NCGR - National Center for Government Resources Sys. تعلن عن وظيفة مدير عام عمليات الخدمات التقنية في الرياض

الغرض من الوظيفة:

الإشراف على موائمة وتنفيذ استراتيجيات وإجراءات خدمات العمليات التقنية لجميع شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز وضمان إدارة وتوجيه طلبات الدعم وتطوير وإدارة تشغيل الحلول وضمان حل المشكلات ومواطن عدم الامتثال والعمل على التطوير والتحسين المستمر لأدوات المراقبة والتحكم وأدوات التقنية الداعمة لأداء النظم والتطبيقات ومؤشرات الأداء الرئيسية وضمان تعيين المخاطر بشكل استباقي وتوجيه المعنيين لاتخاذ الإجراءات اللازمة وإدارة الأجهزة والشبكات والبنية التحتية وتنفيذ سياسات الأمان والحماية، وتطبيق إجراءات الوقاية والكشف عن الاختراقات، وإدارة الوصول إلى الأنظمة والبيانات. 

الأدوار والمسؤوليات التخصصية:

• ضمان تطوير وموائمة استراتيجية وسياسات وآليات ومعايير الجودة لتقديم خدمات العمليات التقنية وتقديم الدعم المساند لكافة شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز، وضمان مراقبة جودة الخدمة وتقديم التقارير لضمان التحسين بصفة دورية.
•  ضمان تقديم الدعم التقني المساند من أجل تقليل أو تجنب انقطاع الخدمات وكذلك تحسين جودة الخدمات التقنية وتجربة العميل لكافة شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز وضمان العمل كنقطة وصل وضمان استكمال طلبات دعم تقنية المعلومات من قبل المعنيين من داخل المركز وتوجيه الطلبات لضمان التنفيذ ضمن الوقت المحدد والجودة المطلوبة.
•   ضمان تطوير آليات لإدارة شكاوى المستخدمين كالشكاوى الفنية والأعطال وضمان معالجة الشكاوى وآليات التصعيد وضمان تطوير وتحقيق مؤشرات ومستهدفات الأداء للنظم التقنية وخدمات الدعم المرتبطة بها.
•  ضمان تطوير وموائمة آليات مراقبة عمليات تقديم الخدمات للمستخدمين من البداية إلى النهاية على مدار الساعة للكشف الاستباقي عن المشكلات المتعلقة بمستوى الخدمات وضمان معالجتها والتحسين المستمر للخدمات.
• ضمان إجراء تحليل للمشكلات والأعطال والحوادث وحالات عدم الالتزام من جذورها لفهم المسببات ومعوقات تقديم الخدمات وضمان تحديد التحديات بشكل استباقي من خلال المراقبة والتحكم والمتابعة مع المعنيين لاتخاذ الإجراءات اللازمة وتقديم التوصيات بالتحسين.
• ضمان التطوير المستمر للأنشطة والعمليات في أنشطة المركز من خلال الأتمتة وتولي المسؤولية لضمان تطوير حلول ومنتجات من شأنها تعظيم العائد من أعمال المركز وإدارة صيانتها وتشغيلها طوال دورة الحياة.
• ضمان التنسيق مع فرق العقود والمشتريات وإدارة علاقات الموردين لضمان تعريف مزودي الخدمات المحتملين والمشاركة في تقييم الخدمات والأدوات ومقدمي خدمات العقود، وضمان تنفيذ الخدمات وتسليم الأدوات وفق متطلبات العقود ومؤشرات الأداء.
• ضمان تطوير وتنفيذ استراتيجيات تقنية المعلومات المؤسسية التي تلبي احتياجات المركز وأهدافه العامة وتحديد الاحتياجات التقنية واختيار الأدوات والتكنولوجيات المناسبة وتنفيذها بطريقة فعالة ومستدامة.
  
  

المؤهلات والخبرات للوظيفة:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي، إدارة الأعمال أو ما يعادلها
•  11 سنوات خبرة كحد أدنى في نفس المجال أو المجالات ذات العلاقة
•  الشهادات المهنية مثل: Project Management Professional (PMP), Agile PMP, ITIL\ITSM

للاستفسارات والاقتراحات والشكاوى كرما التواصل على البريد الالكتروني : talentacquisition.ncgr@ncgr.gov.sa