📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Master Works تعلن عن وظيفة مستشار أول في أبحاث وتجربة المستخدم (UX) في الرياض

UX Research & Experience, Senior Consultant
🏢 Master Works
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Master Works عن توفر وظيفة Senior Consultant في مجال UX Research & Experience للعمل في موقع العميل بالرياض، السعودية. سيقود المرشح أبحاث تجربة المستخدم وحوكمتها وتحسينها المستمر، ويعمل كخبير رئيسي ضمن فريق التحول الرقمي، تحت إشراف مدير إدارة الرحلات وتجربة المستخدم.

نبذة عن الوظيفة

يبحث القسم عن مستشار أول في أبحاث وتجربة المستخدم لقيادة أنشطة أبحاث تجربة المستخدم وحوكمتها وتحسينها المستمر، والعمل كخبير رئيسي في تجربة المستخدم لدعم وظيفة التجربة الرقمية. يعمل المستشار ضمن إدارة الرحلات وتجربة المستخدم، ويقدم تقاريره مباشرة إلى مدير الإدارة لضمان التوافق مع مستهدفات التجربة والتسليمات. تشمل النتائج المتوقعة: تشغيل إدارة التمكين الرقمي بخبرة عالية المستوى، تحسين الخدمات الرقمية ورحلات المستثمرين، تمكين التحسين المستمر القائم على البيانات، تقديم مخرجات قابلة للقياس (ملف أدلة نضج التجربة الرقمية، دورات تدقيق NDS للمنصات الثلاث، تقارير رؤى صوت العميل ربع السنوية، ونماذج أولية للمبادرات الجديدة)، زيادة قيمة الأعمال وجودة الخدمة، وتعزيز التعاون بين إدارة الطلب والمنتج والتمكين الرقمي.

المهام والمسؤوليات

  • تخطيط وإجراء أبحاث تجربة المستخدم
  • إجراء تدقيق تجربة المستخدم عبر المنصات الرقمية
  • قيادة اختبارات قابلية الاستخدام واختبارات A/B
  • تحليل التحليلات السلوكية وصوت العميل
  • تصميم مفاهيم وإطارات سلكية ونماذج أولية (منخفضة إلى عالية الدقة) جاهزة لمراجعة أصحاب المصلحة واختبار المستخدم
  • قياس التجربة بعد الإطلاق وقياس التبني
  • إنتاج توصيات قابلة للتنفيذ وخرائط طريق للتحسين
  • تيسير ورش عمل الاكتشاف والتجربة
  • دعم الامتثال لإمكانية الوصول والتجربة الرقمية

الشروط والمتطلبات

  • خبرة في أبحاث واكتشاف تجربة المستخدم (مقابلات، أبحاث استكشافية، قياس أداء)
  • خبرة في التحليلات السلوكية والمنتجات (منصات تحليلات الويب/المنتجات مثل Matomo وGA4، وتحليلات الجلسات مثل Microsoft Clarity)
  • خبرة في اختبار قابلية الاستخدام (بالإشراف وبدون إشراف، أدوات مثل Maze)
  • خبرة في التصميم والنمذجة (Figma / FigJam)
  • خبرة في صوت العميل واستماع تجربة العملاء (NPS، CSAT، أدوات مثل Lucidya)
  • خبرة في استراتيجية التجربة وحوكمتها (مؤشرات أداء التجربة، خرائط طريق التحسين، معايير DGA/NDS، بيئات DXP)

المهارات المطلوبة

  • إعداد تقارير تدقيق تجربة المستخدم لكل منصة وفقًا لمعايير NDS وإمكانية الوصول
  • إعداد تقارير اختبار قابلية الاستخدام (المنهجية، النتائج، التوصيات) لكل جولة اختبار أو لكل خدمة قبل الإطلاق (8 تقارير على الأقل كل ربع)
  • إعداد تقارير التحليلات السلوكية شهريًا أو ربع سنويًا بناءً على بيانات المنصة (8 تقارير على الأقل كل ربع)
  • إعداد تقارير رؤى صوت العميل (تحليل تذاكر العمليات، NPS، CSAT مع التوصيات) ربع سنويًا (8 تقارير على الأقل كل ربع)
  • إعداد تقارير أبحاث تجربة المستخدم (مقابلات، أبحاث استكشافية، قياس أداء) لكل دراسة (8 تقارير على الأقل كل ربع)
  • إنشاء وصيانة مستودع الأبحاث
  • إعداد خرائط رحلة المستخدم (الحالية والمستقبلية) لرحلة المستثمر
  • إعداد إطار قياس التجربة (تعريف مؤشرات الأداء وطرق القياس) - مرة واحدة أساسية
  • إعداد تقارير التجربة بعد الإطلاق لكل خدمة
  • إعداد خارطة طريق تحسين تجربة المستخدم مع تتبع الإغلاق ربع سنويًا
  • إعداد ملف أدلة DGA الذي يجمع مخرجات الأبحاث والاختبارات والقياسات سنويًا قبل دورة التقييم
  • تضمين جميع التقارير المنهجية والعينة والأدلة الداعمة
عرض النص الأصلي للإعلان
Master works is seeking a UX Research & Experience, Senior Consultant to lead user experience research, experience governance, and continuous improvement activities. Act as the principal UX expert supporting the Digital Experience function.

Reporting Line: Operates within the Journeys & User Experience Department, reporting directly to the Department Manager, to ensure alignment with the department's experience targets and deliverables.

Key Responsibilities:

  • Plan and conduct UX Research
  • Perform UX Audits across digital platforms
  • Lead usability testing and A/B testing
  • Analyze behavioral analytics and Voice of Customer insights
  • Design concepts, wireframes and prototypes (low-to-high fidelity) ready for stakeholder review and user testing
  • Measure post-launch experience and adoption
  • Produce actionable UX recommendations and improvement roadmaps
  • Facilitate discovery and experience workshops
  • Support accessibility and digital experience compliance

Requirements

Required Expertise:

  • UX Research & Discovery (interviews, exploratory research, benchmarking)
  • Behavioural & Product Analytics (web/product analytics platforms, e.g., Matomo, GA4; session analytics, e.g., Microsoft Clarity)
  • Usability Testing (moderated and unmoderated; testing tools, e.g., Maze)
  • Design & Prototyping (Figma / FigJam)
  • Voice of Customer & CX Listening (NPS, CSAT; listening tools, e.g., Lucidya)
  • Experience Strategy & Governance (experience KPIs, improvement roadmaps, DGA / NDS standards, DXP environments)

Expected Deliverables

  • UX Audit Report - per platform against NDS and accessibility standards (all MIM platforms)
  • Usability Testing Report (methodology, findings, recommendations) - per testing round / per service before launch. (min 8 reports per quarter)
  • Behavioural Analytics Report - monthly or quarterly, based on platform data. (min 8 reports per quarter)
  • VOC Insight Report (operations tickets, NPS, CSAT analysis and recommendations) - quarterly. (min 8 reports per quarter)
  • UX Research Report (interviews, discovery research, benchmarking) - per study. (min 8 reports per quarter)
  • Research Repository - foundational setup, then continuously maintained
  • Journey Maps (As-is / To-be) for the investor journey - per journey
  • Experience Measurement Framework (KPI definitions and measurement methodology) - foundational, one-time
  • Post-launch Experience Report - per launched service
  • UX Improvement Roadmap with closure tracking - quarterly
  • DGA Evidence File consolidating research, testing, and measurement outputs - annual, ahead of the assessment cycle
  • All reports must include methodology, sample, and supporting evidence

Expected Outcomes

  • Operate the Digital Enablement Department with senior-level expertise
  • Improve digital services and investor journeys
  • Enable data-driven continuous improvement
  • Deliver measurable outputs: the Digital Experience Maturity evidence file, NDS audit cycles for the three platforms, quarterly VOC insight reports (tickets, NPS, CSAT), and concept prototypes for new initiatives
  • Increase business value and service quality
  • Strengthen collaboration between Demand Management, Product, and Digital Enablement

Job Location: Client Site
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 22 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Master Works