وظيفة وكيل الخدمة الملكية لدى Sofitel في الرياض
Royal Service Agent (Saudi National)
🏢 Sofitel
تفاصيل الوظيفة
فندق سوفيتيل الرياض فندق ومركز المؤتمرات، جزء من مجموعة أكور العالمية، يبحث عن وكيل خدمات ملكية (مواطن سعودي) للعمل في منطقة الرياض. ستعمل في بيئة تجمع بين الأناقة الفرنسية والدفء السعودي لتقديم تجربة ضيافة فاخرة لا تُنسى.
المهام والمسؤوليات
- معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة ولطف
- ضمان اتصالات داخلية سلسة وفقاً لمعايير سوفيتيل
- تسجيل مكالمات الاستيقاظ والتحكم بها بدقة
- مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية واستعلامات الدليل
- مناداة الضيوف بأسمائهم كلما أمكن
- الاستجابة الفورية لطلبات الضيوف وإبلاغ المشرف عن أي شكاوى
- الإلمام بقوائم الأرقام المحلية والأرقام المتكررة الاتصال
- الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات ومعايير الفندق
- إبلاغ المشور عن أي أعطال في لوحة التبديل الهاتفية
- الحفاظ على بيئة عمل نظيفة
- الإلمام التفصيلي بأنظمة السلامة والإنذار والحياة بالفندق
- استقبال ومعالجة جميع طلبات الضيوف المتعلقة بالخدمات الداخلية وفقاً لمعايير الفندق
- الرد على المكالمات والرسائل باستخدام آداب الهاتف ومعايير سوفيتيل
- ضمان تمتع الضيوف بإقامتهم مع تقديم أفضل خدمة شخصية
- احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات
- الإبلاغ عن أي تعليقات أو شكاوى من الضيوف
- إعداد المخزون ومراقبة المستلزمات والسلع حسب طلبات الضيوف
- الإلمام بإجراءات الطوارئ والأمن واتباعها
- تنفيذ المهام الإدارية والتنسيق مع مكتب الاستقبال وأعمال الحفظ
- الالتزام بإجراءات تسليم المفاتيح
- قراءة وتحديث سجلات العمل اليومية
- تنفيذ مشاريع خاصة حسب التكليفات
- التنسيق مع جميع الأقسام حسب احتياجات الضيوف والتشغيل
- إبلاغ رؤساء الأقسام المعنيين عند تأخر حل أي أمر
- المرونة الكاملة والتكيف للدوران بين أقسام مكتب الاستقبال المختلفة
- تنفيذ أي مهام أخرى معقولة يكلف بها من مدير مكتب الاستقبال
الشروط والمتطلبات
- الجنسية السعودية
- مهارات التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية
- القدرة على العمل بروح الفريق مع الزملاء
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف والبقاء هادئاً ومهذباً في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع نزلاء الفندق وزواره
- ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين
- فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات
- شهادة الثانوية العامة أو مؤهل مناسب في إدارة الفنادق
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
Job Description
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
Job Description
- Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously
- Ensure smooth internal telecommunication as per Sofitel Standards
- Accurately record and control wake-up calls
- Assist guests with international calls and directory queries
- Call guests by name whenever possible
- Handle guests requests promptly and report complaints to the Supervisor
- Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers
- Strictly abides by standards policies and procedures.
- Advise defects on switchboard equipment to Supervisor
- Maintain a clean work environment
- Maintain detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system
- To attend and handle all guest requests received for internal services, as per the hotel standards and procedures.
- To answer and handle calls and messages, properly using the telephone etiquettes and Sofitel standards.
- To ensure that all guests enjoy their stay being offered the finest personal service.
- To respect the privacy of the guests and the confidentiality of the information.
- To report any guest comment or complaint.
- To set-up inventory and monitor supplies and other commodities upon guest requests.
- To be aware of and to follow emergency and security procedures.
- To fulfill administrative tasks, front office coordination and filing.
- To respect key handling procedures.
- To read and update logbooks.
- To carry out special projects according to given assignments.
- To coordinate with all departments as per guests and operational needs.
- To inform concerned division or department heads whenever a matter is delayed or not solved.
- To be entirely flexible and adapt to rotate within the different sub sections of the Front Office Department.
- To carry out any other reasonable duties as assigned by the Front Office Manager.
- SAUDI National
- Written and verbal communication skills in English
- Ability to work cohesively with co-workers as part of a team
- Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
- Ability to promote positive relations with all hotel guests & patrons
- Able to exercise good judgment with difficult guests
- Understanding and ability to work in a multi-cultural environment
- Secondary Education or relevant qualifications in Hotel Management
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 يوليو 2026