📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة وكيل حجوزات لدى Raffles Hotels & Resorts في مكة جدة السعودية

Reservations Agent
🏢 Raffles Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 جدة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعمل رافلز للفنادق والمنتجعات على توظيف وكيل حجوزات (Reservations Agent) للعمل في فندق رافلز جدة، المملكة العربية السعودية. سيكون المرشح مسؤولاً عن إدارة الحجوزات وتقديم معلومات دقيقة عن خدمات الفندق وتعزيز الإيرادات عبر تقنيات البيع الفعالة.

المهام والمسؤوليات

  • معالجة الحجوزات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز الإلكترونية، مع ضمان الدقة والالتزام بالمواعيد.
  • تقديم معلومات مفصلة عن أماكن الإقامة وأسعار الغرف والباقات والعروض الخاصة للضيوف المحتملين.
  • استخدام تقنيات البيع الإضافي (up-selling) لتعظيم إيرادات الغرف والترويج لخدمات الفندق.
  • إدخال بيانات الحجوزات وصيانتها في نظام إدارة الممتلكات (PMS) بدقة عالية.
  • متابعة طلبات واستفسارات الضيوف في غضون 24 ساعة من استلامها.
  • المساعدة في الحجوزات الجماعية وإدارة الحصص (allotments) حسب توجيهات الإدارة.
  • التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تجربة ضيوف سلسة من الحجز حتى تسجيل المغادرة.
  • مراقبة وتحديث السعة الفندقية لتحسين معدلات الإشغال.
  • إعداد تقارير يومية عن الحجوزات والإلغاءات والتعديلات.
  • الاطلاع على المعالم والفعاليات المحلية لمساعدة الضيوف في استفساراتهم.
  • الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق وضمان الامتثال لمعايير الصناعة.
  • المشاركة في الدورات التدريبية المنتظمة للبقاء على اطلاع بالعروض الجديدة وتقنيات الحجز.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة مهنية في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
  • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل، أو 6 أشهر في عمليات الحجوزات أو مكتب الاستقبال.
  • إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات (مثل OPERA).
  • مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثاً.
  • توجه قوي نحو خدمة العملاء والقدرة على التفاعل المهني مع الضيوف والموظفين والأطراف الثالثة.
  • دقة عالية في إدخال البيانات وإدارة المعلومات مع الاهتمام بالتفاصيل.
  • القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
  • مرونة في الجدول الزمني، بما في ذلك العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الحاجة.
  • معرفة بمعايير الصناعة الفندقية وأفضل الممارسات.
  • مهارات بيعية مثبتة والقدرة على البيع الإضافي لخدمات الفندق.
  • القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط.
  • حساسية ثقافية والقدرة على التكيف مع بيئة متنوعة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Located adjacent to the residential tower, expert service and world-class luxury combine in the Raffles Hotel Jeddah, which is ready to welcome you and your guests at any moment. Here, the high standards, special touches, and trademark elegance of the Raffles brand are the ultimate compliment to the charm and beauty of a stay in Jeddah.

Job Description

We are seeking a professional and customer-focused Reservations Agent to join our team in Jeddah, Saudi Arabia. As a Reservations Agent, you will play a crucial role in ensuring guest satisfaction by managing bookings, providing information about our hotel services, and maximizing revenue through effective sales techniques.

  • Handle incoming reservations via phone, email, and online booking systems, ensuring accuracy and timeliness
  • Provide detailed information about hotel accommodations, rates, packages, and special offers to potential guests
  • Utilize up-selling techniques to maximize room revenue and promote hotel services
  • Enter and maintain reservation data in the property management system (PMS) with a high level of accuracy
  • Follow up on guest requests and inquiries within 24 hours of receipt
  • Assist with group bookings and manage allotments as directed by management
  • Collaborate with other departments to ensure smooth guest experiences from reservation to check-out
  • Monitor and update hotel availability to optimize occupancy rates
  • Prepare daily reports on reservations, cancellations, and modifications
  • Maintain knowledge of local attractions and events to assist guests with inquiries
  • Adhere to hotel policies and procedures, ensuring compliance with industry standards
  • Participate in regular training sessions to stay updated on new offerings and reservation techniques

Qualifications

  • Vocational Certificate in Hotel Management, Business Administration, or Bachelor's degree in Hotel Administration, Business Administration, or equivalent
  • Minimum of 1 year of experience in a similar role, or 6 months of experience in reservations or front office operations
  • Proficiency in Microsoft Office suite and property management systems (e.g., OPERA)
  • Excellent communication skills in English, both written and verbal
  • Strong customer service orientation with the ability to interact professionally with guests, employees, and third parties
  • Detail-oriented with a high level of accuracy in data entry and information management
  • Ability to multi-task and work efficiently in a fast-paced environment
  • Flexible schedule, including availability to work evenings, weekends, and holidays as required
  • Knowledge of hospitality industry standards and best practices
  • Demonstrated sales skills and ability to up-sell hotel services
  • Ability to remain calm and professional under pressure
  • Cultural sensitivity and adaptability to work in a diverse environment

Additional Information

  • Being a Raffles employee means embodying and conveying the brand and the company mindset through our Heartiest service culture.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Raffles Hotels & Resorts