📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

فنادق The Luxury Collection تعلن عن وظيفة مدير خدمات الضيافة في الرياض الدرعية

Mgr-Guest Services I
🏢 The Luxury Collection
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن مجموعة فنادق ومنتجعات لاكشيري كوليكشن (The Luxury Collection) عن توفر وظيفة 'مدير خدمات الضيوف I' في الرياض، الدرعية، المملكة العربية السعودية. تشمل المسؤولية الرئيسية الإشراف على عمليات الفندق كمدير المناوبة وضمان أعلى مستويات الضيافة والخدمة، بالإضافة إلى تمثيل إدارة الفندق في حل أي مواقف تتعلق بالضيوف وإدارة تدفق الاستفسارات وتوجيه الضيوف داخل اللوبي.

نبذة عن الوظيفة

يعمل شاغل الوظيفة كمدير المناوبة في الفندق ويشرف على جميع عمليات الفندق، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الفندق في حل أي موقف يتعلق بالضيوف، ويدير تدفق الاستفسارات ويوجه الضيوف في اللوبي. كما يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتابع مشكلات الخدمة. تنتمي لاكشيري كوليكشن إلى مجموعة ماريوت الدولية، وتضم أكثر من 120 فندقاً في أكثر من 35 دولة، وتقدم تجارب أصيلة تستحضر ذكريات دائمة، مع خبرة تمتد لأكثر من 100 عام بدءاً من عام 1906 تحت علامة CIGA الإيطالية.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو GED مع سنتين خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال ذي صلة.
  • أو درجة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة (لا يشترط خبرة سابقة).

المهام والمسؤوليات

  • قيادة فرق خدمات الضيوف: استخدام مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة وتحفيز الآخرين، وتعزيز الثقة والاحترام بين أعضاء الفريق، والإشراف على العمليات اليومية، والقدوة الحسنة.
  • الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال: تطوير أهداف وخطط محددة، التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات، الحفاظ على علاقات عمل قوية مع جميع الأقسام، التدخل عند الحاجة لضمان رضا الضيوف وسلامة الموظفين.
  • ضمان خدمة عملاء استثنائية: تقديم خدمات تفوق التوقعات، تحسين الخدمة عبر فهم احتياجات الضيوف، إدارة العمليات اليومية وفق المعايير، الرد على مشكلات الضيوف وشكاواهم، تمكين الموظفين من تقديم خدمة ممتازة، مراقبة سلوك الخدمة وتقديم ملاحظات.
  • تنفيذ المشاريع والسياسات: تنفيذ برنامج التعرف على العملاء، ضمان تطبيق سياسات الفندق بعدالة واتساق، إدارة إعداد كشوف الرواتب.
  • الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية: تحديد الاحتياجات التطويرية للموظفين وتقديم التدريب والإرشاد، توجيه المرؤوسين ووضع معايير الأداء، المشاركة في إجراءات تأديب الموظفين، جمع ملاحظات الموظفين، الإشراف على مبادرات التدريب المستمر، المشاركة في تقييم الأداء.
  • مسؤوليات إضافية: توفير المعلومات للمشرفين والزملاء، تحليل المعلومات واختيار الحلول المناسبة، إطلاع الإدارة والزملاء على المعلومات ذات الصلة، التواجد في المناطق العامة خلال أوقات الذروة، فهم وتنفيذ خطط الطوارئ، أداء مهام مكتب الاستقبال في أوقات الطلب المرتفع.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26081153

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location 7628 King Faisal Ibn Abd Al Aziz Road, Diriyah, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13712VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

CORE WORK ACTIVITIES

Leading Guest Services Teams

  • Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
  • Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
  • Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
  • Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
  • Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
  • Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.

Maintaining Guest Services and Front Desk Goals

  • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
  • Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
  • Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.
  • Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved.
  • Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.
  • Comprehends budgets, operating statements and payroll progress reports as needed to assist in the financial management areas of department.

Ensuring Exceptional Customer Service

  • Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
  • Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
  • Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
  • Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Responds to and handles guest problems and complaints.
  • Empowers employees to provide excellent customer service.
  • Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.
  • Strives to improve service performance.
  • Provides immediate assistance to guests as requested.
  • Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
  • Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction.

Implementing Projects and Policies

  • Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
  • Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPS) and support the Peer Review Process.
  • Manages payroll administration.

Conducting Human Resource Activities

  • Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
  • Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
  • Participates in employee progressive discipline procedures.
  • Uses all available on the job training tools for employees.
  • Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
  • Supervises on-going training initiatives and conducts training when appropriate.
  • Participates in the employee performance appraisal process, providing feedback as needed.

Additional Responsibilities

  • Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
  • Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
  • Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
  • Maintains high visibility in public areas during peak times.
  • Understands and can implement all emergency plans including accident, death, elevator, thefts, vicious crimes, bombs, fire, etc.
  • Performs Front Desk duties in high demand times.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates.  We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

تقدم مجموعة فنادق ومنتجعات لاكشيري كوليكشن، التي تضم أكثر من 120 فندقًا في أكثر من 35 بلدًا، وعدًا بتجارب أصيلة تستحضر ذكريات دائمة وثمينة. إن خبرتنا التي تزيد عن 100 عام، بدءًا من عام 1906 تحت علامة CIGA الإيطالية - وهي مجموعة من العقارات الأكثر شهرة وتميزًا في أوروبا - بمثابة أساس متين بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر.

من القصور الأسطورية والملاذات النائية إلى الكلاسيكيات الحديثة الخالدة، يمثل كل فندق ومنتجع فاخر تعبيرًا فريدًا وعزيزًا عن موقعه - بوابة للسحر الثقافي والكنوز في الوجهة. إذا كنت شخصًا لديه تقدير لسرد القصص المثيرة للاهتمام، وتهتم بشدة وشغف بتراث هذه الوجهة، وترغب في تقديم ضيافة حقيقية وشخصية واستباقية، فإننا ندعوك في رحلتنا. عند الانضمام إلى لاكشري كولكشن، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن في المكان الذي يمكنك فيه القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، لتصبح أفضل نسخة منك.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 2 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى The Luxury Collection