Courtyard by Marriott يعلن عن وظيفة وكيل علاقات الضيوف في الرياض
Agent-Guest Relations
🏢 Courtyard by Marriott
تفاصيل الوظيفة
يسر فندق كورت يارد باي ماريوت (Courtyard by Marriott) في الرياض، السعودية، دعوة المتقدمين لشغل وظيفة وكيل علاقات الضيوف (Agent-Guest Relations) بدوام كامل ضمن فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف.
المهام والمسؤوليات
- تقديم التوجيهات والمعلومات للضيوف حول مرافق الفندق وخدماته ومواعيد الخدمة والمناطق المحلية المهمة.
- التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل البوابين، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، الهندسة، الأمن ومنع الخسائر) عند الحاجة لحل مكالمات الضيوف وطلباتهم ومشكلاتهم.
- متابعة حالة الضيوف للتأكد من حل طلباتهم أو مشكلاتهم بما يرضيهم تماماً.
- استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة ووضوح واكتمال.
- الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الاستثنائية.
- الإبلاغ عن وصول الشخصيات الهامة (VIP) للموظفين المختصين لمرافقتهم وتقديم وسائل الراحة لهم.
- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير، والحفاظ على مظهر الزي الرسمي والنظافة الشخصية بشكل مهني، والحفاظ على سرية المعلومات المملوكة وحماية أصول الشركة.
- استقبال الضيوف والترحيب بهم وفقاً لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها، وشكرهم بتقدير حقيقي.
- التحدث مع الآخرين بوضوح ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام البروتوكول المناسب.
- بناء والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
- تحديد واقتراح أفكار أو تقنيات أو عمليات جديدة لزيادة الفعالية والإنتاجية والجودة والسلامة و/أو القدرة على توفير النفقات.
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة أو طوال يوم العمل.
- تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يصل وزنها إلى 10 أرطال دون مساعدة.
- أداء مهام وظيفية أخرى معقولة يطلبها المشرفون.
الشروط والمتطلبات
- شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها من برنامج تطوير التعليم العام (GED).
- لا يُشترط خبرة عمل سابقة.
- لا يُشترط خبرة إشرافية سابقة.
- لا يُشترط ترخيص أو شهادة مهنية محددة.
- الالتزام بسياسة تكافؤ الفرص وتعزيز بيئة عمل تحترم التنوع ولا تميز على أساس الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي خصائص أخرى يحميها القانون.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26072646
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Olaya Street, Al Murooj District, Northern Ring Road, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 11491VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Suministrar indicaciones e información a los huéspedes acerca de las comodidades del hotel, los servicios, los horarios de servicio y las áreas locales de interés. Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Mostrador de Recepción, Departamento de Limpieza, Ingeniería, Seguridad y Prevención de Pérdidas), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes. Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción. Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible. Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales. Comunicar la llegada de personas VIP al personal designado para que las acompañen y les brinden las comodidades. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas y agradecerles con aprecio genuino. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Identificar y recomendar nuevas ideas, tecnologías o procesos para aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organización. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante toda la jornada de trabajo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
APTITUDES DESEABLES
Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General
(General Educational Development, GED).
Experiencia laboral afín:No se requiere experiencia laboral afín.
Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificación:Ninguna
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
En Courtyard, nos apasiona atender mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Esto nos ha inspirado a crear el primer hotel diseñado específicamente para los viajeros de negocios, y por ello la experiencia Courtyard actual empodera a los huéspedes, sea cual sea el motivo de su viaje. Estamos buscando gente que cumpla sus objetivos y sienta pasión por brindar una experiencia de huésped que vaya más allá, que disfrute formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y a la que le encante aprender a mejorar siempre, todo ello mientras se divierte.
Al unirte a Courtyard, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
Job Number 26072646
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Olaya Street, Al Murooj District, Northern Ring Road, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 11491VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Suministrar indicaciones e información a los huéspedes acerca de las comodidades del hotel, los servicios, los horarios de servicio y las áreas locales de interés. Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Mostrador de Recepción, Departamento de Limpieza, Ingeniería, Seguridad y Prevención de Pérdidas), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes. Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción. Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible. Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales. Comunicar la llegada de personas VIP al personal designado para que las acompañen y les brinden las comodidades. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas y agradecerles con aprecio genuino. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Identificar y recomendar nuevas ideas, tecnologías o procesos para aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organización. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante toda la jornada de trabajo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
APTITUDES DESEABLES
Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General
(General Educational Development, GED).
Experiencia laboral afín:No se requiere experiencia laboral afín.
Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificación:Ninguna
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
En Courtyard, nos apasiona atender mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Esto nos ha inspirado a crear el primer hotel diseñado específicamente para los viajeros de negocios, y por ello la experiencia Courtyard actual empodera a los huéspedes, sea cual sea el motivo de su viaje. Estamos buscando gente que cumpla sus objetivos y sienta pasión por brindar una experiencia de huésped que vaya más allá, que disfrute formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y a la que le encante aprender a mejorar siempre, todo ello mientras se divierte.
Al unirte a Courtyard, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 14 يونيو 2026