تفاصيل الوظيفة
سيفورا (SEPHORA) تعلن عن وظيفة Client Experience Coach في مدينة جدة، المملكة العربية السعودية. يتبع المنصب مباشرة مدرب الرعاية (Care Trainer).
نبذة عن الوظيفة
يهدف المنصب إلى دعم مبادرات التعليم في قطاع التجزئة عبر سيفورا في المملكة العربية السعودية، والمساهمة في التطوير المستمر لموظفي التجزئة وتحسين تجربة العميل بشكل عام. ويعزز الدور ثقافة سيفورا (Sephora Attitude) في التدريب وعلى أرض المتجر، مع تركيز قوي على التميز في القنوات المتعددة (omni-channel)، والتطور المهني للموظفين، وبناء القدرات. كما يدعم التدريب الإقليمي حسب الفئات، وتعزيز ثقافة سيفورا لدى مستشاري العلامات التجارية (Brand BAs)، ونقل معرفة مجموعة Sephora Collection لتعزيز الخبرة والاتساق في شبكة التجزئة.
المهام والمسؤوليات
- التدريب داخل المتجر: الإشراف على تهيئة جميع الموظفين الجدد، وتنظيم وتقديم برنامج ترحيب مدته يوم واحد، وتدريب التهيئة (On-boarding)، والتوجيه والتطوير على مستوى المتجر.
- زيارات يومية للمتاجر: تغطية 100% من المتاجر ربع سنوياً (وشهرياً للمتاجر الرئيسية وأفضل 10 متاجر في المملكة) أو عند الحاجة التشغيلية.
- المتابعة لجميع مواضيع التجزئة، مثل ثقافة سيفورا، و My Sephora، والبيع المتقاطع (cross selling)، ومهارات البيع، وLove Meter، وMystery Shopper وغيرها.
- دعم تدريب التجزئة من خلال التوجيه ومتابعة مبادرات التعليم والمشاريع في قطاع التجزئة.
- التنسيق مع مديري ومشرفي التجزئة لتحديد المتاجر ذات الأولوية واحتياجات العمل.
- تقييم أداء فرق المتاجر مرة واحدة على الأقل سنوياً، أو عند الحاجة التشغيلية.
- التركيز والمتابعة على تدريبات رمضان والمناسبات الاحتفالية والتدريبات الموضوعية.
- متابعة مدى استيعاب المعرفة بعد حضور التدريب (لجميع تدريبات التجزئة والتهيئة ومجموعة Sephora Collection).
- دعم المعرفة والتدريب على مستوى المتجر لجميع الإطلاقات الجديدة لمجموعة Sephora Collection والمنتجات الأساسية والفعاليات.
- تقديم تدريب التهيئة ودعم تقديم المواضيع التدريبية الأخرى في التجزئة.
- الإشراف على تقديم تدريب مستشاري العلامات التجارية (Brand BA) وإدارة لوجستيات التدريب.
- متابعة وتوجيه الموظفين الجدد داخل المتجر وعبر القنوات الرقمية.
- متابعة تدريب Sephora Collection داخل المتجر وتوجيهه.
- متابعة حضور تدريب مستشاري العلامات التجارية، والعمل مع مدير المتجر لجدولة الحضور.
- التوجيه الميداني وتقديم التقييم والتغذية الراجعة لجميع التدريبات على أرض المتجر.
- دعم المشاركة في منصة التعلم الرقمية (Digital Learning Platform).
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في العمل على أرض المتجر.
- فهم قوي لقطاع التجزئة، وخبرة في مجال الجمال، والشغف بتقديم تجربة عميل متميزة، والقدرة على تقديم التدريب وتوجيه فريق التجزئة.
- الخبرة في إدارة التدريب وتقديمه ميزة إضافية.
- طلاقة في اللغة العربية ومعرفة أساسية باللغة الإنجليزية.
- مهارات اتصال وعرض تقديمي جيدة.
- القدرة على تقديم التغذية الراجعة وتلقيها.
- شغف بالعمل مع الناس، والقدرة على التفكير الإبداعي، والتحفيز الذاتي للعمل باستقلالية.
- فهم احتياجات العمل والتكيف مع المتطلبات، والعمل مع مختلف الأقسام في المقر الإقليمي لسيفورا في الشرق الأوسط، مع مستوى عالٍ من الحيوية والحماس والدافعية.
- تجسيد ثقافة سيفورا وحمضها النووي وعروض القيمة للموظفين (EVP)، ومهارات تواصل أصيلة وواضحة، وثقة بالنفس، ومهارات قيادة وتأثير، والقدرة على العمل في بيئة سريعة وديناميكية.
المزايا
- مجتمع يحتضن الأصالة، وتغذي فيه اختلافاتنا روح الفريق.
- ثقافة التمكين، والتعلم والنمو، وتوفير الأدوات والمساحة والفرص للتعلم والابتكار والقيادة.
- عمل يحقق الرضا، من إسعاد العملاء يومياً إلى إلهام القطاع بأكمله، فكل إجراء يُحدث فرقاً.
عرض النص الأصلي للإعلان
Direct reporting to: Care Trainer
SEPHORA KSA, JEDDAH
At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.
Position Purpose
The purpose of Client Experience Coach role is to support Retail Education initiatives across Sephora KSA, contributing to the continuous development of retail employees and enhancing the overall client experience. The role promotes and embodies the Sephora Attitude both in training and on the shop floor, with a strong focus on omni-channel excellence, employee career development, and capability building. It also supports regional category training, the Sephorization of Brand BAs, and the sharing of Sephora Collection knowledge to strengthen expertise and consistency across the retail network.
You will excel and enjoy this role if you are ready to actively handle the following missions:
In-store Training
SEPHORA KSA, JEDDAH
At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.
Position Purpose
The purpose of Client Experience Coach role is to support Retail Education initiatives across Sephora KSA, contributing to the continuous development of retail employees and enhancing the overall client experience. The role promotes and embodies the Sephora Attitude both in training and on the shop floor, with a strong focus on omni-channel excellence, employee career development, and capability building. It also supports regional category training, the Sephorization of Brand BAs, and the sharing of Sephora Collection knowledge to strengthen expertise and consistency across the retail network.
You will excel and enjoy this role if you are ready to actively handle the following missions:
In-store Training
- In charge of Onboarding for all new joiners - organizing and delivering 1-day welcoming training, On-boarding training and coaching/development at store level
- Daily store visit è each Coach to cover 100% stores on quarterly basis (monthly basis for flagship stores and top 10 KSA stores) or when business requires it
- Follow up for all Retail topics (Sephora Attitude, My Sephora, cross selling, Budy skills, Love Meter, Mystery Shopper, etc.)
- Support Retail Training on coaching and following up on retail education and projects initiatives.
- Align with Retail Managers/Supervisors on priority stores and business needs focus
- Assess store teams on performance at least 1 time/year or if business requires it
- Strong focus and follow up on both (Ramadan & Festive) & thematic animation trainings
- Follow up on knowledge after training attendance (for all Retail trainings/Induction/Sephora collection)
- Support knowledge and training at store level for all Sephora Collection new launches, core products and animations
- In charge of delivery On-boarding training and support delivery on other Retail topics
- In charge of Brand BA training delivery and training logistics
- Follow up and coaching of new joiners (in-store and digital)
- Follow up and coaching on Sephora Collection in store training.
- Follow up on Brand BA’s training attendance and work with Store Manager to schedule training attendance
- On the floor coaching, assessment & feedback (for all Retail trainings)
- Support Digital Learning Platform engagement and participation.
- At least 2 years’ experience, working on the shop floor.
- A strong retail understanding, expertise in beauty, passion to deliver outstanding client experience, ability to deliver training and coach retail team.
- Experience in managing and delivering training is a plus.
- Fluent in Arabic and have basic knowledge of English.
- Good communication and presentation skills.
- Able to give and receive feedback. It is essential that they have a passion for people with the ability to think creatively and are self-motivated to work independently.
- Fully understand the business needs and adapt to the requirements and work with the different departments of Sephora Middle East HQ, high level of energy, enthusiasm and motivation.
- The candidate needs to live and breathe the Sephora Culture, DNA and Employee Value propositions (EVP). They need to have excellent authentic communication, strong confidence, leadership and influencing skills and be energized by working in a fast paced, dynamic environment.
- Community. In which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit
- Culture of empowerment. Learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead
- Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 4 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4487283662
رقم الإعلان لدى المصدر: 4487283662
