وظيفة وكيل خدمة العملاء (شموز) في فنادق دبليو بالرياض
Agent-At Your Service (Shomoos)
🏢 W Hotels
تفاصيل الوظيفة
تعلن فنادق W بالرياض (W Hotels) عن توفر وظيفة وكيل خدمة العملاء (Agent-At Your Service - Shomoos) في منطقة الرياض، وذلك للعمل بدوام كامل في إدارة الغرف وخدمات الضيوف.
نبذة عن الوظيفة
الوكيل مسؤول عن الرد على جميع استفسارات النزلاء وطلباتهم واستفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة، وتسجيلها ومعالجتها. كما يشمل الدور تشغيل لوحة تحويل الهاتف، ومعالجة طلبات مكالمات الاستيقاظ، وتوجيه المكالمات إلى الملحقات المناسبة، وتسجيل الرسائل وإيصالها بدقة. يتطلب المنصب أيضًا متابعة طلبات النزلاء حتى يتم حلها بما يرضيهم، وتقديم معلومات عن مرافق الفندق والمناطق المحلية، وقد يشمل معالجة طلبات خدمة الغرف والمساعدة في الوصول إلى الإنترنت والترفيه في الغرفة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على جميع استفسارات النزلاء وطلباتهم واستفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة، وتسجيلها ومعالجتها.
- تشغيل لوحة تحويل الهاتف، ومعالجة طلبات مكالمات الاستيقاظ، وتوصيل المكالمات وتوجيهها إلى الملحقات المناسبة.
- استلام الرسائل وتسجيلها وإيصالها بدقة.
- تسجيل جميع طلبات النزلاء أو مشكلاتهم في الحاسوب، والتواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل حمالي الأمتعة، التدبير المنزلي)، ومتابعة النزيل للتأكد من حل طلبه بما يرضيه.
- تقديم معلومات للنزلاء حول ميزات الغرفة، ومرافق الفندق، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام.
- معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة عن أسئلة اختيار القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع (POS).
- مساعدة النزلاء في الوصول إلى الإنترنت والترفيه في الغرفة.
- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الحفاظ على نظافة المظهر الشخصي والزي الرسمي واحترافيته؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ وحماية أصول الشركة.
- الترحيب بالنزلاء والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الخدمة وتلبيتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وشكر النزلاء بتقدير صادق.
- التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الامتثال لمعايير ضمان الجودة والتوقعات.
- قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في أشكال متنوعة؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال نوبة العمل.
- تحريك وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة.
- أداء المهام الأخرى المعقولة كما يطلبها المشرفون.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.).
- لا يشترط خبرة عمل سابقة في المجال.
- لا يشترط خبرة إشرافية سابقة.
- لا يشترط ترخيص أو شهادة مهنية محددة.
- القدرة على اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها، والحفاظ على المظهر النظيف والمهني، والسرية، وحماية أصول الشركة.
- القدرة على الترحيب بالنزلاء والتعامل معهم بلطف واحترافية، وتوقع احتياجاتهم.
- القدرة على التواصل بشكل واضح ومهني شفهيًا وكتابيًا.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
- الالتزام بمعايير الجودة والسلامة.
- القدرة على الوقوف والجلوس والمشي لفترات طويلة، وحمل ونقل أشياء خفيفة الوزن (حتى 10 أرطال).
المهارات المطلوبة
- مهارات اتصال ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
- إجادة استخدام الحاسوب وأنظمة الهاتف ونقاط البيع.
- مهارات تنظيمية ودقة في تسجيل المعلومات.
- مهارات خدمة العملاء وحل المشكلات.
- القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
- الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالدقة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26082571
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Area 1 Al Aqeeq Street Financial District, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13519VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Position Summary
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Preferred Qualifications
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We’re here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
Job Number 26082571
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Area 1 Al Aqeeq Street Financial District, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13519VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Position Summary
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Preferred Qualifications
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We’re here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى W Hotels
W Hotels تعلن عن وظيفة موظف غسيل في الرياض
🏢 W Hotels
W Hotels تعلن عن وظيفة مسؤول غسيل في الرياض
🏢 W Hotels
وظيفة ستيود لدى W Hotels في الرياض
🏢 W Hotels