Zegna تعلن عن وظيفة مستشار أزياء أول في جدة
Saudi Arabia (Jeddah) - Senior Style Advisor
🏢 Zegna
تفاصيل الوظيفة
انضم إلى شركة Zegna في جدة، المملكة العربية السعودية، كمستشار أسلوب أول (Senior Style Advisor) لتقديم تجربة تسوق فاخرة لا تُنسى، وتعزيز تراث العلامة التجارية من خلال القصص والخدمة المتميزة.
نبذة عن الوظيفة
يقوم مستشارو الأسلوب الأول بتحويل زيارة المتجر إلى تجربة تسوق فاخرة لا تُنسى. بصفتهم سفراء للعلامة التجارية، يُشركون العملاء في اكتشاف تراثنا من خلال القصص وخلق جو من الشغف والحماس لمجموعات Zegna. يبنون علاقة مع كل عميل تدوم طويلاً، تبدأ بجودة الترحيب والإيماءات والطقوس في مراسم البيع وتقديم أعلى مستوى من الخدمة. مستشارو الأسلوب الأول هم المستشارون الموثوقون في مجال الموضة والأسلوب، يقدمون للعميل أعلى مستويات الرقي والخدمة. يقع دور مستشار الأسلوب الأول في Zegna في صميم مؤسستنا، حيث يواصلون حماية نمو وطول عمر علامتنا التجارية.
المهام والمسؤوليات
- إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء أثناء وبعد البيع.
- تطوير معرفة عميقة بمجموعات Zegna لاستشارة العملاء حول التنسيق والإطلالات الكاملة.
- المساهمة في المظهر البصري للمتجر وصورته.
- تعظيم المبيعات من خلال التميز التشغيلي في التجزئة.
- تقديم تجربة خدمة عملاء فاخرة داخل المتجر باتباع تدفق البيع في Zegna والتصرف وفق عقلية Zegna.
- إظهار عقلية ريادية في تطوير الأعمال والتواصل المستمر لجذب عملاء جدد وبناء قاعدة بيانات العملاء.
- استشارة العملاء لاكتشاف احتياجاتهم من خلال استكشاف تفضيلاتهم ومناسبات التسوق.
- توقع احتياجات العملاء ورغباتهم المعلنة وغير المعلنة والاستجابة بشكل مناسب لتجاوز توقعاتهم.
- خلق فرص للعملاء لتجربة علامات ومنتجات Zegna المتعددة والإطلالات الكاملة عبر خيارات مزج وتنسيق مخصصة.
- الترويج لخدمة Zegna Su Misura (المفصلة حسب الطلب) كجزء من الترويج للبيع عند الاقتضاء.
- استخدام التكنولوجيا المقدمة من الشركة (iPod/iPad) لتقديم تجربة فاخرة متكاملة.
- الاستفادة من قصص Zegna لدعم مراسم البيع وتعزيزها.
- جمع بيانات ومعلومات دقيقة للعملاء وفق إرشادات نظام CRM في Zegna.
- تنمية اتصالات مستقبلية مع العملاء عبر أنشطة ما بعد البيع مثل بطاقات الشكر والمكالمات المتابعة.
- استخدام برنامج CRM كأداة رئيسية للتواصل بعد البيع.
- تحمل مسؤولية حل مشكلات العملاء أو شكاواهم بتعاطف مع الالتزام بسياسات خدمة العملاء في Zegna مثل التعديل والتلف والإصلاح وسياسات الإرجاع العالمية.
- تطوير معرفة متعمقة بمنتجات Zegna، والحرفية، والأقمشة، والملابس المفصلة حسب الطلب، وتطور الأسلوب مع ترجمة هذه المعرفة إلى فوائد للعملاء.
- تقديم نصائح حول تنسيق الإطلالات الكاملة من خلال نصائح في اللباس والموضة تتعلق بتنسيق الألوان والأنسجة والأنماط والخطوط العريضة والنسب ووظائف الملابس.
- جمع ملاحظات العملاء حول المنتجات والمجموعات وإعادة الأفكار إلى مدير المتجر.
- البقاء على اطلاع دائم بحالة مخزون المتجر وتعديل أساليب البيع لتعظيم المبيعات.
- إجراء قياسات تركيب الملابس وتعديلها للملابس الجاهزة لمساعدة العملاء على تحقيق المقاس المثالي.
- فهم المعايير والمهارات المطلوبة لخدمة Su Misura وتولي دور الأخصائي الداخلي عند الحاجة.
- إظهار معايير عالية باستمرار في النظافة الشخصية وفق إرشادات الزي الرسمي والعناية في Zegna.
- اتباع معايير تغليف المنتجات والهدايا في Zegna لضمان صورة فاخرة وعالية الجودة.
- الحفاظ على نظافة وترتيب بيئة المتجر وعروض المنتجات.
- ضمان التزام العرض المرئي الداخلي بإرشادات Zegna للعرض البصري واقتراح التحسينات لمدير المتجر أو المرجع.
- دعم إعداد واجهات المتجر وعروضه البصرية، وتولي دور الأخصائي الداخلي عند الحاجة.
- التواصل الفعال حول معلومات العملاء والمنتجات والمتجر داخل فريق المتجر لضمان تلبية احتياجات العملاء والأعمال.
- دعم توجيه الموظفين الجدد عند الحاجة من خلال العمل كمدرب أو مرافق.
- تدريب أعضاء الفريق الآخرين على المنتجات الجديدة حسب توجيهات مدير المتجر.
- الحفاظ على العمل الجماعي الجيد لتعزيز الروح المعنوية للفريق وخلق بيئة مبيعات حماسية.
- قياس الأداء الشخصي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء والمبيعات في Zegna مثل نسبة البيع المتقاطع ومعدل التحويل ومتوسط فاتورة المبيعات.
- العمل مع فريق المتجر لتنفيذ خطط العمل لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية والسنوية.
- اقتراح تحسينات في الخدمة والمنتج والعرض المرئي والتشغيل تساعد الفريق في التغلب على تحديات البيع.
- الالتزام بسياسات ومعايير عمليات المتجر والحضور والانصراف في Zegna.
- اتباع توجيهات مدير المتجر أو عضو الفريق المعين في المهام التشغيلية بما في ذلك غرفة التخزين والمخزون والكاشير وإعداد التقارير وخدمة المشروبات للضيوف.
- الالتزام بسياسات وقواعد الشركة في العمل اليومي.
الشروط والمتطلبات
- مؤهل تعليم ثانوي (ثانوية عامة) كحد أدنى.
- خبرة من 4 إلى 6 سنوات في مبيعات التجزئة أو خدمة العملاء.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل جيدة ومهارات تعامل مع الآخرين.
- شخصية لطيفة ومظهر حسن.
- شغف بصناعة التجزئة.
- دافعية للإنجاز.
- بناء العلاقات.
- التعاطف.
- التأثير.
- خدمة العملاء.
- العمل الجماعي.
- التفكير المفاهيمي.
عرض النص الأصلي للإعلان
JOB CONTENT
The Senior Style Advisors transform the store visit into a memorable luxury shopping experience, as Brand Ambassadors, they engage the Customers in the discovery of our heritage through stories and creating an atmosphere of passion and enthusiasm for the Zegna collections. The Senior Style Advisors build a relationship with each customer that lasts over time, and begins with the quality of their welcome, the gestures and rituals of the selling ceremony and the provision of the highest level of service. The Senior Style Advisors are the trusted advisors of fashion and style, offering the customer the highest level of sophistication and service. The role of the Senior Style Advisor at Ermenegildo Zegna stands at the very center of our organization as they continue to safeguard the growth and longevity of our Brand.
Main Responsibilities
FUNCTIONAL RESPONSIBILITIES
Customer Relationships and Customer Service
Education/ Qualification
The Senior Style Advisors transform the store visit into a memorable luxury shopping experience, as Brand Ambassadors, they engage the Customers in the discovery of our heritage through stories and creating an atmosphere of passion and enthusiasm for the Zegna collections. The Senior Style Advisors build a relationship with each customer that lasts over time, and begins with the quality of their welcome, the gestures and rituals of the selling ceremony and the provision of the highest level of service. The Senior Style Advisors are the trusted advisors of fashion and style, offering the customer the highest level of sophistication and service. The role of the Senior Style Advisor at Ermenegildo Zegna stands at the very center of our organization as they continue to safeguard the growth and longevity of our Brand.
Main Responsibilities
- Manage Customer Relationships and Customer Service during and after the sale
- Develop a deep knowledge of the Zegna collections to advise customers on styling and “total looks”
- Contribute to store Visual & Image
- Maximize sales through retail operational excellence
FUNCTIONAL RESPONSIBILITIES
Customer Relationships and Customer Service
- Provide memorable luxury in-store customer service experience by following the Zegna Selling Flow and acting in accordance with the Zegna Mindset.
- Demonstrates entrepreneurial mindset in developing the business.
- Consistently and effectively networks to attract new customers and develop a customer database.
- Consults with customers to discover their needs through exploring customer preferences and occasions for which the customers are shopping.
- Anticipates customers’ expressed and unexpressed needs and wants and responds appropriately to exceed customer expectations
- Creates opportunities for customers to experience multiple Zegna brands, products and “total looks” through demonstrating relevant yet personalized mix and match options.
- Promote Zegna Su Misura (Made-to-Measure) service as part of the selling repertoire where appropriate to meet the customer’s current and/or future needs.
- Utilize company provided (iPod/iPad) technology to offer a complete and integrated luxury experience.
- Leverage “Zegna Stories” to support and enhance the selling ceremony.
- Collates useful and accurate customer data and information in accordance with Zegna CRM procedures and guidelines.
- Cultivates future customer connections with Zegna (e.g. CRM after sales activities including Thank You notes and Follow-up phone calls).
- Utilizes CRM software as the primary tool for after sales communication
- Takes ownership of resolving customer issues or complaints with empathy, while adhering to Zegna customer service policies such as alteration, damage and repair, global return policies etc.
- Develop progressively in-depth knowledge of Zegna products, craftsmanship, fabrics, made-to-measure and style evolution whilst translating such knowledge into customer benefits.
- Advise customers on styling of “total looks” by providing dressing and fashion advice as regards color coordination, textures, patterns, silhouette, proportions, and functionality of garments.
- Solicit customer feedback on products and collections and feedback ideas and inputs back to the Store Manager.
- Keep up-to-date on store stock situation, adjust selling techniques and sales pitch to maximize sell-through.
- Perform customer garment-fitting and alteration measurements for ready-to-wear to help customers achieve “perfect fit”.
- Understands the required standards and skills of Su Misura service and when required take on the role of in-store Su Misura specialist if assigned by the Store Manager.
- Demonstrates consistently high standards of personal grooming in accordance to Zegna uniform and grooming standards and guidelines.
- Follows Zegna product and gift packaging standards and guidelines to ensure Zegna luxury and quality image.
- Maintain cleanliness and tidiness of the store environment and product displays.
- Ensure in-store visual merchandising adheres to Zegna Visual Merchandising guidelines and propose improvements to the Store Manager or Visual Merchandising referent.
- Support Visual Merchandising set-up of store windows and displays; when required take on the role of in-store Visual Merchandising specialist if assigned by the Store Manager.
- Actively communicate customer, product and other store information within the store team to ensure customer and business needs are met.
- When required support the orientation of new staff through acting as learning coach or “buddy” if assigned by the Store Manager.
- Train other team members on new products as assigned by the Store Manager.
- Maintain good teamwork to enhance the overall team moral to create an enthusiastic sales force environment.
- Measure own performance using Zegna customer service and sales KPIs such as cross-selling ratio, conversion rate, average sales bill
- Work with the store team to execute action plans to achieve daily, weekly, monthly and yearly sales and KPI targets as assigned by the Store Manager.
- Propose service, product, visual and operational improvements that assist the team overcome selling challenges.
- Adhere to Zegna store operations and time and attendance policies and standards.
- Follows the directions of the Store Manager or appointed team member on store operational tasks that include but not limited to stock room, inventory, cashiering, reporting duties, guest beverage service etc.
- Adhere to Company policies and rules in daily work.
Education/ Qualification
- High school qualification
- 4 to 6 years’ retail sales or customer service experience.
- Good communication and interpersonal skills
- Pleasant personality and good grooming
- Passion for retail industry
- Achievement Drive
- Building Relationships
- Empathy
- Influencing
- Serving Customers
- Team Working
- Conceptual Thinking
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 يوليو 2026