وظيفة قائد فريق خدمة العملاء والدعم الفني لدى Jobgether في السعودية
Customer Service & Technical Support Team Lead
🏢 Jobgether
تفاصيل الوظيفة
Jobgether تعلن، بالنيابة عن شركة شريكة، عن توفر فرصة عمل عن بُعد في السعودية لوظيفة قائد فريق خدمة العملاء والدعم الفني (Customer Service & Technical Support Team Lead).
نبذة عن الوظيفة
هذه الوظيفة عن بُعد مصممة لقائد دعم عملاء متمرس يتمتع بخبرة تقنية قوية في مجال الاتصالات. يركز الدور على إدارة فرق الدعم عن بُعد، وتحسين جودة الخدمة، وحل مشكلات العملاء المعقدة. ستوجّه أداء الفريق، وتقدّم التدريب التقني، وتضمن تجارب عملاء ممتازة عبر خدمات الاتصالات اللاسلكية. توفر الوظيفة فرصة العمل مع عملاء عالميين مع تطبيق الخبرة في تقنيات الهواتف المحمولة وعمليات الدعم. ستساهم في تحسين العمليات التشغيلية من خلال إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، وضمان الجودة، وتحسين العمليات. هذا الدور مثالي لقائد استباقي يزدهر في بيئات العمل السريعة ويستمتع بتطوير فرق عالية الأداء.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وتوجيه ودعم فريق عن بُعد من ممثلي خدمة العملاء والدعم الفني.
- إجراء جلسات تدريبية، ومراجعات أداء، وأنشطة تدريبية لتحسين فعالية الأفراد والفريق.
- مراقبة الإنتاجية ومستويات الخدمة ومؤشرات الأداء التشغيلية لضمان تحقيق أهداف الأداء.
- العمل كنقطة تصعيد أولى للحالات المعقدة في خدمة العملاء والدعم الفني.
- حل المشكلات المتقدمة في الخدمات اللاسلكية، بما في ذلك تفعيل شريحة SIM/eSIM، ونقل الأرقام، ومخاوف الفوترة، وإعدادات الأجهزة، ومشكلات الاتصال.
- دعم العملاء في خطط الجوال، وتعديلات الحساب، وإعدادات APN، واستكشاف أخطاء LTE/4G/5G، ودعم أجهزة Android وiPhone، وتفعيل الأجهزة المتصلة.
- مراجعة تفاعلات العملاء وإجراء تقييمات الجودة وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ لتحسين معايير الدعم.
- تتبع المقاييس الرئيسية مثل رضا العملاء، ومعدل الحل من أول اتصال، ومتوسط وقت المكالمة، ودرجات الجودة، والالتزام بالجدول، والإنتاجية.
- إعداد تقارير الأداء والتوصية بخطط عمل لتحسين كفاءة الفريق وتجربة العملاء.
- استخدام أنظمة دعم شركات الاتصالات ومنصات CRM وأدوات التذاكر لإدارة حسابات العملاء والحلول التقنية.
- تحديد تحسينات سير العمل وتحديث الوثائق والمساهمة في تطوير قاعدة المعرفة.
- دعم عمليات التوظيف والتدريب وتنفيذ الخدمات والمنتجات والعمليات التشغيلية الجديدة.
الشروط والمتطلبات
- 3+ سنوات من الخبرة الحديثة في دعم شركات الاتصالات الكبرى مثل AT&T أو T-Mobile أو Verizon أو MVNOs في دور قيادي في خدمة العملاء أو الدعم الفني.
- خبرة سابقة في قيادة أو إشراف أو تدريب فرق خدمة العملاء والدعم الفني.
- فهم قوي لعمليات شركات الاتصالات اللاسلكية وأنظمة تكنولوجيا الجوال.
- خبرة عملية في تفعيل شريحة SIM/eSIM، ونقل الأرقام، وإدارة خطط الجوال، ودعم الفوترة، وتوفير الحسابات.
- خبرة في استكشاف أخطاء إعدادات APN، واتصال LTE/4G/5G، وأجهزة Android وiPhone، وأجهزة تتبع GPS، والساعات الذكية.
- خبرة مع أنظمة دعم شركات الاتصالات ومنصات CRM وأنظمة التذاكر وأدوات التقارير.
- خبرة سابقة في ضمان الجودة أو إعداد تقارير مؤشرات الأداء أو إدارة القوى العاملة أو عمليات الفرق عن بُعد (مفضلة).
- الإلمام بـ Microsoft Office وGoogle Workspace وMicrosoft Teams وSlack وExcel وGoogle Sheets (ميزة إضافية).
المهارات المطلوبة
- مهارات تحليلية قوية واستكشاف أخطاء وحل مشكلات.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة عمل عن بُعد سريعة الخطى.
- مهارات قيادة وتنظيم وتطوير فريق قوية.
المزايا
- معدلات تعويض تنافسية.
- جدول دفع أسبوعي.
- فرصة عمل عن بُعد بالكامل.
- عقد دوام كامل بمعدل 40 ساعة أسبوعياً.
- بيئة عمل عالمية مرنة.
- إمكانية الوصول إلى تدريب مجاني وفرص تطوير المهارات.
- دعم مستمر وإرشاد وموارد مجتمع مهني.
- فرصة العمل مع عملاء دوليين واكتساب خبرة في عمليات الدعم العالمية.
- التعرض لمشاريع في الاتصالات والدعم الفني وتجربة العملاء والقيادة التشغيلية.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Customer Service & Technical Support Team Lead based in Saudi Arabia.
This remote opportunity is designed for an experienced customer support leader with strong technical expertise in telecommunications.
The role focuses on managing remote support teams, improving service quality, and resolving complex customer issues.
You will guide team performance, provide technical coaching, and ensure excellent customer experiences across wireless services.
The position offers the opportunity to work with global clients while applying expertise in mobile technologies and support operations.
You will contribute to operational improvements through KPI management, quality assurance, and process optimization.
This role is ideal for a proactive leader who thrives in fast-paced environments and enjoys developing high-performing teams.
Accountabilities
The Customer Service & Technical Support Team Lead will oversee remote support operations, provide technical leadership, and ensure service excellence through team management, quality monitoring, and continuous improvement initiatives.
The ideal candidate will have strong customer support leadership experience, telecommunications expertise, and the ability to manage remote teams while solving complex technical challenges.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
This remote opportunity is designed for an experienced customer support leader with strong technical expertise in telecommunications.
The role focuses on managing remote support teams, improving service quality, and resolving complex customer issues.
You will guide team performance, provide technical coaching, and ensure excellent customer experiences across wireless services.
The position offers the opportunity to work with global clients while applying expertise in mobile technologies and support operations.
You will contribute to operational improvements through KPI management, quality assurance, and process optimization.
This role is ideal for a proactive leader who thrives in fast-paced environments and enjoys developing high-performing teams.
Accountabilities
The Customer Service & Technical Support Team Lead will oversee remote support operations, provide technical leadership, and ensure service excellence through team management, quality monitoring, and continuous improvement initiatives.
- Lead, mentor, and support a remote team of customer service and technical support representatives.
- Conduct coaching sessions, performance reviews, and training activities to improve individual and team effectiveness.
- Monitor productivity, service levels, and operational KPIs to ensure performance objectives are achieved.
- Act as the primary escalation point for complex customer service and technical support cases.
- Troubleshoot advanced wireless service issues, including SIM/eSIM activations, number porting, billing concerns, device configuration, and connectivity challenges.
- Support customers with mobile plans, account changes, APN configuration, LTE/4G/5G troubleshooting, Android and iPhone support, and connected device activations.
- Review customer interactions, conduct quality evaluations, and provide actionable feedback to improve support standards.
- Track key metrics including customer satisfaction, first call resolution, average handle time, quality scores, schedule adherence, and productivity.
- Prepare performance reports and recommend action plans to improve team efficiency and customer experience.
- Utilize carrier support systems, CRM platforms, and ticketing tools to manage customer accounts and technical resolutions.
- Identify workflow improvements, update documentation, and contribute to knowledge base development.
- Support onboarding, training, and implementation of new services, products, and operational processes.
The ideal candidate will have strong customer support leadership experience, telecommunications expertise, and the ability to manage remote teams while solving complex technical challenges.
- 3+ years of recent experience supporting major wireless carriers such as AT&T, T-Mobile, Verizon, or MVNOs in a customer service or technical support leadership role.
- Previous experience leading, supervising, or coaching customer service and technical support teams.
- Strong understanding of wireless carrier operations and mobile technology ecosystems.
- Hands-on experience with SIM/eSIM activation, number porting, mobile plan management, billing support, and account provisioning.
- Experience troubleshooting APN configuration, LTE, 4G, 5G connectivity, Android devices, iPhones, GPS trackers, and smartwatches.
- Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
- Excellent written and verbal English communication skills.
- Ability to manage multiple priorities in a remote, fast-paced environment.
- Strong leadership, organization, and team development abilities.
- Experience with carrier support systems, CRM platforms, ticketing systems, and reporting tools.
- Previous experience with quality assurance, KPI reporting, workforce management, or remote team operations is preferred.
- Familiarity with Microsoft Office, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Excel, and Google Sheets is a plus.
- Competitive compensation rates.
- Weekly payment schedule.
- Fully remote work opportunity.
- Full-time contracted engagement of 40 hours per week.
- Flexible global work environment.
- Access to free training and upskilling opportunities.
- Ongoing support, guidance, and professional community resources.
- Opportunity to work with international clients and gain experience in global support operations.
- Exposure to telecommunications, technical support, customer experience, and operational leadership projects.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 يوليو 2026