • مهارات تحليلية ورقمية وحل مشكلات جيدة.
  • مهارات تنظيم وإدارة وقت فعالة.
  • القدرة على الاستجابة السريعة والمنطقية في بيئة سريعة الإيقاع واتخاذ قرارات دقيقة تحت الضغط.
  • مهارات قوية في بناء الفريق والقيادة والتفكير المنطقي.
  • مهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة للتفاعل مع أصحاب المصلحة الداخليين وممثلي العملاء.
  • معرفة بمصطلحات وأطر تخطيط السعة (Capacity Planning) مفضلة.
  • إتقان متقدم لبرنامج Microsoft PowerPoint وإعداد العروض التقديمية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Title

Analyst, WFM Scheduling

Job Description

The Scheduler will have responsibility for all administrative and scheduling duties. This includes Schedule maintenance and creation, Intraday planning, reporting, agent maintenance on WFM systems, Annual Leave management and overall WFM tools/reporting maintenance. Work closely with Operations and Training teams to best plan intraday activities and identify possible changes in arrival patterns.

Essential Criteria

  • Previous Experience in similar role/ or at least done RTA role for 1 year.
  • Applicants must be from RTA department only, or with proven scheduling experience
  • Must have been using IEX N.I.C.E WFM tool for real time monitoring and Schedule communications
  • Must have no warnings or PIP for last 6 months
  • Must have 100% capability to Work from Home - environment, stable internet connection and commitment
  • Proficient in resource scheduling/intraday management applications.
  • Ability to multi-task and meet timelines on deliverables
  • Proven experience consulting with all levels of management, peers, and teams
  • Proficient in Microsoft Office or Google Docs.
  • Detail oriented
  • Good analytical, numerical and problem solving skills.
  • Possess effective organizational skills and time management skills with the ability to multi task proficiently.
  • Ability to respond quickly and logically in a fast-paced environment, making accurate decisions under pressure.
  • Strong team building and leadership skills, including strong logical thought processes.
  • Excellent written and verbal communication skills required to interact with internal stakeholders and client representatives.
  • Ability to extract, manipulate and present data from WFM application/manual platform.

Candidates Must Meet The Following Minimum Requirements

  • Saudi citizens or people living in KSA with the necessary work permits can apply; both are eligible to apply.
  • Previous experience in the WFM field as both RTA and scheduling is necessary.
  • Previous experience with the IEX workforce management tool is necessary.
  • B2 English level.
  • Strong verbal and written communication skills with stakeholders and clients are required.
  • Preferably to be aware of capacity planning terms and framework.
  • Advanced knowledge in Microsoft PowerPoint and presentation aspects is required.
  • Must be flexible with working hours between morning and midday shifts that could extend to pre-midnight coverages if business demands.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4483090714

وظائف أخرى لدى Concentrix

وظائف الإدارة والدعم المكتبي في الرياض