وظيفة وكيل خدمة الضيوف - سعودي الجنسية لدى فنادق روتانا بمكة وجدة
Guest Service Agent - Saudi National
🏢 Rotana Hotels
تفاصيل الوظيفة
تعلن فنادق روتانا عن فرصة وظيفية شاغرة لوظيفة وكيل خدمة الضيوف (Guest Service Agent) - سعودي الجنسية، في مكة وجدة، السعودية. نبحث عن محترفين ديناميكيين وذوي دافع ذاتي في قسم الاستقبال يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة احترافية وودودة ودافئة وجذابة للضيوف باستمرار.
- الترحيب بالضيوف وتسجيل دخولهم وفق إجراءات التشغيل القياسية المعتمدة.
- إنهاء إجراءات مغادرة الضيوف وفق المعايير المحددة.
- بيع الغرف للضيوف القادمين دون حجز مسبق، والمسؤولية عن جميع الأمور المتعلقة بالمرافق اليومية والاستباقية.
- المسؤولية عن جرد النقد، وصرف الشيكات والحوالات بالعملات الأجنبية لنزلاء الفندق وفق سياسة الائتمان.
- التعاون مع الزملاء من جميع الأقسام، ولا سيما التدبير المنزلي والمالية والحجز.
- ضمان أن يكون مكتب خدمة الضيوف مأهولاً وجاهزاً ومجهزاً في جميع الأوقات ليكون متاحاً للضيوف كنقطة اتصال.
- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال عدم الكشف عن أي تفاصيل تخصهم.
- إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الخدمة، ومعرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الضيافة (يفضل).
- خبرة سابقة في قسم الاستقبال بأحد الفنادق.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- معرفة لغة إضافية.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- إلمام بالحاسوب، وخبرة سابقة في نظام Opera (ميزة إضافية).
المهارات المطلوبة
- التوجه نحو خدمة العملاء والاستباقية العالية.
- شخصية منفتحة وجذابة وسهلة التواصل.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
- روح الفريق والعمل بفاعلية ضمن فريق متعدد الثقافات ومع الضيوف.
- فهم الوظيفة وتحمل المسؤولية.
- تقدير الاختلافات والتركيز على العميل.
- القدرة على التكيف والعمل الجماعي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Guest Service Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
Education
Hospitality
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Guest Service Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
- Offer consistently professional, friendly, warm and engaging service
- Give a warm welcome and check in guests taking into account the established SOPs
- Check out of departing guest in accordance with the established standards
- Sell rooms to walk-in guests and be responsible for all pro-active and day-to-day facilities issues
- Responsible for cash inventory, cashing cheques and bills of exchange in foreign currencies for hotel guest in accordance with the credit policy
- Corporate with colleagues from all departments, in particular Housekeeping, Finance and Reservation
- Ensure that the Guest Service Desk is manned, operationally prepared and stocked at all times in order to be available for guests as a point of contact
- Maintain the privacy of all guests by ensuring that no details of the guests are disclosed
- Demonstrate a complete understanding of the hotel’s policies and procedures and service standards and have full knowledge of the hotel facilities and happenings
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
Education
Hospitality
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 22 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة بواب في مكة
🏢 Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة مشرف الوقاية من الخسائر في مكة
🏢 Rotana Hotels
Rotana Hotels تعلن عن وظيفة مدقق ليلي في مكة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة فني تكييف لدى Rotana Hotels في مكة المكرمة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة نادل / نادلة - كفاءات سعودية - لدى Rotana Hotels في مكة
🏢 Rotana Hotels