وظيفة مهندس عملاء لدى Open في السعودية
🏢 Open (YC W24)
وظيفة أخصائي تنفيذ (MENA/GCC) لدى Open في السعودية
Implementation Specialist - MENA/GCC
🏢 Open (YC W24)
تفاصيل الوظيفة
شركة Open (YC W24)، المنصة الرائدة في دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI-native)، تبحث عن أخصائي تنفيذ (Implementation Specialist) للعمل في المملكة العربية السعودية. سيكون دورك الأساسي قيادة عملية تأهيل العملاء وضمان نشر ناجح لمنصة Open.cx، بدءًا من الانطلاق وحتى التشغيل الفعلي.
المهام والمسؤوليات
- قيادة عملية التأهيل الشاملة: إدارة تنفيذ كل عميل من الانطلاق حتى التشغيل الفعلي، بما يشمل الإعداد والتكوين والدمج وتبني النظام.
- تكوين المنصة: ضبط منصة Open.cx لتتناسب مع سير عمل كل عميل، بما في ذلك ربط أدوات مثل Zendesk وIntercom وHubSpot وغيرها.
- تدريب فرق العملاء: إجراء جلسات تمكين وضمان التبني الناجح على جميع مستويات مؤسسة العميل.
- تصحيح الأخطاء واستكشافها: حل مشكلات التنفيذ المعقدة، بما في ذلك عمليات الدمج مع الجهات الخارجية.
- التعاون الداخلي: العمل عن كثب مع فرق هندسة العملاء والمنتج؛ مشاركة ملاحظات العملاء والمساعدة في تحديد أولويات التحسينات.
- بناء خبرة المنصة: تطوير معرفة عميقة بوكلاء AI (AI agents) وتكرار الأوامر (prompt iteration) لتقديم المشورة للعملاء حول الإعداد الأمثل.
- التوثيق والتوسع: توثيق أنماط التنفيذ المتكررة لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء.
الشروط والمتطلبات
- خبرة سابقة في قيادة عمليات تنفيذ العملاء، أو التأهيل، أو المشاريع التقنية في بيئة SaaS.
- كفاءة تقنية قوية، مع القدرة على العمل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وأدوات التكوين والدمج (مثل Zendesk وIntercom وHubSpot).
- خبرة عملية مع وكلاء AI وهندسة الأوامر (prompt engineering)، أو استعداد قوي للتعلم السريع (لأن المنصة تعتمد على AI بشكل أصلي).
- مهارات ممتازة في إدارة المشاريع للحفاظ على تنفيذ متعدد للعملاء في المسار الصحيح وفي الوقت المحدد.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تواصلاً كتابياً ونطقاً واثقاً في مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة في المؤسسات.
- الاستعداد للعمل عن بُعد مع عملاء عبر مناطق زمنية عالمية متعددة.
- الانحياز للعمل في بيئة شركة ناشئة سريعة الحركة: القدرة على التركيز على السرعة والأثر على العملاء وإنجاز المهام.
المزايا
- مدعومة من Y Combinator مع زخم حقيقي في السوق ونمو وثقة من أسماء مؤسسية معروفة.
- مسار وظيفي استثنائي: أعضاء الفريق الأوائل ينمون إلى أدوار قيادية مع توسع الشركة عالمياً.
- ملكية حقيقية: عملك سيكون مرئياً وملموساً على مستوى الشركة بأكملها.
- فريق عالي الثقة: لا سياسة ولا بيروقراطية؛ نتحرك بسرعة وندعم بعضنا البعض.
- تعويض تنافسي: راتب في أعلى السوق بالإضافة إلى أسهم ومزايا كاملة.
عرض النص الأصلي للإعلان
About Open
Open.cx is the AI-native customer support platform built for enterprises that cannot afford slow, expensive, or mediocre support. We automate over 80% of interactions for companies like MoneyGram, Mollie, TicketSwap, and More.com handling voice, email, and web at massive scale with AI that thinks fast and feels human.
We are backed by Y Combinator, Pioneer Fund, X by Unifonic We recently raised $7M+ and are accelerating from a startup into a global scale-up. Our customers replace entire stacks of legacy tools, cut support costs by up to 12×, and deliver dramatically better experiences to their own customers.
We are a small, high-output team that ships fast, works directly with customers, and genuinely cares about the product we are building.
The Role
We are hiring an Implementation Specialist to lead customer onboarding and ensure successful deployments of Open.cx. You will be the customer's primary partner from kickoff through go-live guiding setup, configuring the platform to their needs, integrating with their existing tools, and training their teams.
This is a customer-facing implementation role with strong technical depth focused on delivery and customer success, not pure support and not pure engineering. The complexity of implementations you handle will scale with your experience and appetite.
What You'll Do
What We're Looking For
What We Offer
Open.cx is the AI-native customer support platform built for enterprises that cannot afford slow, expensive, or mediocre support. We automate over 80% of interactions for companies like MoneyGram, Mollie, TicketSwap, and More.com handling voice, email, and web at massive scale with AI that thinks fast and feels human.
We are backed by Y Combinator, Pioneer Fund, X by Unifonic We recently raised $7M+ and are accelerating from a startup into a global scale-up. Our customers replace entire stacks of legacy tools, cut support costs by up to 12×, and deliver dramatically better experiences to their own customers.
We are a small, high-output team that ships fast, works directly with customers, and genuinely cares about the product we are building.
The Role
We are hiring an Implementation Specialist to lead customer onboarding and ensure successful deployments of Open.cx. You will be the customer's primary partner from kickoff through go-live guiding setup, configuring the platform to their needs, integrating with their existing tools, and training their teams.
This is a customer-facing implementation role with strong technical depth focused on delivery and customer success, not pure support and not pure engineering. The complexity of implementations you handle will scale with your experience and appetite.
What You'll Do
- Lead End-to-End Onboarding: Own every customer implementation from kickoff through go-live: setup, configuration, integrations, and adoption
- Configure the Platform: Set up Open.cx to match each customer's workflow, including connecting tools like Zendesk, Intercom, HubSpot, and others
- Train Customer Teams: Run enablement sessions and ensure successful adoption at every level of the customer organisation
- Debug & Troubleshoot: Resolve complex implementation issues, including third-party integrations
- Collaborate Internally: Work closely with Customer Engineering and Product teams; share customer feedback and help prioritise improvements
- Build Platform Expertise: Develop deep knowledge of our AI agents and prompt iteration so you can advise customers on their optimal setup
- Document & Scale: Write up recurring implementation patterns to strengthen internal knowledge and customer resources
What We're Looking For
- Previous experience leading customer implementations, onboardings, or technical projects in a SaaS environment
- Strong technical aptitude, comfortable working with APIs, integrations, and configuration tools (Zendesk, Intercom, HubSpot, etc.)
- Hands-on experience with AI agents and prompt engineering, or strong willingness to learn fast (Open.cx is AI-native)
- Excellent project management skills keeping multiple customer implementations on track and on time
- Excellent English communication clear writing and confident speaking on video calls with enterprise stakeholders
- Bias for action in a fast-moving startup: you prioritise speed, customer impact, and getting things done
- Comfortable working remotely with customers across multiple global time zones
What We Offer
- YC-backed with real traction we are in-market, growing, and trusted by enterprise names you know
- Outsized career trajectory early team members grow into leadership as we scale globally
- Real ownership your work will be seen, felt, and talked about company-wide
- High-trust team no politics, no bureaucracy; we move fast and support each other
- Competitive compensation top-of-market salary plus equity and full benefits
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Open (YC W24)
وظيفة مدير مالي استراتيجي لدى Open في السعودية
🏢 Open (YC W24)