وظيفة مساعد مدير مكتب الاستقبال لدى EDITION بجدة
Assistant Front Office Manager - The Jeddah EDITION
🏢 EDITION
تفاصيل الوظيفة
EDITION تعلن عن وظيفة مساعد مدير مكتب الاستقبال (Assistant Front Office Manager) في فندق The Jeddah EDITION، جدة، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
مساعدة مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين يومياً. تشمل مناطق مكتب الاستقبال: موظفو البوابات/الأبواب، لوحة التحويل، وخدمات النزلاء/مكتب الاستقبال. يتولى المنصب توجيه والعمل مع المدراء والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل وصول ومغادرة فعّالة، وضمان رضا النزلاء والموظفين، وتعظيم الأداء المالي للقسم.
الشروط والمتطلبات
- شهادة ثانوية عامة أو GED مع سنتين خبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
- أو درجة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة (بدون خبرة مطلوبة).
المهام والمسؤوليات
- استخدام مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم، واتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة، وإظهار النزاهة، والقيادة بالقدوة.
- تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- الإشراف على الموظفين وإدارتهم، وإدارة جميع العمليات اليومية، وفهم أدوار الموظفين جيداً لأداء مهامهم في حال غيابهم.
- ضمان تقدير الموظفين في جميع المناوبات، وبناء علاقات مفتوحة وتعاونية معهم.
- إدارة العمليات اليومية لضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء.
- تطوير أهداف وخطط محددة لترتيب الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه.
- معالجة الشكاوى وحل النزاعات والخلافات، أو التفاوض مع الآخرين، والسعي لتحسين أداء الخدمة.
- التعاون مع مدير مكتب الاستقبال لتحسين أداء القسم باستمرار، وإيصال رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء.
- التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
- تقديم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم، وتحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات النزلاء.
- أن يكون قدوة حسنة في التعامل مع النزلاء، وإظهار مهارات ضيافة ممتازة، وتمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام، وتقديم ملاحظات للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
- معالجة مشاكل النزلاء وشكاواهم بفعالية.
- تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان سير العملية، وضمان الامتثال لجميع سياسات وإجراءات ومعايير مكتب الاستقبال.
- مراقبة الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
- تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف أو كتابياً أو البريد الإلكتروني أو شخصياً، وتحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
- إعلام أو تحديث المدراء التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب، والعمل بدلاً من مدير مكتب الاستقبال في حال غيابه.
- نقل المعلومات الهامة من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمرات إلى موظفي مكتب الاستقبال، والمشاركة في اجتماعات القسم.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26083454
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 7044 Al Kurnaysh Br Rd, Jeddah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 23613VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
Supporting Management of Front Desk Team
EDITION Hotels combine the visionary genius of boutique hotelier Ian Schrager, the service delivery of a world-class luxury hotel, and the global reach of Marriott International to create an entirely new experience in the world of hospitality. EDITION delivers the best of both worlds in a delicate balancing act - polish with personality, perfectionism with individualism, and comfort with charisma and charm. The brand targets sophisticated, knowledgeable consumers who understand quality, originality, design, and service excellence, but who want it without limitations - breaking the bounds of convention and demanding an attitude and a feeling wrapped in a package that showcases the exceptional.
But to create this magical experience, we need you. We are looking for outgoing, authentically amazing people who are looking for a place to work that inspires them, challenges them and makes them proud to come to work. A place where service comes from the heart, not from a handbook. A place that delivers a never-ending theatrical performance that continuously delights and enchants each and every one of our guests.
We invite you to join us today. In joining EDITION, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
Job Number 26083454
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 7044 Al Kurnaysh Br Rd, Jeddah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 23613VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
- High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.
Supporting Management of Front Desk Team
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Ensures employee recognition is taking place on all shifts.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees.
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Strives to improve service performance.
- Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service.
- Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
- Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results.
- Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Sets a positive example for guest relations.
- Displays outstanding hospitality skills.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Provides feedback to employees based on observation of service behaviors.
- Handles guest problems and complaints effectively.
- Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
- Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
- Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
- Monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
- Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person.
- Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
- Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
- Functions in place of the Front Office Manager in his/her absence.
- Communicates critical information from pre- and post-convention meetings to the Front Office staff.
- Participates in department meetings.
EDITION Hotels combine the visionary genius of boutique hotelier Ian Schrager, the service delivery of a world-class luxury hotel, and the global reach of Marriott International to create an entirely new experience in the world of hospitality. EDITION delivers the best of both worlds in a delicate balancing act - polish with personality, perfectionism with individualism, and comfort with charisma and charm. The brand targets sophisticated, knowledgeable consumers who understand quality, originality, design, and service excellence, but who want it without limitations - breaking the bounds of convention and demanding an attitude and a feeling wrapped in a package that showcases the exceptional.
But to create this magical experience, we need you. We are looking for outgoing, authentically amazing people who are looking for a place to work that inspires them, challenges them and makes them proud to come to work. A place where service comes from the heart, not from a handbook. A place that delivers a never-ending theatrical performance that continuously delights and enchants each and every one of our guests.
We invite you to join us today. In joining EDITION, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 يوليو 2026