فندق دلتا جدة السلام يعلن عن وظيفة مشرف خدمة الضيوف في جدة
🏢 Delta Hotels by Marriott Jeddah Al Salam
فندق دلتا جدة السلام من ماريوت يعلن عن وظيفة وكيل مشغل هاتف في جدة
Telephone Operator Agent (Saudi Only)
🏢 Delta Hotels by Marriott Jeddah Al Salam
تفاصيل الوظيفة
شركة دلتا هوتيلز باي ماريوت جدة السلام (Delta Hotels by Marriott Jeddah Al Salam) تعلن عن توفر وظيفة مشغل هاتف (Telephone Operator Agent) للعمل في جدة، السعودية. هذه الوظيفة مخصصة للسعوديين فقط وتتطلب التواجد في موقع العمل بدوام كامل.
نبذة عن الوظيفة
فندق دلتا هوتيلز باي ماريوت جدة السلام هو فندق عصري يضم غرفاً وأجنحة معاصرة مصممة للراحة والرفاهية. يتمتع النزلاء بتجارب طعام راقية، ومنتجع صحي، وحوض سباحة، ومركز لياقة بدنية، مما يخلق تجربة ضيافة متكاملة. يوفر الفندق مساحات اجتماعية وفعاليات واسعة تشمل قاعة احتفالات كبرى مناسبة للمؤتمرات وحفلات الزفاف والمناسبات المؤسسية. يعمل فريق العمل في بيئة مهنية تركز على الخدمة وتدعم التطور الوظيفي في قطاع الضيافة. الفندق جزء من مجموعة ماريوت، مما يتيح التعرض للمعايير والأنظمة الدولية. الوظيفة هي دور كامل دوام كامل في الموقع، مسؤول عن إدارة المكالمات الواردة والصادرة للنزلاء والإدارات الداخلية.
المهام والمسؤوليات
- تشغيل سنترال الفندق والرد على المكالمات بسرعة وتوجيه الاستفسارات إلى أعضاء الفريق المناسبين.
- تقديم معلومات دقيقة عن خدمات ومرافق الفندق.
- تسجيل المكالمات الواردة والصادرة وتحويل الرسائل.
- التعامل مع طلبات النزلاء ودعم خدمة العملاء من خلال حل المشكلات الأساسية أو تحويلها عند الحاجة.
- الحفاظ على آداب المهنية في التعامل الهاتفي وتحديث قوائم الاتصال.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال والإدارات الأخرى في الفندق لضمان تدفق الاتصالات بسلاسة.
- اتباع معايير ماريوت للاتصال ورضا النزلاء.
- الالتزام بإجراءات السلامة والأمن ودعم تدفق الاتصالات في جميع أنحاء الفندق.
الشروط والمتطلبات
- الجنسية سعودية (Saudi Only).
- خبرة سابقة كمشغل سنترال أو في أنظمة السنترال تشمل التعامل مع عدة خطوط بكفاءة.
- خبرة في دعم العملاء أو خدمة النزلاء مع القدرة على إدارة الاستفسارات والطلبات بفعالية.
- التفرغ للعمل في الموقع بجدة بدوام كامل، مع المرونة للعمل في المناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ أي تدريب إضافي في الضيافة أو خدمة العملاء أو مراكز الاتصال يعد ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في آداب الهاتف والتواصل، مع أسلوب تحدث واضح ومهذب واحترافي.
- إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر الأساسية وبرامج الفنادق؛ خبرة سابقة في الضيافة تعتبر ميزة.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ مهارات اللغة العربية أو لغات إضافية تعتبر مفيدة جداً.
- مهارات تنظيمية قوية، الاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description Delta Hotels by Marriott Jeddah Al Salam is a stylish hotel featuring contemporary rooms and suites designed for comfort and convenience. Guests enjoy refined dining venues, a spa, swimming pool, and fitness center, creating a well-rounded hospitality experience. The property offers expansive meeting and event spaces, including a grand ballroom suitable for conferences, weddings, and corporate functions. Team members work in a professional, service-focused environment that supports career development in the hospitality industry. The hotel is part of the Marriott portfolio, offering exposure to international standards and systems.
Role Description The Telephone Operator Agent is a full-time, on-site role located in Jeddah, responsible for managing incoming and outgoing calls for guests and internal departments. This role includes operating the hotel switchboard, promptly answering calls, directing inquiries to the appropriate team members, and providing accurate information about hotel services and facilities. The Telephone Operator Agent records and relays messages, handles guest requests, and supports customer service by resolving basic issues or escalating them as needed. Day-to-day tasks involve maintaining professional phone etiquette, updating contact lists, coordinating with front office and other hotel departments, and following Marriott standards for communication and guest satisfaction. The role also involves adhering to safety and security procedures and supporting smooth communication flow throughout the hotel.
Qualifications
Role Description The Telephone Operator Agent is a full-time, on-site role located in Jeddah, responsible for managing incoming and outgoing calls for guests and internal departments. This role includes operating the hotel switchboard, promptly answering calls, directing inquiries to the appropriate team members, and providing accurate information about hotel services and facilities. The Telephone Operator Agent records and relays messages, handles guest requests, and supports customer service by resolving basic issues or escalating them as needed. Day-to-day tasks involve maintaining professional phone etiquette, updating contact lists, coordinating with front office and other hotel departments, and following Marriott standards for communication and guest satisfaction. The role also involves adhering to safety and security procedures and supporting smooth communication flow throughout the hotel.
Qualifications
- Strong phone etiquette and communication skills, with a clear, polite, and professional speaking manner.
- Experience as a switchboard operator or with switchboard systems, including handling multiple lines efficiently.
- Background in customer support or guest services, with the ability to manage inquiries and requests effectively.
- Ability to work on-site in Jeddah on a full-time basis, including flexibility for shifts, weekends, and holidays as needed.
- Proficiency in basic computer systems and hotel software; previous hospitality experience is an advantage.
- Fluency in English; Arabic language skills or additional languages are highly beneficial.
- Strong organizational skills, attention to detail, and the ability to remain calm under pressure.
- High school diploma or equivalent; additional training in hospitality, customer service, or call center operations is a plus.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Delta Hotels by Marriott Jeddah Al Salam