PULSE (MENA) تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) في مكة
Customer Service Representative (Remote)
🏢 PULSE (MENA)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE (MENA) عن وظيفة ممثل خدمة العملاء (عن بُعد) في مكة الطائف، السعودية. نحن شركة مبتكرة ملتزمة بتقديم تجارب استثنائية للعملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ونبحث عن محترفين متحمسين لدعم العملاء عبر قنوات متعددة.
نبذة عن الوظيفة
بصفته نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، سيتولى ممثل خدمة العملاء التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة وتقديم معلومات دقيقة عبر قنوات الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي). يتطلب الدور مهارات تواصل ممتازة وتعاطفاً وقدرة على حل المشكلات مع العمل بشكل مستقل ضمن فريق موزع.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء بشكل سريع ومهني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.
- حل شكاوى العملاء باحترافية وتعاطف وكفاءة.
- رفع المشكلات المعقدة إلى الإدارات المختصة مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب.
- الحفاظ على نهج إيجابي وموجه نحو الحلول في كل تفاعل مع العملاء.
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال خدمة استثنائية.
- تحديد احتياجات العملاء والتوصية بالحلول المناسبة.
- ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تجاوز توقعات الخدمة.
- متابعة العملاء عند الحاجة لضمان حل كامل للمشكلات.
- تسجيل تفاعلات العملاء بدقة في نظام CRM.
- الحفاظ على ملاحظات مفصلة حول طلبات العملاء والحلول.
- تحديث معلومات العملاء مع ضمان دقة البيانات.
- الالتزام بمعايير التوثيق ومتطلبات الجودة الخاصة بالشركة.
- التعاون مع فرق العمليات والمبيعات والدعم الفني وضمان الجودة.
- المشاركة في اجتماعات الفريق ومبادرات التحسين المستمر.
- مشاركة ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات والعمليات الداخلية.
- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (مثل CSAT وFCR ومتوسط وقت الاستجابة ومعالجة المكالمات ودرجات الجودة والحضور والإنتاجية).
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ يُفضل درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو دعم العملاء.
- خبرة في العمل عن بُعد ميزة إضافية.
- إلمام قوي بالحاسوب والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.
- خبرة في استخدام منصات CRM مثل Salesforce أو Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot أو ما شابهها.
- إتقان استخدام Microsoft Office أو Google Workspace.
- اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق ومكان عمل مخصص في المنزل.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة. إجادة اللغة العربية مفضلة بشدة.
- إجادة لغات إقليمية إضافية تعتبر ميزة.
- اتصال إنترنت ثابت وعريض النطاق (25 ميجابت/ثانية أو أكثر موصى به).
- بيئة مكتبية منزلية هادئة ومهنية.
- جهاز كمبيوتر محمول أو مكتبي يلبي مواصفات الشركة.
- سماعة رأس مزودة بميكروفون مانعة للضوضاء.
- كاميرا ويب للاجتماعات والتدريب الافتراضي.
- وظيفة بدوام كامل عن بُعد مع نوبات مرنة حسب احتياجات العمل (قد تشمل مساءً وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
- التوفر لدعم العملاء عبر مناطق زمنية مختلفة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
- أخلاقيات مهنية في التعامل الهاتفي.
- قدرة قوية على الاستماع النشط.
- تواصل واضح وواثق.
- التعاطف والصبر مع العملاء.
- موقف إيجابي ومهارات شخصية قوية.
- القدرة على إدارة المحادثات الصعبة بمهنية.
- تفكير تحليلي وحل النزاعات.
- مهارات اتخاذ القرارات.
- القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الجودة.
- إدارة الوقت بشكل ممتاز والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- راتب تنافسي.
- حوافز ومكافآت قائمة على الأداء.
- تدريب مدفوع الأجر وتطوير مهني مستمر.
- فرص للنمو الوظيفي داخل الشركة.
- ثقافة شركة تعاونية وشاملة.
- الوصول إلى أدوات وتقنيات دعم العملاء الحديثة.
- مبادرات العافية والمشاركة للموظفين.
عرض النص الأصلي للإعلان
About PULSE (MENA)
PULSE (MENA) is a forward-thinking organization committed to delivering exceptional customer experiences across the Middle East and North Africa. We believe that outstanding customer service is at the heart of every successful business. Our team is dedicated to building lasting relationships with customers by providing timely, professional, and personalized support.
As we continue to grow, we are seeking motivated, customer-focused professionals who are passionate about helping people and thrive in a remote work environment.
Position Overview
The Customer Service Representative serves as the primary point of contact for customers, ensuring every interaction reflects PULSE's commitment to excellence. The successful candidate will handle customer inquiries, resolve issues efficiently, and provide accurate information across multiple communication channels, including phone, email, live chat, and social media.
This role requires excellent communication skills, empathy, problem-solving abilities, and the ability to work independently while collaborating with a distributed team.
Key Responsibilities
Customer Support
Communication
Candidates Must Have
Success In This Role Will Be Measured By
We Are Looking For Individuals Who Demonstrate
PULSE (MENA) is committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all employees are valued and respected. We welcome applications from qualified candidates regardless of gender, nationality, age, disability, religion, or background.
How to Apply
If you are passionate about delivering exceptional customer experiences and want to be part of a dynamic, remote-first organization serving customers across the MENA region, we encourage you to apply.
Join PULSE (MENA) and help us redefine customer service excellence across the region.
PULSE (MENA) is a forward-thinking organization committed to delivering exceptional customer experiences across the Middle East and North Africa. We believe that outstanding customer service is at the heart of every successful business. Our team is dedicated to building lasting relationships with customers by providing timely, professional, and personalized support.
As we continue to grow, we are seeking motivated, customer-focused professionals who are passionate about helping people and thrive in a remote work environment.
Position Overview
The Customer Service Representative serves as the primary point of contact for customers, ensuring every interaction reflects PULSE's commitment to excellence. The successful candidate will handle customer inquiries, resolve issues efficiently, and provide accurate information across multiple communication channels, including phone, email, live chat, and social media.
This role requires excellent communication skills, empathy, problem-solving abilities, and the ability to work independently while collaborating with a distributed team.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, live chat, WhatsApp, and social media platforms.
- Deliver accurate information regarding products, services, policies, and procedures.
- Resolve customer complaints with professionalism, empathy, and efficiency.
- Escalate complex issues to the appropriate departments while ensuring timely follow-up.
- Maintain a positive and solution-oriented approach in every customer interaction.
- Build strong customer relationships through exceptional service.
- Identify customer needs and recommend appropriate solutions.
- Ensure high levels of customer satisfaction by exceeding service expectations.
- Follow up with customers when necessary to ensure complete issue resolution.
- Accurately record customer interactions within the CRM system.
- Maintain detailed notes regarding customer requests and resolutions.
- Update customer information while ensuring data accuracy.
- Adhere to company documentation standards and quality requirements.
- Work closely with internal teams including Operations, Sales, Technical Support, and Quality Assurance.
- Participate in team meetings and continuous improvement initiatives.
- Share customer feedback to improve products, services, and internal processes.
- Meet or exceed established KPIs, including:
- Customer Satisfaction (CSAT)
- First Contact Resolution (FCR)
- Average Response Time
- Average Handling Time (AHT)
- Quality Assurance (QA) Scores
- Attendance and Productivity Targets
- High school diploma required; Associate's or Bachelor's degree preferred.
- Minimum of 1-2 years of experience in customer service, contact center, or client support.
- Experience working remotely is an advantage.
- Strong computer literacy and ability to learn new systems quickly.
- Experience using CRM platforms such as Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, or similar.
- Proficiency in Microsoft Office or Google Workspace.
- Reliable high-speed internet connection and a dedicated home workspace.
Communication
- Excellent verbal and written communication skills.
- Professional phone etiquette.
- Strong active listening abilities.
- Clear and confident communication.
- Empathy and patience.
- Positive attitude.
- Strong interpersonal skills.
- Ability to manage difficult conversations professionally.
- Analytical thinking.
- Conflict resolution.
- Decision-making skills.
- Ability to work under pressure while maintaining quality.
- Excellent time management.
- Strong attention to detail.
- Ability to multitask.
- Effective prioritization skills.
- Experience supporting customers across multiple communication channels.
- Previous experience in BPO, SaaS, e-commerce, healthcare, fintech, or technology industries.
- Experience with ticketing systems and knowledge base software.
- Familiarity with customer service metrics and performance standards.
- Fluent in English (spoken and written).
- Arabic proficiency is highly preferred.
- Additional regional languages are considered an advantage.
Candidates Must Have
- Stable broadband internet connection (minimum 25 Mbps recommended).
- Quiet, professional home office environment.
- Laptop or desktop computer meeting company specifications.
- Noise-cancelling headset with microphone.
- Webcam for virtual meetings and training.
- Full-time remote position.
- Flexible shifts based on business requirements.
- May include evenings, weekends, and public holidays.
- Availability to support customers across different MENA time zones.
Success In This Role Will Be Measured By
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- First Contact Resolution (FCR)
- Average Handling Time (AHT)
- Response Time SLA Compliance
- Quality Assurance (QA) Scores
- Attendance and Schedule Adherence
- Productivity and Ticket Resolution Targets
- Fully remote work environment.
- Competitive salary.
- Performance-based incentives and recognition programs.
- Paid training and continuous professional development.
- Career growth opportunities within PULSE (MENA).
- Collaborative and inclusive company culture.
- Access to modern customer support tools and technology.
- Employee wellness and engagement initiatives.
We Are Looking For Individuals Who Demonstrate
- Customer-first mindset
- Integrity and professionalism
- Accountability
- Adaptability
- Emotional intelligence
- Team collaboration
- Continuous learning
- Reliability
- Problem-solving ability
- Cultural awareness and sensitivity
PULSE (MENA) is committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all employees are valued and respected. We welcome applications from qualified candidates regardless of gender, nationality, age, disability, religion, or background.
How to Apply
If you are passionate about delivering exceptional customer experiences and want to be part of a dynamic, remote-first organization serving customers across the MENA region, we encourage you to apply.
Join PULSE (MENA) and help us redefine customer service excellence across the region.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى PULSE (MENA)
وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بعد) لدى PULSE (MENA) في الرياض
🏢 PULSE (MENA)
وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بعد) لدى PULSE (MENA) في السعودية
🏢 PULSE (MENA)
وظيفة أخصائي إداري مبتدئ لدى PULSE (MENA) في الدمام
🏢 PULSE (MENA)