وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بعد) لدى PULSE (MENA) في السعودية
Customer Service Representative (Remote)
🏢 PULSE (MENA)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE (MENA) عن توفر وظيفة ممثل خدمة العملاء (عن بُعد) في السعودية، حيث سيكون المرشح نقطة الاتصال الأساسية للعملاء عبر قنوات متعددة، مع الالتزام بتقديم تجربة استثنائية تعكس معايير التميز.
نبذة عن الوظيفة
تعد PULSE (MENA) مؤسسة رائدة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تركز على تقديم تجارب عملاء استثنائية. يهدف هذا الدور إلى بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال دعم سريع ومهني وشخصي، مع العمل في بيئة عن بُعد تتيح الاستقلالية والتعاون مع فريق موزع.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، واتساب، ومنصات التواصل الاجتماعي.
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.
- حل شكاوى العملاء بأسلوب مهني متعاطف وفعال، مع تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة ومتابعتها حتى الحل.
- بناء علاقات قوية مع العملاء وتحديد احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة.
- تسجيل التفاعلات بدقة في نظام CRM والحفاظ على سجلات محدثة وبيانات دقيقة.
- التعاون مع فرق العمليات والمبيعات والدعم الفني وضمان الجودة، والمشاركة في اجتماعات الفريق ومبادرات التحسين المستمر.
- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية مثل رضا العملاء (CSAT)، حل المشكلة من أول اتصال (FCR)، متوسط وقت الرد، ومتوسط وقت المعالجة (AHT)، ونتائج ضمان الجودة، والالتزام بالحضور والإنتاجية.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو دعم العملاء، وخبرة العمل عن بُعد ميزة إضافية.
- إجادة استخدام الحاسوب والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة، مع خبرة في استخدام أنظمة CRM مثل Salesforce أو Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot أو ما يشابهها.
- إجادة استخدام Microsoft Office أو Google Workspace.
- اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق (يوصى بسرعة 25 ميجابت/ثانية على الأقل) ومساحة عمل هادئة في المنزل.
- جهاز كمبيوتر محمول أو مكتبي يفي بمواصفات الشركة، وسماعة رأس مزودة بميكروفون لعزل الضوضاء، وكاميرا ويب للاجتماعات والتدريب الافتراضي.
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (شفهياً وكتابياً)، وإجادة اللغة العربية بشكل ممتاز يُفضل بشدة، وأي لغات إقليمية إضافية تعتبر ميزة.
- وظيفة بدوام كامل عن بُعد، مع دوام مرن حسب احتياجات العمل (قد يشمل المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية)، والتوفر لدعم العملاء في مختلف المناطق الزمنية في MENA.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية) وآداب مهنية في التعامل الهاتفي، مع قدرة قوية على الاستماع النشط والتواصل الواضح والواثق.
- التعاطف والصبر والموقف الإيجابي، ومهارات شخصية قوية، والقدرة على إدارة المحادثات الصعبة بمهنية.
- التفكير التحليلي وحل النزاعات واتخاذ القرارات، مع القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الجودة.
- إدارة ممتازة للوقت، الاهتمام بالتفاصيل، القدرة على تعدد المهام، ومهارات ترتيب الأولويات بفعالية.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- راتب تنافسي.
- حوافز مبنية على الأداء وبرامج تقدير.
- تدريب مدفوع الأجر وتطوير مهني مستمر.
- فرص للنمو الوظيفي داخل الشركة.
- ثقافة مؤسسية تعاونية وشاملة.
- الوصول إلى أدوات وتقنيات دعم العملاء الحديثة.
- مبادرات العافية والمشاركة للموظفين.
عرض النص الأصلي للإعلان
About PULSE (MENA)
PULSE (MENA) is a forward-thinking organization committed to delivering exceptional customer experiences across the Middle East and North Africa. We believe that outstanding customer service is at the heart of every successful business. Our team is dedicated to building lasting relationships with customers by providing timely, professional, and personalized support.
As we continue to grow, we are seeking motivated, customer-focused professionals who are passionate about helping people and thrive in a remote work environment.
Position Overview
The Customer Service Representative serves as the primary point of contact for customers, ensuring every interaction reflects PULSE's commitment to excellence. The successful candidate will handle customer inquiries, resolve issues efficiently, and provide accurate information across multiple communication channels, including phone, email, live chat, and social media.
This role requires excellent communication skills, empathy, problem-solving abilities, and the ability to work independently while collaborating with a distributed team.
Key Responsibilities
Customer Support
Communication
Candidates Must Have
Success In This Role Will Be Measured By
We Are Looking For Individuals Who Demonstrate
PULSE (MENA) is committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all employees are valued and respected. We welcome applications from qualified candidates regardless of gender, nationality, age, disability, religion, or background.
How to Apply
If you are passionate about delivering exceptional customer experiences and want to be part of a dynamic, remote-first organization serving customers across the MENA region, we encourage you to apply.
Join PULSE (MENA) and help us redefine customer service excellence across the region.
PULSE (MENA) is a forward-thinking organization committed to delivering exceptional customer experiences across the Middle East and North Africa. We believe that outstanding customer service is at the heart of every successful business. Our team is dedicated to building lasting relationships with customers by providing timely, professional, and personalized support.
As we continue to grow, we are seeking motivated, customer-focused professionals who are passionate about helping people and thrive in a remote work environment.
Position Overview
The Customer Service Representative serves as the primary point of contact for customers, ensuring every interaction reflects PULSE's commitment to excellence. The successful candidate will handle customer inquiries, resolve issues efficiently, and provide accurate information across multiple communication channels, including phone, email, live chat, and social media.
This role requires excellent communication skills, empathy, problem-solving abilities, and the ability to work independently while collaborating with a distributed team.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, live chat, WhatsApp, and social media platforms.
- Deliver accurate information regarding products, services, policies, and procedures.
- Resolve customer complaints with professionalism, empathy, and efficiency.
- Escalate complex issues to the appropriate departments while ensuring timely follow-up.
- Maintain a positive and solution-oriented approach in every customer interaction.
- Build strong customer relationships through exceptional service.
- Identify customer needs and recommend appropriate solutions.
- Ensure high levels of customer satisfaction by exceeding service expectations.
- Follow up with customers when necessary to ensure complete issue resolution.
- Accurately record customer interactions within the CRM system.
- Maintain detailed notes regarding customer requests and resolutions.
- Update customer information while ensuring data accuracy.
- Adhere to company documentation standards and quality requirements.
- Work closely with internal teams including Operations, Sales, Technical Support, and Quality Assurance.
- Participate in team meetings and continuous improvement initiatives.
- Share customer feedback to improve products, services, and internal processes.
- Meet or exceed established KPIs, including:
- Customer Satisfaction (CSAT)
- First Contact Resolution (FCR)
- Average Response Time
- Average Handling Time (AHT)
- Quality Assurance (QA) Scores
- Attendance and Productivity Targets
- High school diploma required; Associate's or Bachelor's degree preferred.
- Minimum of 1-2 years of experience in customer service, contact center, or client support.
- Experience working remotely is an advantage.
- Strong computer literacy and ability to learn new systems quickly.
- Experience using CRM platforms such as Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, or similar.
- Proficiency in Microsoft Office or Google Workspace.
- Reliable high-speed internet connection and a dedicated home workspace.
Communication
- Excellent verbal and written communication skills.
- Professional phone etiquette.
- Strong active listening abilities.
- Clear and confident communication.
- Empathy and patience.
- Positive attitude.
- Strong interpersonal skills.
- Ability to manage difficult conversations professionally.
- Analytical thinking.
- Conflict resolution.
- Decision-making skills.
- Ability to work under pressure while maintaining quality.
- Excellent time management.
- Strong attention to detail.
- Ability to multitask.
- Effective prioritization skills.
- Experience supporting customers across multiple communication channels.
- Previous experience in BPO, SaaS, e-commerce, healthcare, fintech, or technology industries.
- Experience with ticketing systems and knowledge base software.
- Familiarity with customer service metrics and performance standards.
- Fluent in English (spoken and written).
- Arabic proficiency is highly preferred.
- Additional regional languages are considered an advantage.
Candidates Must Have
- Stable broadband internet connection (minimum 25 Mbps recommended).
- Quiet, professional home office environment.
- Laptop or desktop computer meeting company specifications.
- Noise-cancelling headset with microphone.
- Webcam for virtual meetings and training.
- Full-time remote position.
- Flexible shifts based on business requirements.
- May include evenings, weekends, and public holidays.
- Availability to support customers across different MENA time zones.
Success In This Role Will Be Measured By
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- First Contact Resolution (FCR)
- Average Handling Time (AHT)
- Response Time SLA Compliance
- Quality Assurance (QA) Scores
- Attendance and Schedule Adherence
- Productivity and Ticket Resolution Targets
- Fully remote work environment.
- Competitive salary.
- Performance-based incentives and recognition programs.
- Paid training and continuous professional development.
- Career growth opportunities within PULSE (MENA).
- Collaborative and inclusive company culture.
- Access to modern customer support tools and technology.
- Employee wellness and engagement initiatives.
We Are Looking For Individuals Who Demonstrate
- Customer-first mindset
- Integrity and professionalism
- Accountability
- Adaptability
- Emotional intelligence
- Team collaboration
- Continuous learning
- Reliability
- Problem-solving ability
- Cultural awareness and sensitivity
PULSE (MENA) is committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all employees are valued and respected. We welcome applications from qualified candidates regardless of gender, nationality, age, disability, religion, or background.
How to Apply
If you are passionate about delivering exceptional customer experiences and want to be part of a dynamic, remote-first organization serving customers across the MENA region, we encourage you to apply.
Join PULSE (MENA) and help us redefine customer service excellence across the region.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى PULSE (MENA)
وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بعد) لدى PULSE (MENA) في الرياض
🏢 PULSE (MENA)
وظيفة أخصائي إداري مبتدئ لدى PULSE (MENA) في الدمام
🏢 PULSE (MENA)