📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة مشغل سنترال (PBX) للسعوديين شاغرة لدى Accor بالسعودية

PBX Operator - Fairmont The Red Sea (Saudi National)
🏢 Accor
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 السعودية وظائف الحرف والعمالة الفنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

يعلن فندق فيرمونت البحر الأحمر (Fairmont The Red Sea) التابع لمجموعة أكور (Accor) عن حاجته إلى مشغّل/ة سنترال (PBX Operator) ضمن الكوادر الوطنية، في مشروع البحر الأحمر بالمملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

يقع فيرمونت البحر الأحمر ورافلز البحر الأحمر ضمن مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، ويتيح للزوار الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة، و11 concept مختلفاً للمطاعم، من بينها مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف، إضافةً إلى منتجع صحي (Spa).

المهام والمسؤوليات

  • الرد على جميع المكالمات الواردة والداخلية بسرعة وفق معايير الاتصال والآداب المعتمدة في فيرمونت.
  • تحويل المكالمات بدقة، وتسجيل الرسائل، وتقديم المعلومات بأسلوب مهذب وواضح ومهني.
  • الحفاظ على نبرة هادئة وراقية ومرحّبة في جميع الأوقات، بغض النظر عن حجم المكالمات أو تعقيدها.
  • إدارة مكالمات الإيقاظ لنزلاء الفندق وطلبات الاتصال الخاصة بدقة والتزام بالمواعيد.
  • مساعدة النزلاء في الاستفسارات العامة ومعلومات الفندق وطلبات الخدمة، مع المتابعة في الوقت المناسب.
  • تنسيق طلبات النزلاء مع الإدارات المعنية ومتابعة إنجازها لضمان رضا النزلاء.
  • دعم استعادة الخدمة (Service Recovery) بالتعامل المتعاطف مع شكاوى النزلاء، والتصعيد عند الحاجة.
  • اتباع إجراءات الطوارئ وبروتوكولات الاتصال المعتمدة في حالات الحريق أو الحوادث الطبية أو الأمنية.
  • العمل كنقطة اتصال مركزية أثناء الطوارئ، مع ضمان الدقة والسرية والهدوء.
  • الاحتفاظ بقوائم وإجراءات الطوارئ وجهات الاتصال محدثة.
  • تسجيل الرسائل ونقلها بدقة وسرية.
  • الاحتفاظ بسجلات المكالمات وسجلات مكالمات الإيقاظ وغيرها من الوثائق المطلوبة.
  • تحديث قوائم التحويلات الداخلية ودلائل الاتصال والحفاظ عليها.
  • الالتزام بمعايير الاتصال والمظهر وآداب الخدمة الخاصة بفيرمونت في جميع الأوقات.
  • الحفاظ على سرية تامة لمعلومات النزلاء والمواقف الحساسة.
  • ضمان الالتزام بسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات حماية البيانات.
  • المشاركة في برامج تدريب ثقافة الخدمة والتطوير المستمر.

الشروط والمتطلبات

  • الجنسية السعودية (Saudi National).
  • خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في مجال PBX أو الاستقبال (Front Office) أو خدمات النزلاء، ويُفضّل أن تكون في فندق فاخر أو خمس نجوم.
  • دبلوم أو شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
  • إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة، واللغات الأخرى ميزة قوية.
  • الإلمام بأنظمة الهاتف والتطبيقات الحاسوبية الأساسية.
  • المرونة في العمل بمناوبات تشمل الليل وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
  • خبرة في العمليات قبل الافتتاح وتنسيق المشاريع وتجهيز مرافق العافية (Wellness) ميزة مرغوبة بشدة.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تواصل شفهي ومهارات استماع متميزة.
  • صوت واضح ومريح مع نطق ممتاز.
  • قدرة قوية على تعدد المهام وإدارة الوقت.
  • اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة.
  • القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية تحت الضغط.
  • الحس الاستباقي والمبادرة مع شعور قوي بالمسؤولية والملكية للعمل.
  • فهم عميق لمفاهيم العافية الفاخرة للغاية وتوافقها مع هوية العلامة التجارية.
  • القدرة على ابتكار تجارب عافية متجددة وملائمة ثقافياً ومتناغمة مع وجهة البحر الأحمر.
  • لباقة ومظهر شخصي مهندم يتوافق مع معايير الفخامة.
  • حضور مهذب ومهني وراقٍ، مع الكتمان والجدارة بالثقة وروح الخدمة.
  • الهدوء والثبات والثقة بالنفس في حالات الطوارئ.
  • الشغف بضيافة الفخامة ورضا النزلاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.

Job Description

Key Responsibilities

Telephone & Communication Excellence

  • Answer all incoming and internal calls promptly using the approved Fairmont greeting and etiquette standards.
  • Accurately route calls, take messages, and provide information in a courteous, clear, and professional manner.
  • Maintain a calm, polished, and welcoming tone at all times, regardless of call volume or complexity.
  • Handle guest wake-up calls and special call requests accurately and punctually.

Guest Assistance & Service Support

  • Assist guests with general inquiries, hotel information, and service requests, ensuring timely follow-up.
  • Coordinate guest requests with relevant departments and track completion to ensure guest satisfaction.
  • Support service recovery by responding empathetically to guest concerns and escalating appropriately.

Emergency & Safety Communication

  • Follow established emergency procedures and communication protocols in case of fire, medical incidents, or security situations.
  • Act as a central communication point during emergencies, ensuring accuracy, discretion, and composure.
  • Maintain updated emergency contact lists and procedures.

Operational Accuracy & Documentation

  • Record and relay messages accurately and confidentially.
  • Maintain call logs, wake-up call records, and other required documentation.
  • Update and maintain internal extension lists and contact directories.

Standards, Brand & Compliance

  • Uphold Fairmont communication, grooming, and service etiquette standards at all times.
  • Maintain strict confidentiality regarding guest information and sensitive situations.
  • Ensure compliance with hotel policies, safety procedures, and data protection requirements.
  • Participate in service culture training and continuous development programs.

Qualifications

Qualifications & Experience:

  • Minimum 1-2 years of experience in PBX, Front Office, or Guest Services within a luxury or five-star hotel environment preferred.
  • Diploma or certificate in Hospitality or related field is an advantage.

Skills & Competencies

  • Exceptional verbal communication and listening skills.
  • Clear, pleasant speaking voice with excellent diction.
  • Strong multitasking and time-management abilities.
  • High attention to detail and accuracy.
  • Ability to remain calm and professional under pressure.
  • Proficiency in telephone systems and basic computer applications.
  • Fluency in English required; additional languages are a strong advantage.

Personal Attributes

  • Polished, courteous, and professional demeanor.
  • Discreet, trustworthy, and service-oriented.
  • Calm, composed, and confident in emergency situations.
  • Flexible to work shifts, including nights, weekends, and holidays.
  • Passion for luxury hospitality and guest satisfaction.

Additional Information

  • Strong understanding of ultra-luxury wellness concepts and brand alignment.
  • Experience in pre-opening operations, project coordination, and setup of wellness facilities is highly preferred.
  • Ability to create innovative and culturally relevant wellness experiences aligned with the Red Sea destination.
  • A proactive, anticipatory approach with a strong sense of accountability and ownership.
  • Impeccable grooming and personal presentation aligned with luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 1 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4485427221

وظائف أخرى لدى Accor