📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مسؤول خدمة العملاء (عن بُعد) - عمليات الدعم الرقمي لدى PULSEMEDIA (MENA) في المدينة المنورة

Customer Service Executive (Remote) - Digital Support Operations
🏢 PULSEMEDIA (MENA)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 المدينة المنورة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PULSEMEDIA (MENA) عن توفر وظيفة Customer Service Executive (عن بُعد) في مدينة (المدينة المدينة السعودية)، ضمن فريق دعم العمليات الرقمية.

نبذة عن الوظيفة

هذا الدور ذو تأثير عالٍ ورؤية واضحة، مصمم للمحترفين الراغبين في بناء وتوسيع وتحسين أطر تجربة العملاء من الصفر. ستكون سفيراً رئيسياً للعلامة التجارية، ونقطة الاتصال الأساسية لحاملي البطاقات، مع تقديم دعم استثنائي يركز على التعاطف وحل المشكلات. تتطلب الوظيفة شخصاً مهتماً بالعميل، ملماً بالتكنولوجيا، دقيقاً، موجهاً نحو النمو، ويمتلك عقلية ريادية وإحساساً قوياً بالملكية، وقادراً على التكيف السريع في بيئة غير مؤكدة.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة التفاعلات الواردة عالية الحجم مع العملاء عبر الدردشة المباشرة ومنصات الدعم الرقمية بسرعة ودقة واحترافية.
  • تقديم حل شامل للمشكلات، مع ضمان معالجة مخاوف حاملي البطاقات بفعالية وبأقل احتكاك.
  • إظهار الملكية الكاملة لحالات العملاء من أول اتصال حتى الحل النهائي، مع الحفاظ على توثيق دقيق.
  • التعاون مع الأطراف الداخلية عبر الأقسام المختلفة لتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول طويلة الأمد.
  • تصعيد المشكلات المعقدة أو عالية المخاطر أو الحساسة وفقاً لبروتوكولات التصعيد المعتمدة ومعايير الامتثال.
  • دعم مبادرات التواصل الخارجي مع العملاء، بما في ذلك مكالمات المتابعة وحملات التوعية التجارية.
  • تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا العملاء، وقت الحل، ضمان الجودة، والإنتاجية باستمرار.
  • التقاط وتحليل وإعداد تقارير عن رؤى صوت العميل (VoC) واتجاهات الملاحظات وفرص تحسين الخدمة.
  • إعداد تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية للإدارة العليا.
  • الالتزام بالسياسات الداخلية ومعايير أمن البيانات والمتطلبات التنظيمية.

الشروط والمتطلبات

  • سجل مثبت كأداء عالٍ في خدمة العملاء أو الدعم الفني.
  • خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو أدوار الدعم الرقمي.
  • مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية، مع القدرة على نقل المعلومات المعقدة بوضوح.
  • إجادة قوية لحزمة Microsoft Office وراحة في استخدام أدوات CRM وأنظمة التذاكر والمنصات الرقمية.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد مع المساهمة بفعالية ضمن فريق موزع.
  • مهارات تنظيمية وإدارية ممتازة وقدرة على إدارة الوقت.
  • أسلوب تواصل هادئ ومهذب ومهني يظهر التعاطف واللباقة والدبلوماسية.
  • إتقان متعدد اللغات في الهندية/الأردية والإنجليزية (لغات إضافية مثل المالايالامية، التاميلية، البنغالية، النيبالية، العربية، التيلجو، الكانادا، أو البوجبوري مرغوب فيها جداً).
  • المرونة للعمل بنظام المناوبات الدوارة بين 8:00 صباحاً و10:00 مساءً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية عند الحاجة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (إلزامي).
  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة (مفضل).

المهارات المطلوبة

  • شغف قوي بالدفاع عن العملاء وتميز الخدمة.
  • ذكاء عاطفي عالي (EQ) مع القدرة على تكييف أساليب التواصل لتناسب شرائح العملاء المختلفة.
  • عقلية إيجابية ومرنة وموجهة نحو الحلول باستمرار.
  • مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل.
  • القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية في بيئة ذات حجم كبير.
  • موقف تعاوني يركز على الفريق مع مسؤولية فردية.
  • الرغبة في التعلم والنمو والتحسين المستمر في بيئة ديناميكية سريعة الخطى.

المزايا

  • كن جزءًا من شركة FinTech عالية النمو تحول الوصول إلى الخدمات المالية.
  • اعمل عن بُعد مع فريق عالمي متنوع وموجه برسالة.
  • ساهم بشكل مباشر في الشمول المالي والأثر الاجتماعي ومبادرات التحول الرقمي.
  • اكتسب خبرة في التعاون عبر الأقسام والعمليات القابلة للتوسع وابتكار المنتجات.
  • ابنِ مساراً مهنياً طويل الأمد في تجربة العملاء والعمليات ودعم الخدمات المصرفية الرقمية.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Company

Our Client is a mission-led, purpose-driven financial technology organization committed to redefining the global narrative around financial freedom, economic accessibility, and inclusive digital banking solutions. Our core values shape how we operate, innovate, and serve communities every single day.

Their mission is to eliminate systemic barriers to financial empowerment by building scalable, customer-centric financial products that enable financial inclusion for underserved and unbanked populations. Through intuitive technology, data-driven insights, and world-class customer support, They aim to create sustainable impact at the intersection of FinTech, customer experience (CX), and social responsibility.

As they continue to grow rapidly, they are looking for high-performing, impact-oriented Customer Service Executives who are excited to contribute to a fast-moving, digitally native environment and play a direct role in shaping the future of remote customer support operations.

About The Role

This is a high-visibility, high-impact remote role designed for professionals who want to build, scale, and optimize customer experience frameworks from the ground up. You will serve as a critical frontline ambassador for our brand, acting as the primary point of contact for cardholders while delivering exceptional, empathetic, and resolution-driven support experiences.

The ideal candidate is customer-obsessed, tech-savvy, detail-oriented, and growth-focused, with an entrepreneurial mindset and a strong sense of ownership. You thrive in ambiguity, adapt quickly to change, and are energized by solving complex customer issues in real time.

This role offers an opportunity to work cross-functionally with operations, product, compliance, risk, and engineering teams, contributing valuable customer insights that directly influence product enhancements and service optimization strategies.

Key Responsibilities

As a Customer Service Executive, you will be responsible for:

  • Managing high-volume inbound customer interactions via live chat and digital support platforms with speed, accuracy, and professionalism
  • Providing end-to-end issue resolution, ensuring cardholder concerns are addressed promptly, effectively, and with minimal friction
  • Demonstrating complete ownership of customer cases, from first contact to final resolution, while maintaining detailed documentation
  • Collaborating with internal stakeholders across multiple departments to identify root causes and deliver long-term solutions
  • Escalating complex, high-risk, or sensitive issues in accordance with established escalation protocols and compliance standards
  • Supporting outbound customer communication initiatives, including follow-up calls and business-driven outreach campaigns
  • Consistently meeting or exceeding key performance indicators (KPIs) related to customer satisfaction, resolution time, quality assurance, and productivity
  • Capturing, analyzing, and reporting voice-of-customer (VoC) insights, feedback trends, and service improvement opportunities
  • Preparing daily, weekly, and monthly operational reports for leadership and management review
  • Maintaining compliance with internal policies, data security standards, and regulatory requirements

Required Skills & Professional Profile

We are looking for candidates who bring:

  • A proven track record as a high-performing customer service or customer support professional
  • Minimum 2+ years of experience in customer service, contact center operations, or digital support roles
  • Exceptional verbal and written communication skills, with the ability to convey complex information clearly and concisely
  • Strong proficiency in Microsoft Office Suite and comfort working with CRM tools, ticketing systems, and digital platforms
  • The ability to work independently in a remote environment while contributing effectively to a distributed team
  • Excellent organizational, administrative, and time-management capabilities
  • A calm, courteous, and professional communication style, demonstrating empathy, discretion, and diplomacy
  • Multilingual proficiency in Hindi/Urdu and English (additional languages such as Malayalam, Tamil, Bengali, Nepali, Arabic, Telugu, Kannada, or Bhojpuri are highly desirable)
  • Flexibility to work rotational shifts between 8:00 AM and 10:00 PM, including weekends or holidays as required

Education & Qualifications

  • High School Diploma or equivalent (required)
  • Bachelor’s Degree in Business Administration, Communications, or a related field (preferred)

Core Competencies & Soft Skills

Successful Candidates Will Demonstrate

  • A strong passion for customer advocacy and service excellence
  • High emotional intelligence (EQ) with the ability to adapt communication styles to diverse customer profiles
  • A consistently positive, resilient, and solution-oriented mindset
  • Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail
  • The ability to multitask, prioritize competing demands, and manage time effectively in a high-volume environment
  • A collaborative, team-first attitude combined with individual accountability
  • Willingness to learn, grow, and continuously improve in a dynamic, fast-paced setting

Why Join Us?

  • Be part of a high-growth FinTech company transforming access to financial services
  • Work remotely with a diverse, mission-driven, global team
  • Contribute directly to financial inclusion, social impact, and digital transformation initiatives
  • Gain exposure to cross-functional collaboration, scalable operations, and product innovation
  • Build a long-term career in customer experience, operations, and digital banking support
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى PULSEMEDIA (MENA)