Sofitel تعلن عن وظيفة موظف علاقات الضيوف في الرياض
Guest Relations Agent
🏢 Sofitel
تفاصيل الوظيفة
Sofitel تعلن عن وظيفة "Guest Relations Agent" في منطقة الرياض. انضم إلى فريق Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center، حيث تمتزج الأناقة الفرنسية بالدفء السعودي لتقديم تجربة ضيافة فاخرة لا تُنسى.
المهام والمسؤوليات
- ضمان أقصى درجات رضا الضيوف من خلال الاهتمام الشخصي والخدمة السريعة والودية منذ الوصول حتى المغادرة.
- التأكد من حصول جميع الأعضاء على جميع المزايا باستمرار، وحصول الضيوف المتكررين وضيوف كبار الشخصيات على اعتراف وخدمة خاصة.
- استقبال ضيوف كبار الشخصيات شخصياً والترحيب بهم.
- التنسيق الوثيق مع قسم الكونسيرج والبتلر وصالة Sofitel Club فيما يخص فعاليات الفندق وعروض المطاعم ومتطلبات الليموزين وطلبات كبار الشخصيات الخاصة.
- تجهيز ملفات الضيوف قبل وصولهم وتسجيل دخولهم في النظام عند الحاجة.
- الحفاظ على تواصل وثيق مع كونسيرج المطار لمعرفة الوافدين الجدد والمغادرين.
- تحديث وصيانة نظام سجل تاريخ الضيوف المتكررين.
- الترويج للمبيعات بين فنادق المجموعة والمرافق الداخلية للفندق.
- إرسال بطاقات الترحيب والهدايا المعدة إلى الغرفة قبل وصول الضيف.
- الاستجابة للطلبات الخاصة للضيوف.
- معالجة شكاوى الضيوف وإحالتها عند الضرورة، ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
- مراجعة قوائم الوصول لجميع القادمين وكبار الشخصيات للتحقق من توزيع الغرف ووسائل الراحة والطلبات الخاصة.
- إعداد طلبات اللوازم والهدايا في الوقت المناسب.
- المشاركة في الاجتماعات الدورية لجميع أعضاء فريق علاقات الضيوف والبتلر وموظفي صالة Sofitel Club لتسهيل التواصل وسير العمل.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات.
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة إليه.
الشروط والمتطلبات
- شهادة من كلية السياحة والفندقة (School for Tourism & Hotel Management).
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال علاقات الضيافة (Guest Relations) ويفضل في فندق من فئة 4 أو 5 نجوم.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية.
- القدرة على بناء علاقات عمل مع الزملاء والإدارة.
- القدرة على العمل بروح الفريق الواحد ضمن فريق متعدد الثقافات.
- القدرة على تركيز الاهتمام على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات.
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والزبائن.
- القدرة على ممارسة الحكم السليم عند التعامل مع الضيوف الصعبين.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
Job Description
PERSONAL ATTRIBUTES
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
Job Description
- Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure
- Ensure all members consistently receive all benefits, and repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
- Meet and greet VIP guests personally
- Liaise closely with Concierge, Butler and Sofitel Club for Hotel events, restaurant promotions, Limousine requirements and special VIP requests or preparations.
- Prepare compendiums prior guest arrival and check-into system if necessary
- Maintain close contact with Airport Concierge for new arrivals and departures
- Update and maintain repeat guest history system
- Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities
- Send prepared welcome cards and amenities to room prior to guest arrival
- Attend to special requests by guests
- Handle guest complaints and refer them as necessary, follow up on corrective action
- Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
- Prepare requisitions for amenities on a timely basis
- Participate in regular meetings for all Guest Relations team members, Butlers and Sofitel Club staff to facilitate communications and smooth operations
- Adhere to policies and procedures
- Performs related duties and special projects assigned
PERSONAL ATTRIBUTES
- Strong written and verbal communication skills in English
- Able to develop rapport with colleagues and management staff
- Ability to work cohesively with co-workers as part of a multi-cultural team
- Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
- Ability to promote positive relations with guests and patrons
- Able to exercise good judgment with difficult guests
- Degree from School for Tourism & Hotel Management
- Minimum 2 years Guest Relations experience preferably in a four or five-star hotel
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يوليو 2026