📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مساعد مدير مكتب أمامي لدى Courtyard by Marriott في مكة

AsstMgr-Front Office I
🏢 Courtyard by Marriott
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 مكة المكرمة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

كورتيارد ماريوت تعلن عن وظيفة مساعد مدير - مكتب الاستقبال الأول (AsstMgr-Front Office I) في مكة المكرمة، السعودية. تهدف هذه الوظيفة إلى مساعدة مدير مكتب الاستقبال في إدارة مكاتب الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا، مع ضمان رضا الضيوف وكفاءة العمليات المالية.

نبذة عن الوظيفة

يساعد هذا المنصب مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين بشكل يومي. تشمل مجالات مكتب الاستقبال: فريق البوابين/البوابين، لوحة المفاتيح، خدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويعزز الأداء المالي للقسم.

المهام والمسؤوليات

  • دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال: استخدام مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة وتحفيز الآخرين، والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة، وإظهار الصدق/النزاهة، والقيادة بالقدوة.
  • تشجيع وبناء الثقة والاحترام والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
  • الإشراف على الموظفين وإدارتهم، وإدارة جميع العمليات اليومية، وفهم أدوار الموظفين جيدًا لأداء مهامهم في حالة غيابهم.
  • ضمان الاعتراف بإنجازات الموظفين في جميع الورديات، وبناء علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
  • مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال: إدارة العمليات اليومية وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء.
  • وضع أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل، ومعالجة الشكاوى وحل النزاعات والخلافات.
  • السعي لتحسين أداء الخدمة، والتعاون مع مدير مكتب الاستقبال لتحسين الخدمة باستمرار.
  • إيصال رسالة واضحة ومتسقة حول أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة، والمشاركة في وضع خطط التصحيح بناءً على بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف.
  • التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
  • ضمان خدمة عملاء استثنائية: تقديم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
  • تحسين الخدمة من خلال التواصل مع الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
  • العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة، ووضع مثال إيجابي للعلاقات مع الضيوف، وإظهار مهارات ضيافة ممتازة.
  • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة، والتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
  • تقديم ملاحظات للموظفين بناءً على مراقبة سلوكيات الخدمة، ومعالجة مشكلات الضيوف وشكاواهم بفعالية.
  • إدارة المشاريع والسياسات: تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
  • ضمان الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال، ومراقبة الالتزام بسياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
  • مسؤوليات إضافية: تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف أو كتابيًا أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، وتحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
  • إبلاغ المديرين التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب، والعمل بدلاً من مدير مكتب الاستقبال في حالة غيابه.
  • نقل المعلومات الهامة من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمر إلى موظفي مكتب الاستقبال، والمشاركة في اجتماعات القسم.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED) مع خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
  • أو درجة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة (بدون خبرة عمل مطلوبة).
  • إجادة استخدام مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة وتوجيه وتحفيز الآخرين، واتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة، وإظهار النزاهة والصدق.

المهارات المطلوبة

  • مهارات قيادية وتوجيهية قوية
  • مهارات تواصل فعالة (شفهية وكتابية)
  • القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات
  • مهارات إدارة الفريق والتفويض
  • التركيز على خدمة العملاء ورضا الضيوف
  • إجادة التخطيط والتنظيم وتحديد الأولويات
  • القدرة على العمل تحت الضغط وحل النزاعات
  • مهارات تحليلية وتقييمية
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26083284

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Ajyad Street, Makkah al Mukarramah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 24234VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

CORE WORK ACTIVITIES

Supporting Management of Front Desk Team

  • Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
  • Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
  • Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
  • Ensures employee recognition is taking place on all shifts.
  • Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees.

Monitoring and Supporting Progress Toward Guest Services and Front Desk Goals

  • Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
  • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
  • Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
  • Strives to improve service performance.
  • Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service.
  • Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
  • Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results.
  • Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

Ensuring Exceptional Customer Service

  • Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
  • Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
  • Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Displays outstanding hospitality skills.
  • Empowers employees to provide excellent customer service.
  • Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
  • Provides feedback to employees based on observation of service behaviors.
  • Handles guest problems and complaints effectively.
  • Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.

Managing Projects and Policies

  • Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
  • Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
  • Monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.

Additional Responsibilities

  • Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person.
  • Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
  • Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
  • Functions in place of the Front Office Manager in his/her absence.
  • Communicates critical information from pre- and post-convention meetings to the Front Office staff.
  • Participates in department meetings.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

في كورتيارد، نحن متحمسون لتقديم خدمة أفضل لاحتياجات المسافرين في كل مكان. ما يلهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصًا للمسافرين من رجال الأعمال، وهذا هو سبب تمكين تجربة كورتيارد اليوم لضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن أصحاب الإنجازات الذين لديهم شغف لتوفير تجربة ضيف تتجاوز الحدود، ويتمتعون بكونهم جزءًا من فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون تعلم كيف يتحسنون دائمًا - كل ذلك وهم يستمتعون

عند انضمامك إلى كورتيارد، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية.كن في المكان الذي يمكنك القيام فيه بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك ، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل ، لتصبح أفضل نسخة منك.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Courtyard by Marriott