📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة أخصائي قيادي في قبول الحالات والمتابعة لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في الرياض

Case acceptance & Follow up Lead Specialist
🏢 هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظيفة حكومية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

هيئة الزكاة والضريبة والجمارك تعلن عن توفر وظيفة أخصائي رئيسي لقبول الحالات ومتابعتها في الرياض. يشغل هذا المستوى محترفون ذوو خبرة قادرون على العمل بتوجيهات عامة، ويركزون على تطوير حلول للتحديات التي تتطلب تحليلاً، ومعالجة القضايا المحالة من المستويات المبتدئة. يقومون بأنشطة تشغيلية معقدة تشمل قبول ملفات القضايا، وضمان حل جميع الشكاوى في الوقت المناسب، وتقديم توصيات لتحسين أنشطة قبول القضايا ومتابعتها.

المهام والمسؤوليات

  • استلام ومراجعة ملفات القضايا بدقة للتأكد من استيفاء المتطلبات الشكلية للتسجيل وفق اللوائح القانونية.
  • متابعة استكمال المستندات والبيانات للقضايا المقدمة بما يتوافق مع السياسات واللوائح.
  • حساب وزن القضية وفق الآلية المعتمدة.
  • متابعة ردود أطراف الدعوى وتقديم قوائم الرد والملاحقة في الدعاوى المقدمة.
  • استلام الشكاوى من المكلفين والتجار عبر القنوات الإلكترونية والفروع وتسجيلها للمتابعة.
  • متابعة الشكاوى لضمان حلها في الوقت المناسب ومناقشة النتائج مع أصحاب المصلحة المعنيين.
  • إجراء تحليل للأداء والدروس المستفادة وتقديم توصيات بشأن مجالات التحسين والإجراءات التصحيحية.
  • اتباع جميع السياسات والإجراءات التشغيلية القياسية لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
  • المساعدة في حل المشكلات المحالة وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ لضمان كفاءة العمل.
  • تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق القضايا بشكل صحيح.
  • أداء مهام أخرى وفقًا للمتطلبات.
  • تدريب الموظفين المبتدئين على الأنشطة الوظيفية المختلفة لضمان نقل المعرفة عند الحاجة.
  • توجيه وتحديد أولويات المهام وتعيين المسؤوليات ومراقبة سير عمل المرؤوسين أو الموظفين المبتدئين.
  • دعم الموظفين المبتدئين أو المرؤوسين لتنفيذ مهامهم وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في الدراسات القانونية أو القانون أو ما يعادلها.
  • خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة

  • التميز في الأعمال - مستوى متقن
  • التعاون والتواصل - مستوى متطور
  • الاحترافية - مستوى متقن
  • التشريعات واللوائح - مستوى متقن
  • التنسيق والمتابعة - مستوى متقدم
  • إدارة الشكاوى - مستوى متقن
  • التوجه نحو النتائج - مستوى متقن
  • إدارة أصحاب المصلحة - مستوى متقن
  • التركيز على العملاء - مستوى متقن
  • تمكين التغيير والابتكار - مستوى متطور
عرض النص الأصلي للإعلان
Purpose of Job

Jobholders at this level are experienced professionals capable of conducting work with general directions. They are primarily concerned with developing solutions to challenges which require some analysis to understand and resolve, and addressing issues escalated from junior levels.
They undertake complex operational activities including accepting case files, ensuring all complaints are resolved in a timely manner and providing recommendations to enhance case acceptance and follow-up activities.

Job Details

Case Acceptance and Follow-up

  • Receive and review accurately case files to ensure that the formal requirements are met for registration with the legal regulation
  • Follow-up to complete the documents and statements of the submitted cases in accordance with regulations and policies
  • Calculate the weight of the case according to the approved mechanism
  • Follow-up on the responses of parties to the lawsuit and their submission of the response lists and the prosecution in the lawsuits submitted
  • Receive complaints from taxpayers and traders through e-channels and branches and log for tracking
  • Follow-up on complaints to ensure timely resolution and discuss results with concerned stakeholders
  • Conduct analysis on performance and lessons learned, and provide recommendations on areas for improvement and corrective actions

Organization and Operations

  • Follow all relevant policies, processes and standard operating procedures so that work is carried out in a controlled and consistent manner
  • Help in solving escalated problems and provide needed support for junior team to ensure work is carried out in an efficient manner
  • Escalate complex problems to the relevant person to ensure cases/issues are closed properly
  • Perform other duties as requested

People Management

  • Train junior staff on the different job activities to ensure transfer of know-how, when applicable
  • Provide clear direction, prioritize tasks, assign and delegate responsibility, and monitor the workflow of subordinates/ junior staff
  • Support junior staff or direct reports in order to execute their duties according to set policies and processes

Education

Bachelor’s degree in Legal Studies, Law, or equivalent is required

Experience

A minimum of 4 years of relevant experience

Competencies

Business Excellence - Proficient

Collaboration and Communication - Developing

Professionalism - Proficient

Legislations and Regulations - Proficient

Coordination and Follow Up - Advanced

Complaints Management - Proficient

Results Oriented - Proficient

Stakeholder Management - Proficient

Customer Focus - Proficient

Enablement of Change and Innovation - Developing
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 يوليو 2026
📚 دليل ذو صلةالتقديم على الوظائف الحكومية عبر جدارة (جدارات): دليل كامل خطوة بخطوة

وظائف أخرى لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك