📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مسؤول نجاح العملاء شاغرة لدى InnovationTeam بمدينة الرياض

Customer Success Officer
🏢 InnovationTeam
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن InnovationTeam، الشركة الرائدة في التحول الرقمي وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية (الرياض)، عن توفر وظيفة Customer Success Officer (مسؤول نجاح العملاء) ضمن قسم العمليات.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة العلاقات مع العملاء المُسندين وزيادة رضاهم واحتفاظهم وثقتهم من خلال التواصل الاستباقي.
  • العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية (العمليات، الموارد البشرية، المالية، التقنية) لضمان تسليم سلس.
  • إدارة الاستفسارات والحوادث والتصعيدات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الحفاظ على رؤية كاملة عبر لوحات المتابعة.
  • تقديم تقارير MIS وتحليلات الخدمة وعروض الإدارة التي تُظهر الاتجاهات والمخاطر ومجالات التحسين.
  • إدارة توقعات أصحاب المصلحة من خلال التواصل الواضح والتفاوض والمناقشات القائمة على الحلول.
  • التعامل مع أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى مع ضمان الامتثال لمعايير SLA الداخلية.
  • دفع تحسينات العمليات التي تُحسّن تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس أو الماجستير.
  • خبرة 3 سنوات أو أكثر في مجال تقنية المعلومات في أدوار نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو علاقات العملاء.
  • يفضّل خبرة في التعامل مع العملاء من قطاع الشركات.

المهارات المطلوبة

  • إجادة أساسية لبرنامج Excel (جداول محورية، دوال البحث، إعداد التقارير والتحليلات).
  • الإلمام بمنصات CRM وأدوات التذاكر (ميزة إضافية).
  • إجازة اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة - شرط أساسي.
  • مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتفاوض والتحليل.
  • روح عالية من الملكية والمساءلة وعقلية تركز على العميل أولاً.
عرض النص الأصلي للإعلان
About Company

InnovationTeam is a leading digital transformation and IT solutions provider headquartered in Saudi Arabia. The company specializes in delivering innovative technology solutions across cloud, cybersecurity, AI, digital infrastructure, managed services, and enterprise applications. With a strong focus on innovation and customer success, InnovationTeam enables organizations across the public and private sectors to accelerate their digital transformation journeys and achieve measurable business outcomes.

Position: Customer Success Officer

Department: Operations

Role Purpose

Own the customer relationship & Accounts assigned end-to-end - acting as the single point of contact between clients and internal teams to ensure fast issue resolution, transparent reporting, and long-term account health.

Requirements

Key Responsibilities

  • Own assigned client relationships; drive satisfaction, retention, and trust through proactive engagement
  • Act as the escalation bridge between customers and internal teams (Ops, HR, Finance, Technical) for seamless delivery
  • Manage queries, incidents, and escalations within agreed SLAs; maintain full visibility via trackers and dashboards
  • Deliver MIS reports, service analytics, and management presentations that surface trends, risks, and improvement areas
  • Manage stakeholder expectations through clear communication, negotiation, and solution-first discussions
  • Juggle multiple priorities in a fast-paced environment while ensuring compliance with internal SLAs and standards
  • Drive process improvements that enhance customer experience and operational efficiency

Qualifications & Experience

  • Bachelor's/Master's degree
  • 3+ years' experience in the IT industry, in Customer Success, Account Management, or Client Relations
  • Enterprise/corporate client handling experience preferred

Technical Skills

  • Basic Excel (Pivot Tables, Lookups, Reporting & Analytics)
  • Exposure to CRM/ticketing platforms is a plus

Core Competencies

  • Bilingual fluency (Arabic & English) - mandatory
  • Strong stakeholder management, negotiation, and analytical skills
  • High ownership, accountability, and a customer-first mindset under demanding timelines
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى InnovationTeam