Naseej تعلن عن وظيفة دعم التطبيقات (تمهير) في الرياض
Application Support (Tamheer)
🏢 Naseej
تفاصيل الوظيفة
شركة نسيج (Naseej)، إحدى الشركات الرائدة في مجال التحول الرقمي وإدارة المعرفة والتعلم الإلكتروني في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تعلن عن وظيفة دعم التطبيقات (برنامج تمهير) في الرياض.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الأولي للحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بالتطبيقات.
- تسجيل وتصنيف وتحديث تذاكر الدعم في نظام إدارة التذاكر.
- استكشاف المشكلات الأساسية للتطبيقات وإحالة الحالات المعقدة إلى أعضاء الفريق الأكبر خبرة.
- متابعة المستخدمين لجمع المعلومات المطلوبة وتقديم تحديثات حول حالة الطلبات.
- المساعدة في اختبار إصلاحات التطبيقات والتحقق من المشكلات المبلغ عنها.
- توثيق الحوادث والحلول ومقالات قاعدة المعرفة.
- دعم إدارة حسابات المستخدمين والتكوين الأساسي للتطبيقات.
- مراقبة قوائم انتظار الدعم وضمان معالجة التذاكر في الوقت المحدد وفقاً لمستويات الخدمة المحددة (SLAs).
- المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب ومبادرات التحسين المستمر.
- تعلم واتباع عمليات الدعم القائمة على ITIL وإجراءات الشركة.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس (أو خريج حديث) في أحد التخصصات التالية: علوم الحاسب، تقنية المعلومات، هندسة البرمجيات، هندسة الحاسب، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- اهتمام قوي بتطبيقات البرمجيات والدعم الفني.
- فهم أساسي لأنظمة التشغيل وشبكات الحاسب.
- الإلمام بقواعد البيانات (معرفة أساسيات SQL ميزة إضافية).
- مهارات تحليلية وحل مشكلات جيدة.
- مهارات تواصل وخدمة عملاء قوية.
- القدرة على التعلم السريع والعمل ضمن فريق.
- مهارات توثيق جيدة.
- معرفة أساسية ببرامج Microsoft Office.
- الإلمام بأنظمة إدارة التذاكر (ManageEngine, Jira, ServiceNow وغيرها).
- فهم أساسي لمفاهيم ITIL.
- معرفة بتطبيقات الويب وواجهات API تعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- مهارات تحليلية وحل مشكلات.
- مهارات تواصل وخدمة عملاء.
- القدرة على التعلم السريع والعمل الجماعي.
- مهارات توثيق.
- معرفة أساسية ببرامج Microsoft Office.
- الإلمام بأنظمة إدارة التذاكر (مثل ManageEngine, Jira, ServiceNow).
- فهم أساسي لمفاهيم ITIL.
- معرفة بتطبيقات الويب وواجهات API (ميزة إضافية).
- معرفة أساسية بقواعد البيانات وSQL (ميزة إضافية).
المزايا
خلال برنامج التدريب، سيكتسب المتدرب خبرة عملية في: دعم تطبيقات المؤسسات، إدارة الحوادث وطلبات الخدمة، أنظمة إدارة التذاكر، تحليل السبب الجذري، استعلامات SQL، مراقبة التطبيقات، إدارة المعرفة، التواصل مع العملاء، وإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITIL).
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description:
Naseej is a leading technology company committed to harnessing the power of digital transformation in learning & knowledge management by enabling our customers to provide rich experiences for their users and adapt to a dynamic technology landscape while reducing their technical burden enabling them to focus on achieving their strategic objectives. And for almost 36 years, Naseej with its branches all over the MENA region had made many contributions to be one of the market leaders in the fields of E-Learning, Edu-Tech & Digital transformation. Naseej website: https://www.naseej.com/
Job Summary:
The Application Support Trainee will assist the Application Support team in providing first-level technical and functional support for business applications. The trainee will learn incident management, troubleshooting, user support, and service management processes while gaining practical experience in enterprise software support.
Key Responsibilities:
Naseej is a leading technology company committed to harnessing the power of digital transformation in learning & knowledge management by enabling our customers to provide rich experiences for their users and adapt to a dynamic technology landscape while reducing their technical burden enabling them to focus on achieving their strategic objectives. And for almost 36 years, Naseej with its branches all over the MENA region had made many contributions to be one of the market leaders in the fields of E-Learning, Edu-Tech & Digital transformation. Naseej website: https://www.naseej.com/
Job Summary:
The Application Support Trainee will assist the Application Support team in providing first-level technical and functional support for business applications. The trainee will learn incident management, troubleshooting, user support, and service management processes while gaining practical experience in enterprise software support.
Key Responsibilities:
- Provide first-line support for application-related incidents and service requests.
- Log, categorize, and update support tickets in the ticketing system.
- Troubleshoot basic application issues and escalate complex cases to senior team members.
- Follow up with users to collect required information and provide status updates.
- Assist in testing application fixes and validating reported issues.
- Document incidents, solutions, and knowledge base articles.
- Support user account management and basic application configuration.
- Monitor support queues and ensure timely ticket handling according to defined SLAs.
- Participate in team meetings, training sessions, and continuous improvement initiatives.
- Learn and follow ITIL-based support processes and company procedures.
- Required Qualifications:
- Bachelor's degree (or recent graduate) in:
- Computer Science
- Information Technology
- Software Engineering
- Computer Engineering
- Information Systems
- Related field
- Strong interest in software applications and technical support.
- Basic understanding of operating systems and computer networks.
- Familiarity with databases (SQL basics is a plus).
- Good analytical and problem-solving skills.
- Strong communication and customer service skills.
- Ability to learn quickly and work in a team environment.
- Good documentation skills.
- Basic knowledge of Microsoft Office.
- Familiarity with ticketing systems (ManageEngine, Jira, ServiceNow, etc.).
- Basic understanding of ITIL concepts.
- Knowledge of web applications and APIs is an advantage.
- Enterprise Application Support
- Incident & Service Request Management
- Ticketing Systems
- Root Cause Analysis
- SQL Queries
- Application Monitoring
- Knowledge Management
- Customer Communication
- IT Service Management (ITIL)
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 يوليو 2026