📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة أخصائي دعم عملاء عن بعد شاغرة لدى PULSEMEDIA (MENA) في مكة

Remote Customer Support Specialist
🏢 PULSEMEDIA (MENA)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الطائف وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

PULSEMEDIA (MENA) تبحث عن أخصائي دعم عملاء عن بُعد (Remote Customer Support Specialist) للعمل في مكة الطائف، السعودية.

نبذة عن الوظيفة

نسعى لتعيين أخصائي دعم عملاء استباقي ومُركّز على العميل للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستساهم في تقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال تقديم الدعم في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، والتواصل بفعالية عبر قنوات متعددة. إذا كنت تستمتع بمساعدة الآخرين وحل المشكلات وتقديم خدمة متميزة، فنحن نتطلع إلى التواصل معك.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.
  • مساعدة العملاء في استفسارات الحسابات، وتحديث الطلبات، واستكشاف الأخطاء، والدعم العام.
  • تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول تضمن تجربة إيجابية للعميل.
  • التحقيق في شكاوى العملاء وحلها بكفاءة.
  • رفع المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المختصة عند الحاجة.
  • توثيق تفاعلات العملاء والحلول بدقة في نظام CRM.
  • متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل.
  • بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال تواصل ودّي وواضح ومهني.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى التي تساعد في تحسين المنتجات والخدمات.
  • المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار.
  • التعاون مع زملاء الفريق للحفاظ على ثقافة إيجابية تركز على العميل.
  • استخدام منصات CRM وأدوات الدعم وبرامج التواصل بفعالية.
  • الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة ومُحدّثة.
  • المساعدة في صيانة قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة ووثائق الدعم.
  • اتباع إجراءات الشركة ومعايير الجودة لضمان خدمة متسقة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1 إلى 2 سنوات في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويُفضل التعليم الإضافي أو الشهادات المهنية ذات الصلة.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • خبرة في استخدام منصات CRM وبرامج دعم العملاء تُعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
  • قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل أولاً.
  • القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
  • الاحترافية، والموثوقية، والصبر، والاهتمام بالتفاصيل.
  • مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
  • إجادة استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.

المزايا

  • عمل عن بُعد بالكامل مع جداول زمنية مرنة.
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
  • بيئة فريق تعاونية وداعمة وشاملة.
  • فرصة لإحداث تأثير ملموس على رضا العملاء ونجاح الشركة.
  • فرص وظيفية طويلة الأجل داخل مؤسسة متنامية.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We're looking for a customer-focused and proactive Remote Customer Support Specialist to join our growing team. In this role, you'll help create exceptional customer experiences by providing timely support, resolving inquiries, and communicating effectively across multiple channels.

If you enjoy helping people, solving problems, and delivering outstanding service, we'd love to hear from you.

Key Responsibilities

Customer Support

  • Respond to customer inquiries via email, live chat, and phone in a professional and timely manner.
  • Provide accurate information about products, services, policies, and processes.
  • Assist customers with account questions, order updates, troubleshooting, and general support.
  • Deliver empathetic, solution-oriented service that ensures a positive customer experience.

Issue Resolution

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently.
  • Escalate complex issues to the appropriate internal teams when needed.
  • Accurately document customer interactions and resolutions in the CRM system.
  • Follow up with customers to confirm issues have been fully resolved.

Customer Experience

  • Build lasting customer relationships through friendly, clear, and professional communication.
  • Collect customer feedback and share insights that help improve products and services.
  • Contribute to customer retention by consistently delivering high-quality support.
  • Collaborate with teammates to maintain a positive, customer-first culture.

Systems & Administrative Support

  • Use CRM platforms, support software, and communication tools effectively.
  • Keep customer records accurate and up to date.
  • Assist in maintaining internal knowledge bases, FAQs, and support documentation.
  • Follow company procedures and quality standards to ensure consistent service.

Qualifications

  • 1-2 years of experience in customer support, customer service, or a related role.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Strong problem-solving abilities with a customer-first mindset.
  • Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively in a fast-paced environment.
  • Professional, dependable, patient, and detail-oriented.
  • Strong organizational and time management skills.
  • Comfortable working independently in a remote environment.
  • Experience with CRM platforms and customer support software is an advantage.
  • Proficiency with Microsoft Office or similar productivity tools.
  • High school diploma or equivalent required; additional education or relevant certifications are a plus.

What We Offer

  • Fully remote work with flexible scheduling.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Opportunities for professional development and career growth.
  • A collaborative, supportive, and inclusive team environment.
  • The opportunity to make a meaningful impact on customer satisfaction and company success.
  • Long-term career opportunities within a growing organization.

Diversity & Inclusion

We are committed to fostering a diverse, equitable, and inclusive workplace where everyone feels welcomed, respected, and empowered to succeed. We encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and perspectives.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 7 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى PULSEMEDIA (MENA)