وظيفة أخصائي العمليات الرقمية ودعم التطبيقات شاغرة لدى اجدان | Ajdan بمدينة الدمام
Digital Operations & Application Support Specialist
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة أجدان (Ajdan) عن فرصة وظيفية لشغل منصب أخصائي عمليات رقمية ودعم التطبيقات (Digital Operations & Application Support Specialist) في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية.
نبذة عن الوظيفة
تبحث أجدان عن أخصائي عمليات رقمية ودعم تطبيقات يتمتع بالخبرة العملية، لدعم منصات الاتصال وتطبيقات الأعمال وبيانات CRM وERP وتطبيقات الجوال الخاصة بالعملاء. ستعمل بتنسيق وثيق مع فرق تقنية المعلومات والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء، وستتولى مساعدة المستخدمين، وإدارة الرسائل الجماعية، والحفاظ على دقة السجلات، واستكشاف مشكلات التطبيقات وحلها، وإعداد التقارير الدورية.
المهام والمسؤوليات
- إدارة منصات الاتصال الخاصة بأجدان، بما فيها Meta Business Suite وWhatsApp Business ومنصات الرسائل النصية SMS، والإشراف على الحسابات والصلاحيات والإعدادات والقوالب ومعرّفات المرسل.
- تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لفريق التسويق والفرق الأخرى، ويشمل ذلك المساعدة في استخدام المنصات وإعداد الحملات.
- إرسال رسائل SMS وWhatsApp الجماعية المعتمدة بدقة وفي موعدها، باستخدام المحتوى وقوائم المستلمين المقدمة من القسم الطالب.
- الاحتفاظ بسجل كامل للرسائل الجماعية يتضمن الطالب والمعتمِد والجمهور المستهدف والمحتوى وتاريخ الإرسال ووقته ونتائج التسليم.
- الإدارة اليومية لتطبيقات الأعمال، بما في ذلك إنشاء الحسابات وتعيين الأدوار والصلاحيات وإعادة ضبط الوصول وتعطيل المستخدمين عند الحاجة.
- أن يكون نقطة الاتصال الأولى لمشكلات التطبيقات، فيحلها حيثما أمكن أو يصعّدها مع توثيق واضح.
- تنظيف البيانات وتدقيقها وإزالة التكرار وتوحيد صيغتها للعملاء المحتملين والاستفسارات وغيرها قبل رفعها إلى أنظمة CRM أو ERP.
- تنفيذ عمليات الرفع والتحديث الجماعي للبيانات مع الحفاظ على دقتها.
- دعم فريق خدمة العملاء في مراحل رحلة مستخدم تطبيق أجدان، ويشمل ذلك إنشاء المستخدمين وتهيئتهم وطلبات الخدمة والمتابعة.
- استكشاف مشكلات التطبيقات وحلها، والتنسيق مع المطورين أو الموردين لمعالجتها.
- إعداد تقارير دورية وطارئة عن العملاء المحتملين والمبيعات والحملات والرسائل واستخدام التطبيق، مع إبراز النتائج والتوصية بالتحسينات.
- إعداد عروض تقديمية واضحة للفرق الداخلية والإدارة.
- الاحتفاظ بأدلة العمليات وإجراءات التشغيل المعيارية (SOPs) وسجلات المشكلات والأدلة الإرشادية للمستخدمين.
عرض النص الأصلي للإعلان
Summary:
Ajdan is seeking a hands-on Digital Operations & Application Support Specialist to support communication platforms, business applications, CRM and ERP data, and customer mobile apps. Working closely with IT, Sales, Marketing, and Customer Care, you will assist users, manage bulk communications, maintain accurate records, troubleshoot application issues, and prepare regular reports.
Job Responsibility:
- Administer Ajdan’s communication platforms, including Meta Business Suite, WhatsApp Business, and SMS portals; manage accounts, access, settings, templates, and sender IDs.
- Provide Level 1 and Level 2 support to Marketing and other teams, including assistance with platform use and campaign setup.
- Send approved bulk SMS and WhatsApp communications accurately and on time, using content and recipient lists supplied by the requesting department.
- Maintain a complete log of bulk communications, including requester and approver, audience, content, send date and time, and delivery results.
- Support daily administration of business applications, including creating accounts, assigning roles and permissions, resetting access, and deactivating users as needed.
- Serve as a first point of contact for application issues, resolving them where possible or escalating them with clear documentation.
- Clean, validate, de-duplicate, and standardize leads, inquiries, and other data before uploading it to CRM or ERP systems.
- Perform bulk uploads and updates while maintaining data accuracy.
- Support Customer Care across the Ajdan app user journey, including user creation, onboarding, service requests, and follow-ups.
- Troubleshoot app issues and coordinate with developers or vendors to resolve problems.
- Prepare regular and ad-hoc reports on leads, sales, campaigns, communications, and app usage; highlight findings and recommend improvements.
- Create clear presentations for internal teams and management.
- Maintain process guides, SOPs, issue logs, and user manuals.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4487662238
رقم الإعلان لدى المصدر: 4487662238
