📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير خدمة العملاء لدى Confidential Jobs في الرياض

Customer Care Manager
🏢 Confidential Jobs
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة سرية تعلن عن وظيفة مدير تجربة العملاء (Customer Care Manager) في الرياض، السعودية.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مدير تجربة عملاء ذو رؤية مستقبلية لا يقتصر دوره على إدارة تجربة العملاء فحسب، بل سيتولى مسؤولية التجربة الكاملة (من البداية إلى النهاية) لكل من المتعلمين والمعلمين على منصتنا، مستفيداً من أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات وتخصيصها وتحسين كل نقطة تواصل باستمرار.

المهام والمسؤوليات

  • العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: نشر وإدارة روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين للتعامل مع الدعم من المستوى الأول على نطاق واسع، واستخدام أدوات AI (مثل Intercom وZendesk AI وFreshdesk AI) لأتمتة توجيه التذاكر وحلها والمتابعات، وبناء مسارات تصعيد ذكية تمزج بين الأتمتة والدعم البشري.
  • البيانات والرؤى: مراقبة مقاييس تجربة العملاء (CSAT وNPS وFRT وAHT ومعدل الحل) من خلال لوحات بيانات في الوقت الفعلي، واستخدام تحليلات AI لتحديد نقاط الاحتكاك وإشارات التوقف ومؤشرات الرضا، وترجمة البيانات إلى تحسينات قابلة للتنفيذ عبر رحلة المستخدم.
  • قيادة الفريق: قيادة وتدريب فريق من وكلاء تجربة العملاء مع وضع مؤشرات أداء رئيسية ومعايير جودة واضحة، وتصميم أطر ضمان الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقييم أداء الوكلاء على نطاق واسع، وبناء ثقافة تحسين مستمر مدفوعة بالبيانات.
  • التعاون عبر الأقسام: الشراكة مع قسم المنتج لتغذية رؤى العملاء في قرارات خريطة الطريق، والعمل مع قسم التوريد/العمليات لحل المشكلات المتعلقة بالمعلمين التي تؤثر على تجربة المتعلمين، والتعاون مع قسم التسويق في حملات الاحتفاظ وإعادة التفاعل.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 4 إلى 6 سنوات في مجال تجربة العملاء، منها سنتان على الأقل في دور قيادي.
  • خبرة عملية مع أدوات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل Intercom أو Zendesk أو Freshdesk أو ما يشابهها).
  • عقلية تحليلية قوية - مريح مع لوحات البيانات (dashboards) والمسارات (funnels) وتحليل الفئات (cohort analysis).
  • خبرة في منصة سوق (marketplace) أو تكنولوجيا تعليمية (EdTech) أو منصة تقنية تعتبر ميزة قوية.
  • الإلمام بهندسة التحفيز (prompt engineering) أو أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي تعتبر ميزة إضافية.
  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (ثنائية اللغة).
عرض النص الأصلي للإعلان

About the Role

We are looking for a forward-thinking CX Manager who doesn't just manage customer experience . You will own the end-to-end experience for both learners and teachers on our platform, leveraging AI tools to automate, personalize, and continuously improve every touchpoint.

Key Responsibilities

AI-Powered Operations

  • Deploy and manage AI chatbots and virtual assistants to handle Tier-1 support at scale
  • Use AI tools (e.g. Intercom, Zendesk AI, Freshdesk AI) to automate ticket routing, resolution, and follow-ups
  • Build intelligent escalation flows that blend automation with human support

Data & Insights

  • Monitor CX metrics (CSAT, NPS, FRT, AHT, resolution rate) through real-time dashboards
  • Use AI analytics to identify friction points, churn signals, and satisfaction trends
  • Translate data into actionable improvements across the user journey

Team Leadership

  • Lead and coach a team of CX agents, setting clear KPIs and quality standards
  • Design AI-assisted QA frameworks to evaluate agent performance at scale
  • Build a culture of continuous improvement driven by data

Cross-functional Collaboration

  • Partner with Product to feed customer insights into roadmap decisions
  • Work with Supply/Operations to resolve teacher-side issues impacting learner experience
  • Collaborate with Marketing on retention and re-engagement campaigns

Requirements

  • 4-6 years in customer experience, with at least 2 years in a leadership role
  • Hands-on experience with AI-powered CX tools (Intercom, Zendesk, Freshdesk, or similar)
  • Strong analytical mindset - comfortable with dashboards, funnels, and cohort analysis
  • Experience in a marketplace, EdTech, or tech platform is a strong plus
  • Familiarity with prompt engineering or AI workflow automation is a plus
  • Bilingual: Arabic & English


المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Confidential Jobs

فاحص ميداني

🏢 Confidential Jobs
🕒 📍 عرعر